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CRM_SHSVC: Erweiterte Dokumentensuche (neu) ( RELNCRM_7E1_DOCSEARCH )

TXBHW - Original Tax Base Amount in Local Currency   rdisp/max_wprun_time - Maximum work process run time  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Kurztext

CRM_SHSVC: Erweiterte Dokumentensuche (neu)

Verwendung

Ab SAP-Erweiterungspaket 1 für SAP CRM 7.0, Business Function Mehrfunktionales Shared Service Interaction Center (CRM_SHSVC), können Sie die erweiterte Dokumentensuche verwenden.

Anhand der erweiterten Dokumentensuche kann ein Agent eines Accounting Interaction Centers (AIC) nach externen Dokumenten suchen, d.h. nach Dokumenten, die in anderen Systemen als in CRM abgelegt sind, einschließlich optischer Archive. Diese Suche bietet eine zentralisierte, einheitliche Methode, um nach Dokumenten aus mehreren Backend-Systemen zu suchen und sich diese Dokumente anzeigen zu lassen. Dies bietet dem Agent eine vollständige Übersicht über frühere Kommunikationen, die für eine Serviceanforderung relevant sind.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Sie können Suchkriterien angeben ebenso wie den Standard-Suchzeitraum und die Art der Anzeige der zurückgegebenen Dokumente. Diese Einstellungen nehmen Sie im Customizing für Customer Relationship Management vor unter Interaction Center WebClient -> Shared Services Framework -> Allgemeine Einstellungen -> Externe Dokumente.

Weitere Informationen

CRM_SHSVC: Business Function Mehrfunktionales Shared Service Interaction Center

ABAP Short Reference   BAL_S_LOG - Application Log: Log header data  
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Length: 1913 Date: 20240523 Time: 154728     sap01-206 ( 39 ms )