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CRM_IC_CEBP: Business Function IC und kommunikationsgestützte Geschäftsprozesse (neu) ( RELNCRM_7E1_ICCEBP_BF )

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Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Kurztext

CRM_IC_CEBP: Business Function IC und kommunikationsgestützte Geschäftsprozesse (neu)

Verwendung

Ab SAP-Erweiterungspaket 1 für SAP CRM 7.0 steht die Business Function IC und kommunikationsgestützte Geschäftsprozesse (CRM_IC_CEBP) zur Verfügung. Mit dieser Business Function können Sie Erweiterungen an kommunikationsgestützten Geschäftsprozessen und Interaction-Center-Funktionen (IC-Funktionen) implementieren.

Zu den Erweiterungen an IC-Funktionen gehören Multisessioning, interaktives Scripting, Messaging, Reverse-Proxy-Server-Integration, asynchrone Verarbeitung und Account-Identifizierung. Die Integration von Communication-Management-Software (CMS) in kommunikationsgestützte Geschäftsprozesse für CRM- und IC-Benutzerrollen wurde ebenfalls erweitert und enthält nun verbesserte Kontextübertragungsfunktionen und die Erweiterung von Kommunikationskanälen. Diese Erweiterungen beschleunigen Reaktionszeiten, erleichtern das Hinzuziehen von Experten und ermöglichen eine effizientere Zusammenarbeit bei kundenorientierten Prozessen. Des Weiteren beschleunigen diese Erweiterungen systemübergreifende Shared-Service-Prozesse und reduzieren die Reaktionszeiten für Serviceanforderungen.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Release-Informationen:

• CRM_IC_CEBP: Erweiterung von Kommunikationskanälen (neu)

• CRM_IC_CEBP: Prüfliste (neu)

• CRM_IC_CEBP: Preview Dialing (neu)

• CRM_IC_CEBP: Messaging und Reverse-Proxy im IC (erweitert)

• CRM_IC_CEBP: Account-Identifizierung im Interaction Center (erweitert)

• CRM_IC_CEBP: Asynchrone Verarbeitung im Interaction Center (neu)

• CRM_IC_CEBP: CRM-Geschäftsvorgänge im Interaction Center (erweitert)

• CRM_IC_CEBP: Multisessioning im Interaction Center (erweitert)

• CRM_IC_CEBP: Interaktives Scripting im Interaction Center (erweitert)

• CRM_IC_CEBP: Kontextübertragung (erweitert)

• CRM_IC_CEBP: Attribute kontaktbezogener Daten im Regeleditor und Alert-Editor (neu)

• CRM_IC_CEBP: Versenden von Nachrichten zwischen CRM Server und Browser (erweitert)

• CRM_IC_CEBP: Nicht erledigte E-Mails in der Agent-Inbox für einen Account (neu)

• CRM_IC_CEBP: Geschäftspartnerbestätigung für Anrufweiterleitung (erweitert)

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Weitere Informationen

SAP-Bibliothek für SAP CRM im SAP Help Portal unter http://help.sap.com/crm -> SAP CRM 7.0 Enhancement Package 1 -> Application Help -> Business Functions (SAP-Erweiterungspaket 1 für SAP CRM 7.0) -> Business Functions für SAP Customer Relationship Management -> IC und kommunikationsgestützte Geschäftsprozesse.

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Length: 4621 Date: 20240523 Time: 173721     sap01-206 ( 73 ms )