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CRM_SHSVC: Accounting Interaction Center (erweitert) ( RELNCRM_7E1_AIC_BSROLES )

CRM_SHSVC: Accounting Interaction Center (erweitert) ( RELNCRM_7E1_AIC_BSROLES )

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Kurztext

CRM_SHSVC: Accounting Interaction Center (erweitert)

Verwendung

Ab SAP-Erweiterungspaket 1 für SAP CRM 7.0, Business Function Mehrfunktionales Shared Service Interaction Center (CRM_SHSVC), können Sie die folgenden Benutzerrollen zum Einrichten und Betreiben eines Accounting Interaction Centers (AIC) verwenden:

  • AIC Agent (IC_AIC_AGENT)
Mit dieser Benutzerrolle können Service-Agents Serviceanforderungen im Accounting Interaction Center bearbeiten. Die Agents können ERP-Transaktionen aus dem AIC starten und ERP-Objekte mit Serviceanforderungen verknüpfen. Daher stehen im Navigationsbereich im AIC unterschiedliche Business-Objekte und Transaktionen in ERP Financials zur Verfügung.
  • AIC Manager (AIC_MANAGER)
AIC Manager sind Interaction Center (IC) Manager, die zusätzlich zum Durchführen von IC-Managerfunktionen auch Serviceanforderungskategorien zu Klärungsfallkategorien zuordnen können. Auf dieser Grundlage können AIC Manager das Anlegen von Klärungsfällen automatisieren.

Zusätzlich zu den neuen Funktionen für Serviceanforderungen bietet das Accounting Interaction Center vier neue Bereichsstartseiten, die für das Einfordern von ausstehenden Forderungen und für die Klärung von Klärungsfällen zur Verfügung stehen. Weitere Informationen finden Sie in der folgenden Release-Information: CRM_SHSVC: Bereichsstartseiten für ausstehende Forderungen (neu)

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Die Service-Agents müssen im CRM-System als Geschäftspartner definiert sein. Die Geschäftspartner sollten zur Geschäftspartnerrolle Mitarbeiter (BUP003) zugeordnet sein. Um ERP-Transaktionen zu starten und ERP-Objekte mit Serviceanforderungen zu verknüpfen, benötigen Service-Agents identisch benannte Benutzerstammsätze und Berechtigungen (Transaktion PFCG) in den ERP-Systemen.

Damit ERP-Benutzer aus Anwendungen in ERP Financials Serviceanforderungen anlegen und nach Serviceanforderungen suchen können, müssen Sie Folgendes sicherstellen:

  • Sie haben die Business Function FI, Unterstützung von Financial Shared Services (FIN_SSC_AIC_1) im ERP-System aktiviert. Diese Business Funktion steht ab SAP-Erweiterungspaket 5 für SAP ECC 6.0 zur Verfügung.
  • ERP-Benutzer haben identisch benannte Benutzerstammsätze mit der Benutzerrolle Gelegenheitsbenutzer (SSF_OCCUSER) im CRM-System. Sie müssen die Benutzerrolle auch in der Customizing-Aktivität Vorbelegungseinstellungen für Benutzerrollen für RFC definieren angeben. Die Benutzer müssen im CRM-System als Geschäftspartner definiert sein und zur Geschäftspartnerrolle Mitarbeiter (BUP003) zugeordnet sein.

Die ERP-Buchungskreise und das ERP-System (aus dem heraus ERP-Benutzer Serviceanforderungen anlegen können) müssen im CRM-System als Geschäftspartner definiert sein. Für das Accounting Interaction Center müssen diese Geschäftspartner zur Geschäftspartnerrolle Finanzorganisation (FSSC01) zugeordnet sein.

Die Kreditoren und Debitoren im ERP-System müssen im CRM-System als Geschäftspartner definiert sein. Wir empfehlen, diese Daten über die CRM-Middleware zu replizieren.

Auswirkungen auf das Customizing

Eine Liste der ERP-Transaktionen, die für Service-Agents zur Verfügung stehen, finden Sie in der Customizing-Aktivität Starttransaktionen kopieren/löschen. Die Transaktionen in ERP Financials sind mit dem Präfix ERP_FIN_* gekennzeichnet.

Benutzerrollen werden im Customizing-Abschnitt für Benutzerrollen definiert.

Um die Geschäftspartnerrolle FSSC01 zu einer Organisation oder um die Geschäftspartnerrolle BUP003 zu einem Benutzer zuzuordnen, können Sie die Transaktion Geschäftspartner bearbeiten (BP) ausführen.

Weitere Informationen

Release-Information CRM_SHSVC: Business Function Mehrfunktionales Shared Service Interaction Center






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