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CRM_ANA_BOB: Business Function SAP-BusinessObjects-Integration und interaktives CRM-Reporting (neu) ( RELNCRM_7E1_CRMANABOB_BF )

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Kurztext

CRM_ANA_BOB: Business Function SAP-BusinessObjects-Integration und interaktives CRM-Reporting (neu)

Verwendung

Ab SAP-Erweiterungspaket 1 für SAP CRM 7.0 steht die Business Function SAP-BusinessObjects-Integration und interaktives CRM-Reporting (CRM_ANA_BOB) zur Verfügung. Diese Business Function integriert SAP-BusinessObjects-Reporting und die Visualisierungstools in CRM (Xcelsius, Crystal Reports, SAP BusinessObjects Enterprise Server reports). Zusätzlich stellt die Business Function ein erweitertes interaktives CRM-Reporting zur Verfügung.

SAP BusinessObjects Dashboards

Es steht eine Reihe neuer SAP BusinessObjects Dashboards (Xcelsius) für Sales Analytics und Marketing Analytics, IT-Servicemanagement Analytics und Real-Time Offer Management Analytics zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie in der folgenden Release-Information:

CRM_ANA_BOB: SAP BusinessObjects Dashboards

Sie können mithilfe des Assistenten für die Berichtszuordnung verschiedene Arten von SAP-BusinessObjects-Berichten importieren. Weitere Informationen finden Sie in der folgenden Release-Information:

CRM_ANA_BOB: Integration von SAP-BusinessObjects-Reportingtools in den CRM WebClient

Interaktives CRM-Reporting

Mit den neuen interaktiven CRM-Reporting-Bereichen können Sie beispielsweise Kundenaufträge, Serviceaufträge oder Serviceanforderungen analysieren. Weitere Informationen finden Sie in der folgenden Release-Information:

CRM_ANA_BOB: Interaktives CRM-Reporting

BI Content und CRM-Berichte

Folgende umfassende Querys werden für das Ad-hoc-Reporting basierend auf SAP BusinessObjects Web Intelligence und SAP BusinessObjects Universe vorbereitet:

• Opportunity

• Kundenauftrag

Die folgenden auf BI Content basierenden CRM-Berichte wurden neu gestaltet:

• Erfolgs-/Misserfolgsanalyse für Aktivitäten

• Aktivitäten pro Kategorie

Die folgenden auf BI Content für SAP Real-Time Offer Management basierenden CRM-Berichte sind verfügbar:

• Agent-Performance

• Real-Time-Empfehlungsperformance

• Prädiktoränderung

• Kundentransaktionen

• Trendanalyse für angenommene Empfehlungen

Um CRM-Berichte zu verwenden, die auf BI Content für SAP Real-Time Offer Management basieren, müssen Sie die Business Function SAP Real-Time Offer Management (CRM_RTOM_1) aktivieren.

Vorhandene servicebezogene Berichte spiegeln nun die Kategorisierungsebenen wider.

Erweiterungs-Workbench für interaktives Reporting

Sie können nun die Erweiterungs-Workbench für interaktives Reporting verwenden, um Standardfelder zu den Anwendungen für das interaktive Reporting hinzuzufügen.

SAP BusinessObjects Explorer (beschleunigte Version) in CRM

Sie können nun den SAP BusinessObjects Explorer (beschleunigte Version) für CRM Analytics mit CRM-spezifischer Berechtigung verwenden. Folglich zeigt der Explorer nur die Daten an, für die der Benutzer eine Berechtigung besitzt.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Wenn Sie den SAP BusinessObjects Explorer (beschleunigte Version) für CRM Analytics verwenden möchten, müssen Sie Grundeinstellungen wie in der Konfiguration in SAP Solution Manager für SAP CRM beschrieben vornehmen, unter Grundeinstellungen für Analytische Funktionen -> CRM Analytics mit SAP BusinessObjects Explorer.

Weitere Informationen über die Verwendung der SAP-BusinessObjects-Integration finden Sie im SAP-Hinweis 1486885.

Auswirkungen auf das Customizing

Sie können die Einstellungen für CRM-Berichte im Customizing für Customer Relationship Management vornehmen unter CRM Analytics -> SAP NetWeaver-BI-Berichte anzeigen. Alle servicebezogenen Berichte werden mit neuen Web Templates angezeigt. Die neuen Web Templates finden Sie in der oben genannten Customizing-Aktivität (die technischen Namen der Templates beginnen mit OLTPI). Wenn Sie die alten Templates weiterhin verwenden möchten, müssen Sie die Templates zur entsprechenden Benutzerrolle zuordnen. Dies tun Sie im Customizing für Customer Relationship Management unter Interaction Center WebClient -> Benutzerrolle definieren.

Für den Import von SAP BusinessObjects Reports vom SAP BusinessObjects Enterprise Server in SAP CRM müssen Sie die entsprechenden Einstellungen im Customizing für Customer Relationship Management vornehmen unter CRM Analytics -> Berichte von SAP BusinessObjects Enterprise Server in CRM anzeigen.

Im Customizing für Customer Relationship Management können Sie unter CRM Analytics -> Berichtsartprofil definieren festlegen, ob ein Profil Reporting-Optionen für SAP BusinessObjects enthalten soll. Das Standardprofil enthält Xcelsius Dashboards und Crystal Reports.

Weitere Informationen

SAP-Bibliothek für SAP CRM im SAP Help Portal unter http://help.sap.com/crm -> Business Functions (Erweiterungspaket 1 für SAP CRM 7.0) Business Functions for SAP Customer Relationship Management-> SAP-BusinessObjects-Integration und interaktives CRM-Reporting.

Release-Information CRM_RTOM_1: Real-Time Offer Management Analytics (neu)

General Data in Customer Master   General Data in Customer Master  
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Length: 7159 Date: 20240523 Time: 180750     sap01-206 ( 111 ms )