Kontakt

Ansicht
Dokumentation

Integration des CRM Interaction Center WebClient mit ERP FI-CA (neu) ( RELNCRM_70_IT_DISPUTE )

Integration des CRM Interaction Center WebClient mit ERP FI-CA (neu) ( RELNCRM_70_IT_DISPUTE )

ABAP Short Reference   BAL Application Log Documentation  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.
SAP E-Book

Kurztext

Integration des CRM Interaction Center WebClient mit ERP FI-CA (neu)

Verwendung

Ab SAP CRM 7.0 können Sie den CRM Interaction Center WebClient verwenden, um die folgenden Funktionen im SAP ERP Vertragskontokorrent (FI-CA) zu nutzen:

  • Sie können alle FI-CA-Belege anzeigen, die einem Klärungsfall zugeordnet sind, sowie Details von Listen mit Rechnungen, Rechnungsposten und Event Detail Records (EDRs). In diesem Kontext stammen Rechnungen aus einem externen Fakturierungssystem und sind nicht identisch mit FI-CA-Rechnungen basierend auf FI-CA-Forderungen.
  • Sie können auf der Grundlage von FI-CA-Objekten (ausbleibende Zahlungen, ausbleibende Gutschriften, fehlerhafte Gutschriften und fehlerhafte FI-CA-Belege) Klärungsfälle anlegen.
  • Eine einzelne Reklamation im CRM Interaction Center WebClient entspricht einem einzelnen Klärungsfall in ERP FI-CA.

,,

In einer Implementierung, in der der CRM Interaction Center WebClient und ERP FI-CA integriert sind, stehen Ihnen folgende FI-CA-Funktionen für Klärungsfälle zur Verfügung:

  • Mahnen
    Zu klärende Objekte und der Gesamtklärungsbetrag sind verfügbar und können für Mahnkürzungen verwendet werden.
  • Zahlungen
    Klärungsbeträge können von einzuziehenden Beträgen abgezogen werden.
  • Zinsen
    Zinsberechnungen und -buchungen können bei zu klärenden Beträgen ausgesetzt werden.

,,

Wenn die zusätzlichen FI-CA-Prozesse eingerichtet sind, wird ein Klärungsfall durch sie folgendermaßen aktualisiert:

  • In FI-CA gebuchte Belege können automatisch zum Klärungsfall hinzugefügt werden.
  • Die Attribute des FI-CA-Klärungsfalls (Klärungsbetrag, gezahlter Betrag, gutgeschriebener Betrag, manuell verrechneter Betrag und automatisch abgeschriebener Betrag) können nach der Buchung der Belege angezeigt werden.
  • Wenn nicht-FI-CA-Objekte wie Rechnungen, Rechnungsposten und EDRs zu FI-CA-Belegen zugeordnet und im Interaction Center WebClient geklärt werden, wird der Klärungsbetrag beim Mahnen, Zahlen und Berechnen von Zinsen berücksichtigt. In diesem Fall können eingehende Zahlungen automatisch dem Klärungsfall zugeordnet werden.

Sie können Klärungsfälle auch direkt im FI-CA-Backend-System oder in SAP Biller Direct anlegen. Die relevanten Klärungsfallattribute werden in SAP CRM repliziert (in reklamationsbasierte Klärungsfälle übernommen) und im Interaction Center WebClient bearbeitet.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Weitere Informationen

Weitere Informationen über das Dispute Management finden Sie unter Financial Customer Care und Dispute Management (erweitert).






RFUMSV00 - Advance Return for Tax on Sales/Purchases   Fill RESBD Structure from EBP Component Structure  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Length: 3617 Date: 20240523 Time: 171709     sap01-206 ( 67 ms )