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CRM_SHSVC: Geschäftspartnerbestätigung für Anrufweiterleitung (erweitert) ( RELNCRM_7E1_IC_BPCONFIR2 )

ROGBILLS - Synchronize billing plans   ABAP Short Reference  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Kurztext

CRM_SHSVC: Geschäftspartnerbestätigung für Anrufweiterleitung (erweitert)

Verwendung

Ab SAP-Erweiterungspaket 1 für SAP CRM 7.0, Business Function Mehrfunktionales Shared Service Interaction Center (CRM_SHSVC), wurde die Funktion zur Bestätigung von Geschäftspartnern im Interaction Center (IC) erweitert, um eine größere Flexibilität bei Telefonanrufen zu ermöglichen, die zwischen IC Agents weitergeleitet werden. Im Regeleditor steht im Kontext für regelgesteuerten Kontakt nun ein neues Ereignis namens Ereignis 'GP bestätigt' für Anrufweiterleitung (BPConfirmed_Trans) zur Verfügung.

Das neue Ereignis kann dafür verwendet werden, sicherzustellen, dass alle Regeln und Ereignisse, die durch das Ereignis Geschäftspartner bestätigt (BPConfirmed) ausgelöst werden, auch dann ausgelöst werden, wenn ein Anruf an einen anderen Agent weitergeleitet wird. Sie können das neue Ereignis z.B. zu einem vorhandenen Regelwerk hinzufügen. Wenn dann ein IC Agent einen Anruf an einen anderen IC Agent weiterleitet, erhält der zweite IC Agent dieselben Alerts, die der erste IC Agent erhalten hat, als der Geschäftspartner ursprünglich bestätigt wurde. Wenn der erste IC Agent einen Account bereits bestätigt hatte, bevor er den Anruf weitergeleitet hat, wird der Account automatisch bestätigt, wenn der Anruf an den zweiten IC Agent weitergeleitet wird. Das System legt keine neuen Kontaktdaten an, wenn der Anruf weitergeleitet wird.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Im Customizing für Customer Relationship Management unter Interaction Center WebClient -> Zusätzliche Funktionen -> Regelgesteuerte Kontakte -> Ereignisse in Repository definieren können Sie das neue Ereignis anzeigen oder ändern.

Weitere Informationen

Release-Information

CRM_SHSVC: Business Function Mehrfunktionales Shared Service Interaction Center

ABAP Short Reference   BAL_S_LOG - Application Log: Log header data  
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Length: 2715 Date: 20240523 Time: 174156     sap01-206 ( 55 ms )