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Dokumentation

CRM_IC_CEBP: Account-Identifizierung im Interaction Center (erweitert) ( RELNCRM_7E1_IC_ACCTID )

RFUMSV00 - Advance Return for Tax on Sales/Purchases   PERFORM Short Reference  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Kurztext

CRM_IC_CEBP: Account-Identifizierung im Interaction Center (erweitert)

Verwendung

Ab SAP-Erweiterungspaket 1 für SAP CRM 7.0, Business Function IC und kommunikationsgestützte Geschäftsprozesse (CRM_IC_CEBP), wurde die Account-Identifizierungsfunktion im Interaction Center (IC) erweitert:

• Bei der Suche nach Accounts im IC können Sie sowohl in die Felder für den Ansprechpartnernamen als auch in die Account-Felder Daten eingeben, was zu einem kombinierten Suchergebnis führt und präzisere Ergebnisse liefert.

• Für Suchen nach Ansprechpartnern anhand der Felder für Ansprechpartner-Kommunikationsdaten (Telefon, E-Mail, Fax) können Sie eine Standard-Ansprechpartnerart im Customizing einstellen und so festlegen, ob die Suchkriterien für eine Suche nach Ansprechpartnern der Art Account, Ansprechpartner oder beidem verwendet werden. IC Agents können diese Einstellung im WebClient UI ändern.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Sie können eine Standard-Ansprechpartnerart auswählen. Dies tun Sie im Customizing für Customer Relationship Management unter Interaction Center WebClient -> Stammdaten -> Profile für Account-Identifizierung definieren und Account-Identifizierungsprofile für mehrere Geschäftspartner definieren.

Weitere Informationen

Release-Information CRM_IC_CEBP: IC und kommunikationsgestützte Geschäftsprozesse

ROGBILLS - Synchronize billing plans   General Data in Customer Master  
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Length: 2267 Date: 20240523 Time: 172739     sap01-206 ( 37 ms )