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Dokumentation

CRM_IC_CEBP: Interaktives Scripting im Interaction Center (erweitert) ( RELNCRM_7E1_IC_INTSCRIPT )

General Data in Customer Master   CL_GUI_FRONTEND_SERVICES - Frontend Services  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Kurztext

CRM_IC_CEBP: Interaktives Scripting im Interaction Center (erweitert)

Verwendung

Ab SAP-Erweiterungspaket 1 für SAP CRM 7.0, Business Function IC und kommunikationsgestützte Geschäftsprozesse (CRM_IC_CEBP), wurde interaktives Scripting im Interaction Center (IC) erweitert. Sie können nun Folgendes tun:

• Protokolle interaktiver Skripts anzeigen und sichern

Das Skriptprotokoll enthält eine Liste der Fragen, die der IC Agent den Kunden gestellt hat, und der Antworten, die der IC Agent eingegeben hat. Sie können im Customizing festlegen, ob Skriptprotokolle automatisch gesichert werden sollen.

• interaktive Skripts ins System hochladen

Wenn Sie ein Skript hochladen, bietet das System Ihnen die Option ein gegebenenfalls bereits vorhandenes Skript mit derselben ID zu überschreiben.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Sie können nun festlegen, ob Skriptprotokolle automatisch gesichert werden sollen. Dies tun Sie im Customizing für Customer Relationship Management unter Interaction Center WebClient -> Grundfunktionen -> Skriptprofile definieren.

Weitere Informationen

Release-Information CRM_IC_CEBP: IC und kommunikationsgestützte Geschäftsprozesse

General Material Data   General Data in Customer Master  
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Length: 1915 Date: 20240523 Time: 173510     sap01-206 ( 31 ms )