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Dokumentation

Produktvorschläge und Positionsvorschläge in Verkaufsvorgängen (erweitert) ( RELNCRM_70_SLS_PRODPROP )

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Kurztext

Produktvorschläge und Positionsvorschläge in Verkaufsvorgängen (erweitert)

Verwendung

Zu Release CRM 7.0 wurde die Funktion der Produktvorschläge erweitert und das Oberflächendesign im CRM WebClient UI verbessert.

Darüber hinaus können Sie ab Release CRM 7.0 Produktvorschläge in ERP-Verkaufsvorgängen im CRM WebClient UI (einschließlich Interaction Center) sowie im Web Channel verwenden.

Die Erweiterung umfasst die folgenden Funktionen:

Positionsvorschläge (neu)

Positionsvorschläge werden im Zuordnungsblock Positionen auf der editierbaren Übersichtsseite angezeigt. Sie erscheinen am Ende der Positionsliste als Vorlagenpositionen, das heißt, ohne Positionsnummer. Der Benutzer kann durch Eingeben einer Auftragsmenge die Vorlagenpositionen als Auftragspositionen übernehmen. Erst dann kann das System Preisfindung und Verfügbarkeitsprüfung für die Positionen durchführen.

Es gibt folgende Arten von Positionsvorschlägen:

• Positionsvorschläge aus früheren Aufträgen

Diese Funktion stand bisher im Zuordnungsblock Produktvorschlag zur Verfügung. Hier kann das System zusätzlich zu den Produkten auch Bestellmengen vorschlagen.

• Positionsvorschläge aus Listungen und Ausschlüssen

Wenn für den Kunden eine Listung ermittelt wird, dann schlägt das System die Produkte daraus vor. Besteht gleichzeitig ein Ausschluss für bestimmte Produkte, werden diese Produkte nicht in der Vorschlagsliste angezeigt. So wird vermieden, dass Positionen vorgeschlagen werden, die später durch die Ausschlussprüfung abgesagt werden müssen.

Positionsvorschläge stehen Ihnen im CRM WebClient UI einschließlich Interaction Center (IC) zur Verfügung. Im Web Channel können Positionsvorschläge nicht angezeigt werden.

Produktvorschläge (erweitert)

Produktvorschläge werden im eigenen Zuordnungsblock Produktvorschläge angezeigt. Der Benutzer kann einzelne Produkte auswählen und sie in die Positionsliste übernehmen.

Dies gilt für die folgenden Arten von Produktvorschlägen:

• Zubehör

• Cross-Selling

• Up-/Down-Selling

• Top-n-Produktliste

• Marketingprojekte (Kampagnen und Trade Promotions)

Diese Funktion gab es bereits bisher für CRM-Verkaufsvorgänge, ab Release CRM 7.0 ist sie auch für ERP-Verkaufsvorgänge (Angebote und Aufträge) verfügbar.

UI-Redesign

Die Anzeige der Produktvorschläge ist dynamisch, das heißt, die Produktvorschläge werden für die aktuellen Positionen angezeigt. Wenn der Benutzer die Kopfdaten (Auftraggeber und Vertriebsbereich) oder die Positionsliste des Verkaufsvorgangs ändert, dann ändern sich auch die Produktvorschläge.

Preisfindung

Für die vorgeschlagenen Produkte können Sie anhand der folgenden Methoden Preise anzeigen:

• aus der CRM-Preisliste (errechnet mit IPC)

• mit der CRM-Preisfindung im IPC (nicht für ERP-Vorgänge)

Verfügbarkeitsprüfung

Für Produktvorschläge in CRM-Vorgängen kann die Verfügbarkeit angezeigt werden (nicht in ERP-Vorgängen).

Produktvorschläge stehen im CRM WebClient UI (einschließlich Interaction Center) sowie im Web Channel zur Verfügung.

Beachten Sie folgende Einschränkungen für Produktvorschläge aus Marketingprojekten:

• Produktvorschläge basierend auf Marketingprojekten stehen im Web Channel nicht zur Verfügung.

• In ERP-Verkaufsvorgängen wird die Zuordnung zu einem Marketingprojekt auf Positionsebene nicht gespeichert.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Die Positionsvorschläge aus früheren Aufträgen sind zu CRM 7.0 nicht mehr im Zuordnungsblock Produktvorschläge, sondern direkt im Zuordnungsblock Positionen verfügbar.

Vorgangshistorie aus UI entfernt

Die Vorgangshistorie, die frühere Vorgänge dieses Kunden zu einem bestimmten Produkt anzeigt, steht zu CRM 7.0 nicht mehr zur Verfügung.

Sie können die Vorgangshistorie weiterhin im SAP CRM WebClient UI anzeigen, wenn Sie das alte Oberflächendesign aktivieren. Dazu müssen Sie den Benutzerparameter CRM_PP_LAYOUT_OLD setzen. Dann können Sie in der BSP-WD-Komponenten-Workbench (UI-Komponente CRM_PRODPROP, View ProdPropListView mit Untertyp LAST_ORDERS) Standardspalten konfigurieren, oder jeder Benutzer kann über die Personalisierung einstellen, wie viele Spalten angezeigt werden sollen.

Die zugehörigen Sichten zur Bearbeitung von Anzeigeprofilen für die Vorgangshistorie wurden aus der Customizing-Struktur für CRM entfernt. Wenn Sie ein vorhandenes Anzeigeprofil weiterhin verwenden und dieses ändern möchten, können Sie es über folgende Sichten aufrufen und bearbeiten:

• Anzeigeattribute zuordnen - CRMV_PP_HST_1O (über Transaktion SM30)

• Anzeigeprofil definieren - CRMV_PP_DP_1O_A (über Transaktion SM34)

Auswirkungen auf die Datenübernahme

• Für Positionsvorschläge aus Listungen können Sie Listungen aus ERP in CRM herunterladen. Ebenso können Sie CRM-Listungen in das ERP-System übertragen.

• Sie können ERP-Produktvorschläge nicht in das CRM-System übertragen. Wenn Sie CRM-Produktvorschläge für ERP-Verkaufsvorgänge einsetzen wollen, sollten Sie in ERP keine dynamischen Produktvorschläge einrichten.

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Das Customizing für Positionsvorschläge und Produktvorschläge wurde an das veränderte UI angepasst und vereinfacht.

Für die Definition von Methodenschemas steht Ihnen nun eine vereinfachte Bearbeitungssicht unter CRM -> Vorgänge -> Einstellungen für Verkaufsvorgänge -> Produktvorschläge in Angeboten und Aufträgen -> Methodenschemas für Produktvorschläge -> Methodenschema definieren (einfacher Modus) zur Verfügung.

Sie können die bisherige Bearbeitungssicht des Methodenschemas weiterhin verwenden. Die bisherige Bearbeitungssicht heißt nun Methodenschema definieren (Expertenmodus). Wenn Sie für Produktvorschläge eigene Funktionsbausteine einsetzen, können Sie das Methodenschema nur über den Expertenmodus bearbeiten.

Weitere Informationen über Customizing-Änderungen finden Sie im Abschnitt Produktvorschläge in der Release-Information Änderungen an der Customizing-Struktur für Geschäftsvorgänge.

Neues Standard-Customizing

• SAP liefert für Positionsvorschläge aus Listungen den Funktionsbaustein CRM_SALES_PP_PROD_LISTING_READ aus.

• Das neue Methodenschema 000019 enthält alle ab diesem Release verfügbaren Arten von Positionsvorschlägen und Produktvorschlägen, die für CRM- oder ERP-Vorgänge verwendet werden können.

• Zur Anzeige von früheren Aufträgen für Positionsvorschläge wird das einfache Anzeigeprofil PROF_SIMPLE (mit nur einem Profilattribut) im Standardsystem verwendet.

Weitere Informationen

ERP-Verkaufsvorgänge in CRM

ROGBILLS - Synchronize billing plans   General Data in Customer Master  
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Length: 9496 Date: 20240523 Time: 173256     sap01-206 ( 133 ms )