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Verwendung des CRM-Produktkatalogs mit dem CRM WebClient UI einschließlich Interaction Center (erweitert) ( RELNCRM_70_SLS_PCAT )

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Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Kurztext

Verwendung des CRM-Produktkatalogs mit dem CRM WebClient UI einschließlich Interaction Center (erweitert)

Verwendung

Ab SAP CRM 7.0 können Sie den CRM-Produktkatalog mit dem CRM WebClient UI einschließlich des Interaction Centers verwenden. Die Integration des SAP-CRM-Produktkatalogs ist intuitiv, effizient und benutzerfreundlich. Zuvor war die Verwendung des Produktkatalogs nur mit CRM Web Channel möglich.

Ein Vertriebsbeauftragter oder Interaction Center Agent kann die CRM-Produktkataloghierarchie anzeigen, in ihr navigieren und ähnlich wie ein Kunde, der in der Hierarchie des Java-basierten Web-Shops navigiert, Produkte aus der Produkthierarchie auswählen.

Bei der Auswahl von Produkten für Vorgänge aus dem CRM-Produktkatalog haben Sie zwei Möglichkeiten:

• Sie können zuerst einen neuen CRM-Kundenauftrag, ein neues CRM-Angebot oder CRM-Serviceangebot anlegen. Sie können auch einen ERP-Kundenauftrag oder ein ERP-Angebot anlegen. Anschließend wählen Sie mit Hilfe des CRM-Web-Shops und des CRM-Produktkatalogs das gewünschte Produkt aus.

• Sie navigieren im CRM-Produktkatalog im CRM WebClient UI und fügen Produkte zum Puffer hinzu. Sie können einen Kundenauftrag oder ein Angebot im Produktkatalog anlegen, die Produkte werden dann automatisch in den neu angelegten Vorgang übernommen.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Sie müssen eine Java-Web-Anwendung für den Produktkatalog einrichten, die auf einem Server der Java 2 Enterprise Edition (J2EE) läuft. Wenn die Java-Web-Anwendung des Produktkatalogs sich erfolgreich eigenständig starten lässt, müssen Sie die Produktkatalog-Web-Anwendung in das CRM WebClient UI integrieren. Bearbeiten Sie die J2EE-Web-Anwendung im Customizing für Customer Relationship Management unter Web Channel -→ Grundeinstellungen -→ Links vom SAP WebClient UI zu Web-Channel-Anwendungen aktivieren -→ Protocol, Hostname, Port und XCM-Anwendungskonfiguration definieren. Sie müssen die URL /catalog/cat/webClientEntry.do für den Schlüssel RTCAP der J2EE-Web-Anwendung definieren. Die definierte URL wird zum Start der Java-Web-Anwendung des Produktkatalogs im CRM WebClient UI verwendet.

Zusätzlich müssen Sie in der Interaction-Center-Umgebung den Benutzer der Benutzerrolle IC_AGENT zuordnen. Beachten Sie, dass IC_AGENT die ausgelieferte Benutzerrolle für die Standardimplementierung ist. Sie können eine neue Benutzerrolle definieren.

Weitere Informationen

RFUMSV00 - Advance Return for Tax on Sales/Purchases   TXBHW - Original Tax Base Amount in Local Currency  
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Length: 3243 Date: 20240523 Time: 174628     sap01-206 ( 62 ms )