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CRM via E-Mail (neu) ( RELNCRM_70_MSA_EMAIL2CRM )

CRM via E-Mail (neu) ( RELNCRM_70_MSA_EMAIL2CRM )

General Data in Customer Master   SUBST_MERGE_LIST - merge external lists to one complete list with #if... logic for R3up  
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Kurztext

CRM via E-Mail (neu)

Verwendung

Ab SAP CRM 7.0 können Sie mit CRM via E-Mai (Customizing-Transaktion e2c) Ihrem Außendienst ermöglichen, unter Verwendung von E-Mails (Plain Text und XML) auf Daten aus dem CRM-System zuzugreifen und Daten im CRM-System anzulegen. Folgende Funktionen sind verfügbar:

  • Sie können neue Services anlegen, auf die per E-Mail zugegriffen werden kann.
  • Sie können Verwendungsberechtigungen für jeden Service über die Rolle oder den Benutzer konfigurieren.
  • Sie können per E-Mail eine Liste der Systemservices anfordern, zu deren Verwendung Sie berechtigt sind.
  • Sie können neue Geschäftsdokumente wie z.B. Leads anlegen, indem Sie einfache E-Mail-Technik verwenden. Sie können mit dem Adobe LiveCycle Designer ES PDF-Vorlagen für die Datenerfassung anlegen.
  • Sie können neue Geschäftsdokumente anlegen, indem Sie XML-Daten aus SAP Interactive Forms by Adobe extrahieren, die per E-Mail an das CRM-System gesendet wurden.
  • Sie können nach Kundenstammdaten, wie z.B. Adressdaten, suchen. Sie können auch nach Kundenvorgangsdaten, wie z.B. offenen Leads oder Serviceaufträgen, suchen.

Vorteile

CRM via E-Mail bietet folgende Vorteile:

  • Sie können CRM via E-Mail mit jedem Gerät benutzen, das textuelle E-Mails senden kann. Es ist keine zusätzliche Software oder Konfiguration erforderlich, um mit E-Mail-Geräten auf CRM via E-Mail zuzugreifen.
  • CRM via E-Mail verwendet die bestehenden SAPconnect-Funktionen.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Weitere Informationen finden Sie im Customizing für CRM via E-Mail unter Customer Relationship Management → Grundfunktionen → CRM via E-Mail → CRM via E-Mail: Service-Bearbeitung.

Weitere Informationen






BAL Application Log Documentation   General Data in Customer Master  
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Length: 2601 Date: 20240523 Time: 155808     sap01-206 ( 39 ms )