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CRM_RTOM_1: Integration von Real-Time Offer Management in CRM Marketing (neu) ( RELNCRM_7E1_CMKT_RTOMINT )

CRM_RTOM_1: Integration von Real-Time Offer Management in CRM Marketing (neu) ( RELNCRM_7E1_CMKT_RTOMINT )

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Kurztext

CRM_RTOM_1: Integration von Real-Time Offer Management in CRM Marketing (neu)

Verwendung

Ab SAP-Erweiterungspaket 1 für SAP CRM 7.0, Business Function SAP Real-Time Offer Management (CRM_RTOM_1), können Sie SAP CRM Marketing verwenden, um Real-Time-Empfehlungskampagnen anzulegen. Bisher wurde das RTOM-Design mit dem Business Logic Studio (BLS) von SAP Real-Time Offer Management (RTOM) vorgenommen; nun aber gehört das Design zum Planungsprozess der CRM-Marketingkampagnen.

Sie definieren Ihre Real-Time-Empfehlungskampagne im WebClient UI. Nachdem Sie Ihre Real-Time-Empfehlungen in der Datenbank von Real-Time Offer Management publiziert haben, werden die Produktempfehlungen und Meldungen im Interaction Center oder über andere Kundenkommunikationskanäle angezeigt.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Die Integration von SAP Real-Time Offer Management in SAP CRM Marketing ermöglicht Ihnen Folgendes:

  • Systemeinstellung
  • Sie können Attribute von SAP Real-Time Offer Management im Customizing für das Business Rule Framework plus (BRFplus) definieren.

  • Im Standard werden Attribute des Typs Nummer bis zu 100 Millionen unterstützt.

  • Sie können berechnete Attribute im WebClient UI definieren.

  • Einrichten von Real-Time-Empfehlungen
  • Sie können Produktempfehlungen und Meldungen von SAP Real-Time Offer Management im Marketing-WebClient-UI anlegen.

  • Real-Time-Empfehlungen sind regelbasiert; Sie legen sie basierend auf den BRFplus-Regeln auf der Regel-Builder-Benutzungsoberfläche an.

  • Sie können erweiterte Einstellungen für Empfehlungsprioritäten für Real-Time-Empfehlungen verwenden.

  • Empfehlungsaktivierung
Sie können alle im Marketing-WebClient-UI definierten oder geänderten Real-Time-Empfehlungsdaten über die Publizierungsfunktion an die SAP Real-Time Offer Management Engine übergeben.
  • Analytics
Sie können sich BW-Berichte und Xcelsius-Dashboards ansehen, um die Performance von Real-Time-Empfehlungen, Channel-Performance, Reaktionsprofile usw. zu analysieren.

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Sie müssen Web-Services einrichten, um neue und geänderte Real-Time-Empfehlungen aus dem SAP-CRM-Kampagnenmanagement in der SAP Real-Time Offer Management Engine zu publizieren.

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Um Real-Time-Empfehlungen vom SAP-CRM-Kampagnenmanagement an die SAP Real-Time Offer Management Engine zu übergeben, führen Sie die Publizierungsfunktion im WebClient UI aus.

Um publizierte Real-Time-Empfehlungen zu überwachen, können Sie Folgendes ausführen:

  • das SAP RTOM-Anwendungs-Toolkit -> Monitoringtools -> Jobprotokoll
  • den Job RTOM_PUBLISH im Marketing-WebClient-UI -> Jobs

Auswirkungen auf das Customizing

Einstellungen für diese Funktion nehmen Sie im Customizing für Customer Relationship Management für folgende Aktivitäten vor:

  • Für das Einrichten der Kampagnenart RTOM: Marketing -> Marketingplanung und Kampagnenmanagement -> Grunddaten -> Kampagnenarten/Zielsetzungen/Taktiken definieren.
  • Für allgemeine Einstellungen im Real-Time Offer Management: Marketing -> Marketingplanung und Kampagnenmanagement -> Real-Time Offer Management.
  • Zur Definition von Regelwerktyp RTOM sowie von Konditionsgruppen und Attributen: CRM Anwendungsübergreifende Komponenten -> Regel-Builder -> Regelwerktypen definieren.

Weitere Informationen






TXBHW - Original Tax Base Amount in Local Currency   General Material Data  
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Length: 5486 Date: 20240523 Time: 184427     sap01-206 ( 60 ms )