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CRM_IC_CEBP: Asynchrone Verarbeitung im Interaction Center (neu) ( RELNCRM_7E1_IC_ASYNCH )

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Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Kurztext

CRM_IC_CEBP: Asynchrone Verarbeitung im Interaction Center (neu)

Verwendung

Ab SAP-Erweiterungspaket 1 für SAP CRM 7.0, Business Function IC und kommunikationsgestützte Geschäftsprozesse (CRM_IC_CEBP), wird im Interaction Center (IC) eine asynchrone Verarbeitung für die Agent-Inbox und die Bearbeitung von Kontakten unterstützt. Bei der asynchronen Verarbeitung kann der Benutzer mit anderen Arbeiten fortfahren, während eine Funktion im Hintergrund ausgeführt wird. Dies ermöglicht ein effizienteres Arbeiten. Wenn die Ergebnisse des Hintergrundprozesses verfügbar sind, erhält der Benutzer eine entsprechende Benachrichtigungsmeldung.

Zur Vereinfachung der asynchronen Verarbeitung steht nun eine neue Art von asynchronem Alert für das IC zur Verfügung. Die folgenden Arten von Alerts sind nun verfügbar:

• Echtzeit-Alerts

Echtzeit-Alerts waren bereits in früheren Releases im IC verfügbar. Wenn Sie Echtzeit-Alerts verwenden, fragt das System fortwährend über Polling beim System an, ob neue Alerts vorliegen.

• benutzergesteuerte Alerts

Diese neue Art von asynchronen Alerts bietet Ihnen die Möglichkeit, Alerts ohne Server-Polling anzuzeigen. Wenn Sie benutzergesteuerte Alerts aktivieren, wartet das System, bis der Benutzer ein Ereignis anstößt, um einen Server-Round-Trip durchzuführen, der prüft, ob Alerts vorhanden sind.

Zusätzlich steht auch eine neue Art von Suchmethode für die Agent-Inbox im IC zur Verfügung. Die folgenden Suchmethoden stehen nun für die Agent-Inbox zur Verfügung:

• asynchrone Suche

Bei dieser Art der Suche kann der Benutzer weiterarbeiten, während die Suche im Hintergrund läuft. Wenn die Suchergebnisse zur Verfügung stehen, wird ein Alert angezeigt. Der Benutzer kann dann auf den Alert klicken, um sich die Suchergebnisse anzeigen zu lassen.

• schlanke Suche

Diese Art der Suche bietet eine schnellere Verarbeitungszeit.

Sie können auch das Mindestzeitintervall (in Sekunden) einstellen, nach dem ein Alert angezeigt wird, der den Benutzer darüber informiert, dass die Suchergebnisse einer Suche in der Agent-Inbox verfügbar sind.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Im Customizing für Customer Relationship Management wurde unter Interaction Center WebClient -> Grundfunktionen -> Kommunikationskanäle die neue Aktivität Kommunikationsbearbeitungsprofile definieren hinzugefügt. Hier definieren Sie ein Kommunikationsbearbeitungsprofil, in dem Sie auswählen können, welche Art von Alerts Sie verwenden möchten.

Im Customizing für Customer Relationship Management wurde unter Interaction Center WebClient -> Agent-Inbox die bereits vorhandene Aktivität Inbox-Profile definieren erweitert. Sie können nun entweder die schlanke Suche oder die asynchrone Suche aktivieren und ein Zeitintervall für den Suchergebnis-Alert auswählen.

Weitere Informationen

Release-Information CRM_IC_CEBP: IC und kommunikationsgestützte Geschäftsprozesse

SUBST_MERGE_LIST - merge external lists to one complete list with #if... logic for R3up   CPI1466 during Backup  
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Length: 4240 Date: 20240523 Time: 164408     sap01-206 ( 91 ms )