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CRM_CHANNEL_ENHANCEMENTS_1: Business Function Channel-übergreifende Erweiterungen (neu) ( RELNCRM_7E1_CHNLENHN1_BF )

CRM_CHANNEL_ENHANCEMENTS_1: Business Function Channel-übergreifende Erweiterungen (neu) ( RELNCRM_7E1_CHNLENHN1_BF )

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Kurztext

CRM_CHANNEL_ENHANCEMENTS_1: Business Function Channel-übergreifende Erweiterungen (neu)

Verwendung

Ab SAP-Erweiterungspaket 1 für SAP CRM 7.0 steht die Business Function Channel-übergreifende Erweiterungen (CRM_CHANNEL_ENHANCEMENTS_1) zur Verfügung. Mit dieser Business Function werden folgende Backend-Funktionen ermöglicht:

  • Filialensuche
Sie können nun ein für die Zuordnung verwendetes Application Programming Interface (API) mit den filialbezogenen Daten des Konsumenten in eine einfach integrierte UI-Schnittstelle integrieren. Die kartografischen Daten aus dem API fügen zu den filialbezogenen Daten des Konsumenten Standortdaten hinzu.
  • Knowledge Management
Sie können nun im Web-Shop online auf das Knowledge Management zugreifen. Self-Service-Benutzer können einfach und schnell auf die wichtigsten Informationen zugreifen, die sie benötigen.
Darüber hinaus können Sachbearbeiter im Kundenservice Knowledge-Management-Content im Interaction Center verwenden, um miteinander in Kontakt zu bleiben, Wissen zu teilen und sich relevante Informationen so effektiv wie möglich zu beschaffen.
  • Weitere Empfehlungen
Sie können nun spezielle Gruppen von zusammengehörigen oder ähnlichen Produkten anlegen, z.B. Produkte, die zusammen angesehen wurden, zusammen zum Warenkorb hinzugefügt wurden oder zusammen bestellt wurden. Sie können außerdem bestimmte Gruppen von zusammengehörigen oder ähnlichen Produkten (mit CRM Marketing) in Web Channel integrieren, so dass zusammengehörige oder ähnliche Produkte im Web-Shop angezeigt werden. Darüber hinaus können Sie Web-Channel-spezifische Gruppen von zusammengehörigen oder ähnlichen Produkten mit Kundenprofildaten optimieren, indem Sie CRM-Marketing (Kundensegmente) oder CRM-Marketing verwenden.
  • Partner-Produktauswahl-Positionstypen
Sie können nun Positionstypen für Partner-Produktauswahl und Top-n-Listen definieren.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Für die Weiteren Empfehlungen erfolgt das Customizing für die Zuordnung von BW-Modellen und das Anlegen von Gruppen wie folgt:

Customer Relationship Management-> Marketing -> Produktvorschläge -> BW-Modelle zu RFC-Destination zuordnen und Gruppen anlegen

Auswirkungen auf das Customizing

Weitere Informationen

SAP-Bibliothek für SAP CRM im SAP Help Portal unter http://help.sap.com/crm -> SAP CRM 7.0 Enhancement Package 1 -> Application Help -> Business Functions (SAP-Erweiterungspaket 1 für SAP CRM 7.0) -> Business Functions für SAP Customer Relationship Management -> Channel-übergreifende Erweiterungen






PERFORM Short Reference   General Data in Customer Master  
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Length: 3715 Date: 20240523 Time: 160712     sap01-206 ( 51 ms )