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CRM_SHSVC: Attribute kontaktbezogener Daten im Regeleditor und Alert-Editor (neu) ( RELNCRM_7E1_IC_CAD2 )

TXBHW - Original Tax Base Amount in Local Currency   PERFORM Short Reference  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Kurztext

CRM_SHSVC: Attribute kontaktbezogener Daten im Regeleditor und Alert-Editor (neu)

Verwendung

Ab SAP-Erweiterungspaket 1 für SAP CRM 7.0, Business Function Mehrfunktionales Shared Service Interaction Center (CRM_SHSVC), können Sie nun Attribute kontaktbezogener Daten für die Zusammentragung von Fakten im Interaction Center (IC) aktivieren. Ein neuer Service für die Zusammentragung von Fakten ruft Attribute kontaktbezogener Daten ab und fügt diese zur Fact Base hinzu. Diese Attribute können Sie dann für das Anlegen von Alerts im Alert-Editor oder für die Definition von Regeln im Regel-Editor verwenden. Wenn Sie Attribute kontaktbezogener Daten zu diesem Zweck verwenden, müssen Sie sicherstellen, dass die übergebenen Daten denselben Namen der Gruppe kontaktbezogener Daten und denselben Namen des Attributs kontaktbezogener Daten haben, die beide im Customizing definiert wurden.

Wenn Sie diese Attribute verwenden, können Sie z.B. eine Serviceanforderungsnummer aus den Attributen kontaktbezogener Daten eines eingehenden Anrufs abrufen und eine Regel einrichten, die dem IC Agent einen Alert mit diesen Informationen anzeigt, sobald der Account bestätigt wurde. Der IC Agent kann dann auf die Serviceanforderungsnummer im Alert klicken, um direkt zum Serviceauftrag zu navigieren.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Es steht ein neues Beispielattribut kontaktbezogener Daten namens ORDER_NO zu Verfügung. Mit diesem Attribut können Sie die Nummer einer Serviceanforderung abrufen.

Ebenso steht eine neue Aktion namens Alert auslösen (CAD-Auftragsnr.: GV anzeigen) mit der Aktions-ID AH_CAD_LAUNCH_BT zur Verfügung. Diese Aktion kann verwendet werden, um einen Alert auszulösen, auf den der IC Agent dann klicken kann, um direkt zum entsprechenden Vorgang zu navigieren. Wenn Sie mit dieser Aktion eine Regel definieren, können Sie die Vorgangsart angeben (z.B. Serviceanforderung), zu der der IC Agent navigieren kann.

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Zum Customizing für Customer Relationship Management wurde unter Interaction Center Web Client -> Grundfunktionen -> Kommunikationskanäle -> Attribute kontaktbezogener Daten für Zusammentragung von Fakten aktivieren ein neuer Knoten mit Konfigurationsinformationen hinzugefügt.

Im Customizing für Customer Relationship Management unter Interaction Center WebClient -> Grundfunktionen -> Kommunikationskanäle -> Profile für kontaktbezogene Daten definieren können Sie nun Attribute kontaktbezogener Daten für die Zusammentragung von Fakten aktivieren.

Weitere Informationen

Release-Information

CRM_SHSVC: Business Function Mehrfunktionales Shared Service Interaction Center

Fill RESBD Structure from EBP Component Structure   CPI1466 during Backup  
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Length: 3661 Date: 20240523 Time: 151602     sap01-206 ( 74 ms )