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CRM_UT_ER_1: Event-Management (neu) ( RELNCRM_7E1_AMI_EVT_MGMT )

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Kurztext

CRM_UT_ER_1: Event-Management (neu)

Verwendung

Ab Erweiterungspaket 1 für Customer Relationship Management 7.0 und Erweiterungspaket 5 für ECC 6.0 Industry Extension Utilities kann ein CRM-Agent mit dieser Funktion nach AMI-Events anhand von Kriterien von Benutzereingaben suchen. Die Ergebnisse werden in einer Liste angezeigt und Sie können ein AMI-Event auswählen, um die Details zum Event-Attribut und zum Event-Ergebnis anzuzeigen. Wenn der BOR-Objekttyp in der Event-Ergebnissicht eine Servicemeldung oder ein Serviceauftrag ist, können Sie auch über den Transaktionsstarter zum SAP-ERP-Backendsystem navigieren.

Das System stellt zwei Suchmodi zur Verfügung: die einfache Suche und die erweiterte Suche

  • Wenn ein Account und/oder eine Verbrauchsstelle bestätigt wurden, ist die einfache Suche verfügbar und die Ergebnisliste zeigt die AMI-Geräte in einer Dropdown-Liste an. Diese Geräte beziehen sich auf den bestätigten Account und/oder die bestätigte Verbrauchsstelle. Sie können ein Gerät aus der Liste auswählen und die Anzahl von Tagen angeben, um die Events anzuzeigen, die in diesem Zeitraum erfolgt sind.
  • Wenn kein Account bzw. keine Verbrauchsstelle bestätigt wurde, wird die erweiterte Suche (erweiterte Standardsuche) angezeigt. Sie können anhand unterschiedlicher Kriterien suchen, z.B. Partnernummer Verbrauchsstelle und Serialnummer des Geräts. Sie können außerdem Event-bezogene Kriterien eingeben, z.B. Datum, Zeitpunkt, Typcode und Status. Es gibt des Weiteren noch die Möglichkeit, nur die Ergebnisse anzuzeigen, die innerhalb des Gültigkeitszeitraums zustande kamen.

Das Umschalten zwischen der erweiterten Suche und der einfachen Suche funktioniert folgendermaßen:

  • Die Suchergebnisse bleiben unverändert, wenn Sie zwischen den Sichten wechseln.
  • Wenn Sie einen Account bzw. eine Verbrauchsstelle in der erweiterten Suche nicht bestätigen, können Sie nicht in die einfache Suche wechseln.
  • Wenn Sie in der einfachen Suche bereits einen Geschäftspartner bestätigt haben, stehen Informationen zu diesem Geschäftspartner als Suchkriterien zur Verfügung, wenn Sie in die erweiterte Suche wechseln.
  • Wenn Sie in der einfachen Suche genau ein AMI-Gerät für den bestätigten Geschäftspartner in der bestätigten Verbrauchsstelle identifiziert haben (was für die Mehrheit der Endkunden wahrscheinlich der Fall ist), sind die Suchfelder für Materialnummer und Serialnummer bereits gefüllt, wenn Sie in die erweiterte Suche wechseln.
  • Alle weiteren Suchparameter sind auf den Vorschlagswert gesetzt, d.h., für sie findet keine Replikation aus der einfachen Suche in die erweiterte Suche (oder umgekehrt) statt.

,,Hinweis: Wenn kein Account bzw. keine Verbrauchsstelle bestätigt wurde, ist nur die erweiterte Suche verfügbar.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Sie definieren die Standardsuchkriterien für die einfache Suche im Customizing für Customer Relationship Management unter Branchenlösungen → Versorgungsindustrie → Einstellungen für Benutzungsoberflächen → Advanced-Metering-Infrastruktur → Einstellungen für AMI-Event-Überwachung.

Des Weiteren stehen Ihnen im ERP-System zwei weitere Customizing-Aktivitäten zur Verfügung. Der neue Unterknoten 'Event-Management' wurde zum bestehenden IMG-Knoten im Customizing für AMI-Event-Management hinzugefügt. Pfad: Branchenkomponente Versorgungsindustrie → Advanced-Metering-Infrastruktur → Event-Management.

Sie können die Einstellungen für AMI-Event-Management im Customizing unter Branchenkomponente Versorgungsindustrie → Advanced-Metering-Infrastruktur → Event-Management → Einstellungen für Event-Management definieren vornehmen.

Sie können die maximale Anzahl von Events, die in der AMI-Event-Überwachung angezeigt werden sollen, festlegen; wählen Sie dazu im Customizing: Branchenkomponente Versorgungsindustrie → Advanced-Metering-Infrastruktur → Event-Management → Selektionskriterien für Event-Management definieren.

Weitere Informationen

Weitere Informationen finden Sie auf dem SAP Help Portal unter http://help.sap.com → SAP Business Suite → SAP Customer Relationship Mgmt → Application Help → SAP CRM für Branchen → Versorgungsindustrie → Funktionen im CRM WebClient für die Versorgungsindustrie → AMI-Event-Überwachung.

Weitere Informationen über Event-Management in ERP finden Sie in der Release-Information ISU_AMI_2: Event-Management (neu).






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Length: 5925 Date: 20240523 Time: 162310     sap01-206 ( 112 ms )