Ansicht
Dokumentation

CRM_IC_CEBP: Nicht erledigte E-Mails in der Agent-Inbox für einen Account (neu) ( RELNCRM_7E1_IC_AINBOX )

General Material Data   BAL Application Log Documentation  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Kurztext

CRM_IC_CEBP: Nicht erledigte E-Mails in der Agent-Inbox für einen Account (neu)

Verwendung

Ab SAP-Erweiterungspaket 1 für SAP CRM 7.0, Business Function IC und kommunikationsgestützte Geschäftsprozesse (CRM_IC_CEBP), können Sie das Interaction Center (IC) so einrichten, dass sich IC Agents die Anzahl nicht erledigter E-Mails in der Agent-Inbox anzeigen lassen können, die zu einem bestimmten Account gehören. Diese Funktion steht für eingehende E-Mails aus dem Workflow des E-Mail Response Management Systems (ERMS) zur Verfügung.

Die neue Aktion Anzahl nicht erledigter E-Mails anzeigen (AH_NO_CUST_MAIL) steht für das Anlegen von Regeln im Kontext Regelgesteuerter Kontakt des Regeleditors zur Verfügung. Mit dieser Aktion können Sie ein Regelwerk anlegen, dass für einen identifizierten Account nach nicht erledigten E-Mails sucht und einen Alert mit der Anzahl der nicht erledigten E-Mails anzeigt. Bevor die Anzahl nicht erledigter E-Mails angezeigt werden kann, muss ein Account bestätigt werden. IC Agents können dann auf den Alert klicken, um direkt zur Agent-Inbox zu navigieren. In der Agent-Inbox werden dann nur die nicht erledigten E-Mails des bestätigten Ansprechpartners für den identifizierten Account angezeigt. Wenn kein Ansprechpartner bestätigt wurde, werden nur E-Mails von der E-Mail-Adresse, die zum identifizierten Account gehört, in der Agent-Inbox aufgelistet. Die Suchkriterien in der Agent-Inbox sind zugeklappt, und die IC Agents können in einer Informationsmeldung die E-Mail-Adresse der nicht erledigten E-Mails sehen, die angezeigt werden.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Weitere Informationen

Release-Information CRM_IC_CEBP: IC und kommunikationsgestützte Geschäftsprozesse

CPI1466 during Backup   PERFORM Short Reference  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Length: 2381 Date: 20240523 Time: 173519     sap01-206 ( 60 ms )