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CRM_SHSVC: Berechtigungsverwaltung im CRM Employee Interaction Center (neu) ( RELNCRM_7E1_EIC_AUTHNDG )

CRM_SHSVC: Berechtigungsverwaltung im CRM Employee Interaction Center (neu) ( RELNCRM_7E1_EIC_AUTHNDG )

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Kurztext

CRM_SHSVC: Berechtigungsverwaltung im CRM Employee Interaction Center (neu)

Verwendung

Ab SAP-Erweiterungspaket 1 für SAP CRM 7.0, Business Function Mehrfunktionales Shared Service Interaction Center (CRM_SHSVC), ist die Berechtigungsverwaltung in CRM um die Berechtigung von Employee Interaction Center Agents (EIC Agents) erweitert.

Im Allgemeinen beruht die Berechtigung eines EIC Agents auf Serviceanforderungskategorien und auf organisatorischen Attributen. Daher kann der Agent eine Serviceanforderung nur dann lesen, ändern, anlegen oder löschen, wenn die folgenden beiden Bedingungen erfüllt sind:

  • Das Berechtigungsprofil des EIC Agents enthält die Kategorien der Serviceanforderung.
    Beachten Sie, dass die berechtigten Kategorien im Berechtigungsobjekt eingerichtet werden.
  • Die Berechtigung des EIC Agents entspricht folgenden organisatorischen Attributen des Mitarbeiters oder EIC-Kunden:
  • Organisationseinheit

  • Ländercode

  • Buchungskreis

Wenn ein Mitarbeiter in eine neue Organisationseinheit wechselt und noch ausstehende Serviceanforderungen hat, gilt folgende Regel: Der noch für die Serviceanforderungen zuständige Agent kann diese anzeigen und sie dem Agent zuordnen, der für die neue Organisationseinheit des Mitarbeiters zuständig ist.

Wenn ein neuer Agent die Zuständigkeit für eine Serviceanforderung erhält, überprüft das System zusätzlich die Berechtigung des Agents, diese Serviceanforderung zu bearbeiten.

Mitarbeiterauthentifizierung

EIC Agents können nun einen anrufenden Mitarbeiter anhand der Authentifizierungsinformationen identifizieren, die der Mitarbeiter im Employee Self-Service eingegeben hat.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Weitere Informationen

CRM_SHSVC: Business Function Mehrfunktionales Shared Service Interaction Center






PERFORM Short Reference   Vendor Master (General Section)  
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Length: 2643 Date: 20240523 Time: 175635     sap01-206 ( 38 ms )