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Wissensartikel (neu) ( RELNCRM_70_MD_KNOWART )

Wissensartikel (neu) ( RELNCRM_70_MD_KNOWART )

RFUMSV00 - Advance Return for Tax on Sales/Purchases   General Data in Customer Master  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.
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Kurztext

Wissensartikel (neu)

Verwendung

Ab SAP CRM 7.0 können Sie Wissensartikel mit Verkaufs-, Marketing- und Serviceprozessen im Interaction Center (IC) WebClient und im CRM WebClient UI verwenden. Wissensartikel sind eine integrale Funktion des Knowledge Managements und werden zum Ablegen und Abrufen von Informationen verwendet. So kann z.B. ein Vertriebsleiter eine Produktspezifikation als Wissensartikel ablegen, den ein IC Agent dann während eines Kundenauftrags zur Unterstützung abrufen kann.

Grundlage für die Wissensartikel ist die in der Standardauslieferung enthaltene Standard-Wissensdatenbank. Mit dieser können Sie Folgendes tun:

  • eigene Wissensartikel entweder manuell oder auf Grundlage einer vorhandenen Vorlage anlegen
  • zu Wissensartikel kurze Textnotizen erfassen und Dokumente als Anlage hinzufügen
  • Folgendes als Anlage zu Wissensartikeln hinzufügen:
  • Objekt

  • Produkt

  • Installation

  • Fall

  • Geschäftspartner

  • Kategorie

  • Kampagne

  • Wissensartikel zu einem Vorgang hinzufügen, z.B. zu einer Störung oder einem Problem
  • über eine Volltextsuche effizient nach Wissensartikeln suchen, z.B. anhand von Schlagwort, Status oder Beschreibung

Im Interaction Center können Sie Wissensartikel zum Korb hinzufügen, um diese dann als PDF-Anlagen per E-Mail zu versenden. So kann ein IC Agent z.B. einen Wissensartikel per E-Mail an einen Kunden versenden, der den Wissensartikel dann ausdrucken kann.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Für Wissensartikel steht eine neue Vorgangsart (KNAR) zur Verfügung.

Sie können im Customizing für Customer Relationship Management unter Stammdaten -> Wissensartikel Einstellungen für Wissensartikel vornehmen.

Weitere Informationen

IT-Servicedesk (neu)

IT-Servicemanagement (neu)

Serviceanforderungsmanagement (neu)






Vendor Master (General Section)   PERFORM Short Reference  
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Length: 3193 Date: 20240523 Time: 181142     sap01-206 ( 42 ms )