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Dokumentation

CRM_RTOM_1: RTOM-Anwendungs-Toolkit (neu) ( RELNCRM_7E1_ICRTD_APPLTK )

General Data in Customer Master   RFUMSV00 - Advance Return for Tax on Sales/Purchases  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Kurztext

CRM_RTOM_1: RTOM-Anwendungs-Toolkit (neu)

Verwendung

Ab Enhancement Package 1 für SAP CRM 7.0, Business Function Real-Time Offer Management (RTOM), können Sie das Anwendungs-Toolkit zur Vereinfachung der Prozesse verwenden, die für die Systemkonfiguration zur Integration von RTOM mit dem Marketing erforderlich sind.

Das Anwendungs-Toolkit verwendet folgende Hauptentitäten zur Konfiguration der Systemintegration:

• Datenquellen

Diese Objekte legen die Datenselektion in Echtzeit im RTOM-System fest und werden verwendet, um Datenobjekte zur Laufzeit zu füllen. Diese Informationen stellen Attribute zur Auswahl personalisierter Empfehlungen für einen bestimmten Kunden zur Verfügung.

• Konditionsgruppen

Eine Konditionsgruppe ist die logische Definition einer Entität im System. Sie wird von einer oder mehreren Datenquellen gefüllt und steht für die wichtigsten logischen Entitäten im System wie Kunde, Agent, Kundenauftrag und weitere Entitäten. Eine Konditionsgruppe wird als Teil des Marketingprozesses definiert.

• Ereignisse

Ein Ereignis ist ein RTOM-Verfahren, das eine Gruppe von Aktionen im System ausführt und von einem anderen System aufgerufen wird. Ereignisse werden außerdem verwendet, um zwischen RTOM und anderen Systemen ein Format zu definieren.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Das RTOM-Anwendungs-Toolkit vereinfacht den Prozess der Systemintegration und hat daher keinen Einfluss auf bereits vorhandene RTOM-Daten.

Das Toolkit verfügt über eine eigene Benutzungsoberfläche, die Ihnen die folgenden Funktionen zur Verfügung stellt:

• Integrationsmanagement

• Anzeigen, Bearbeiten und Anlegen von Sitzungsereignissen

• Ändern der Ereignisverarbeitung

• Anzeigen, Bearbeiten und Hinzufügen von externen Datenquellen

• Anzeigen und Bearbeiten von Informationen zur Verbindung von externen Systemen

• Anzeigen und Bearbeiten des Feedback-Formulartexts für Produkte und Meldungen

• Monitoring

• Anzeigen von ausgeführten und geplanten Jobs

• RTOM-Instanzen in Multi-Instanz-Deployments verwalten

• Business-Tool-Operation

• Anzeigen von Business Content und technischem Content für RTOM

• Simulieren von Kunden-Sessions und Anzeigen von ermittelten Produkten und Meldungen

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Eine Konditionsgruppe kann aus einer oder mehreren Datenquellen gefüllt werden. Eine Datenquelle kann ihre Attribute einem oder mehreren Datenobjekten zuordnen. Außerdem enthält die Verbindung zwischen Datenobjekt und Datenquelle Informationen, die für keine der beiden Entitäten alleine relevant sind.

Jede Konditionsgruppe kann eines oder mehrere Ereignisse initialisieren.

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Für einen Großteil der RTOM-Installation ist die Konfiguration einfach und mit grundlegenden Entwicklerkenntnissen zu bewältigen. Ein kleiner Teil des Installationsvorgangs ist möglicherweise komplexer und erfordert zusätzliche Aktivitäten (beispielsweise eine umfassende Datenmanipulation).

Um Systemereignisse zu definieren muss der implementierende Benutzer über einige Erfahrung mit Web-Services, XML- und XSLT-Entwicklung verfügen, um die Systemereignis-APIs zu verwenden.

Auswirkungen auf das Customizing

Konditionsgruppen werden im Einführungsleitfaden des Customer Relationship Management unter -> Customer Relationship Management -> CRM Anwendungsübergreifende Komponenten -> Regel-Builder -> Regelwerktypen definieren definiert und bleiben außerhalb des Anwendungs-Toolkits. Die Konditionsgruppen, die im Customizing-System definiert sind, werden im XML-Format an das Anwendungs-Toolkit übergeben. Nachdem Sie die Datenquellen angelegt haben, können Sie eine Zuordnung zwischen Datenquellen und Datenobjekten anlegen.

Konditionsgruppen und Datenquellen können unabhängig definiert werden und Datenquellen werden Datenobjekten zugeordnet. Diese Zuordnung definiert Logical Layer (Konditionsgruppe) in einer physischen Definition (Datenquellen).

Weitere Informationen

CRM_RTOM_1: Integration von Real-Time Offer Management in CRM Marketing

ABAP Short Reference   SUBST_MERGE_LIST - merge external lists to one complete list with #if... logic for R3up  
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Length: 5377 Date: 20240523 Time: 173124     sap01-206 ( 83 ms )