Ansicht
Dokumentation

CRM_RTOM_1: RTOM-Anwendungs-Toolkit (neu) ( RELNCRM_7E1_ICRTD_APPLT )

Fill RESBD Structure from EBP Component Structure   SUBST_MERGE_LIST - merge external lists to one complete list with #if... logic for R3up  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Kurztext

CRM_RTOM_1: RTOM-Anwendungs-Toolkit (neu)

Verwendung

Ab SAP-Erweiterungspaket 1 für SAP CRM 7.0, Business Function SAP Real-Time Offer Management (CRM_RTOM_1), können Sie das RTOM-Anwendungs-Toolkit zur Vereinfachung der Prozesse verwenden, die für die Konfiguration der Systemintegration von RTOM mit SAP CRM Marketing erforderlich sind.

Das Anwendungs-Toolkit verwendet folgende Hauptentitäten zur Konfiguration der Systemintegration:

• Datenquellen

Diese Objekte legen die Datenselektion in Echtzeit im RTOM-System fest und werden verwendet, um Datenobjekte zur Laufzeit zu füllen. Diese Informationen stellen Attribute für die Auswahl von personalisierten Empfehlungen für einen bestimmten Kunden bereit.

• Konditionsgruppen

Eine Konditionsgruppe ist die logische Definition einer Entität im System. Sie wird von einer oder mehreren Datenquellen gefüllt und steht für die wichtigsten logischen Entitäten im System wie Kunde, Agent, Kundenauftrag und weitere Entitäten. Eine Konditionsgruppe wird als Teil des Marketingprozesses definiert.

• Ereignisse

Ein Ereignis ist ein RTOM-Verfahren, das eine Gruppe von Aktionen im System ausführt und von einem anderen System aufgerufen wird. Ereignisse werden außerdem verwendet, um zwischen RTOM und anderen Systemen ein Format zu definieren.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Das RTOM-Anwendungs-Toolkit vereinfacht den Prozess der Systemintegration und hat daher keinen Einfluss auf bereits vorhandene RTOM-Daten.

Das RTOM-Anwendungs-Toolkit verfügt über eine eigene Benutzungsoberfläche, die Ihnen die folgenden Funktionen zur Verfügung stellt:

• Integrationsmanagement

• Anzeigen, Bearbeiten und Anlegen von Session-Ereignissen

• Ändern der Ereignisverarbeitung

• Anzeigen, Bearbeiten und Hinzufügen von externen Datenquellen

• Anzeigen und Bearbeiten von Informationen zur Anbindung von externen Systemen

• Anzeigen und Bearbeiten des Feedback-Formulartexts für Produkte und Meldungen

• Monitoring

• Anzeigen von ausgeführten und geplanten Jobs

• Verwalten von RTOM-Instanzen in Installationen mit mehreren Instanzen

• Business-Tool-Operation

• Anzeigen von Business Content und technischem Content für RTOM

• Simulieren von Kunden-Sessions und Anzeigen von ermittelten Produkten und Meldungen

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Eine Konditionsgruppe kann aus einer oder mehreren Datenquellen gefüllt werden. Eine Datenquelle kann ihre Attribute einem oder mehreren Datenobjekten zuordnen. Außerdem enthält die Verbindung zwischen Datenobjekt und Datenquelle Informationen, die für keine der beiden Entitäten alleine relevant sind.

Jede Konditionsgruppe kann eines oder mehrere Ereignisse initialisieren.

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Für einen Großteil der RTOM-Installationen ist die Konfiguration einfach und mit grundlegenden Entwicklerkenntnissen zu bewältigen. Ein kleiner Teil des Installationsvorgangs ist möglicherweise komplexer und erfordert zusätzliche Aktivitäten (beispielsweise eine umfassende Datenbearbeitung).

Um Systemereignisse zu definieren, muss der implementierende Benutzer über Erfahrung mit Web-Services, XML- und XSLT-Entwicklung verfügen, um die Systemereignis-APIs zu verwenden.

Auswirkungen auf das Customizing

Konditionsgruppen werden im Customizing für Customer Relationship Management unter CRM Anwendungsübergreifende Komponenten -> Regel-Builder -> Regelwerktypen definieren definiert und sind nicht Teil des RTOM-Anwendungs-Toolkits. Die Konditionsgruppen, die im Customizing-System definiert sind, werden im XML-Format an das RTOM-Anwendungs-Toolkit übergeben. Nachdem Sie die Datenquellen angelegt haben, können Sie eine Zuordnung zwischen Datenquellen und Datenobjekten anlegen.

Konditionsgruppen und Datenquellen können unabhängig voneinander definiert werden, und Datenquellen werden Datenobjekten zugeordnet. Diese Zuordnung definiert den logischen Layer (Konditionsgruppen) in einer physischen Definition (Datenquellen).

Weitere Informationen

CRM_RTOM_1: Integration von Real-Time Offer Management in CRM Marketing

BAL_S_LOG - Application Log: Log header data   rdisp/max_wprun_time - Maximum work process run time  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Length: 5413 Date: 20240523 Time: 170202     sap01-206 ( 98 ms )