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CRM_SLS_SRV_1: Regelbasierte Versendung (neu) ( RELNCRM_7E1_BTX_RULE_DSP )

CRM_SLS_SRV_1: Regelbasierte Versendung (neu) ( RELNCRM_7E1_BTX_RULE_DSP )

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Kurztext

CRM_SLS_SRV_1: Regelbasierte Versendung (neu)

Verwendung

Ab SAP-Erweiterungspaket 1 für SAP CRM 7.0, Business Function Verkauf und Service (CRM_SLS_SRV_1), können Sie die regelbasierte Versendung für eine größere Bandbreite von Vorgangsarten verwenden.

Bislang stand die regelbasierte Versendung im Interaction Center (IC) WebClient und im WebClient UI nur für Serviceaufträge zur Verfügung. Hierfür werden Regelwerke aus dem E-Mail Response Management System (ERMS) verwendet. Wenn Benutzer die Drucktaste Versenden wählen, verwendet die regelbasierte Versendung bestimmte Regelwerke, um einen Serviceauftrag zur Bearbeitung an einen bestimmten Mitarbeiter weiterzuleiten.

Diese Option steht nun im WebClient UI auch für folgende Vorgangsarten zur Verfügung:

  • Serviceauftragsangebot

  • Reklamation, Werkstattreparatur und Retoure

  • Servicerückmeldung

  • Servicevertrag und Servicevertragsangebot

  • Produktänderungsanweisung

  • Servicevereinbarung

  • eingehender und ausgehender Garantieantrag

Zusätzlich wurden auch die Attribute erweitert, die für die Regelbearbeitung zur Verfügung stehen.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Um diese Funktion zu verwenden, gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Überprüfen Sie die Customizing-Einstellungen für diese Funktion, oder nehmen Sie diese Customizing-Einstellungen vor. Dies tun Sie im Customizing für Customer Relationship Management in folgenden Aktivitäten:

Hier können Sie die Attribute für den neu angelegten Kontext Servicedokumente (SRV_DOC) sehen. Die Aktion ROUTE mit der Aktionsservice-ID AH_ROUTE_TO_ORG dient zum Weiterleiten des Vorgangs an einen Mitarbeiter oder an eine Organisationseinheit entsprechend den Aktionsparametern.

Hier können Sie das neue Profil SAP_SRV_DISPATCH mit dem Kontext SRV_DOC sehen.

Ordnen Sie zu allen Vorgangsarten, die im Abschnitt Verwendung aufgelistet sind, den Wert SAP_SRV_DISPATCH im Feld Servicemanagerprofil-ID zu, sodass die Drucktaste Versenden in diesen Vorgängen angezeigt wird.
  1. Legen Sie im WebClient UI in der Rolle SERVICEPRO unter Grundfunktionen -> Regelwerk ein Regelwerk an, und wählen Sie den Kontext Servicedokumente (SRV_DOC).
  2. Wechseln Sie zurück in die Customizing-Aktivität Servicemanagerprofile definieren, und ordnen Sie das von Ihnen angelegte Regelwerk unter Eigenschaften zum Servicemanagerprofil SAP_SRV_DISPATCH zu. Geben Sie in das Feld Eigenschafts-ID den Wert POLICY und in das Feld Eigenschaftswert den Namen Ihres Regelwerks ein.

Weitere Informationen

Weitere Informationen finden Sie in der Haupt-Release-Information zur Business Function Verkauf und Service und in der SAP-Bibliothek im SAP Help Portal unter http://help.sap.com/crm -> SAP CRM 7.0 Enhancement Package 1 -> Application Help -> Interaction Cener -> E-Mail Response Management System.






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Length: 5432 Date: 20240606 Time: 043632     sap01-206 ( 70 ms )