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CRM_IC_CEBP: Versenden von Nachrichten zwischen CRM Server und Browser (erweitert) ( RELNCRM_7E1_IC_MESS )

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Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Kurztext

CRM_IC_CEBP: Versenden von Nachrichten zwischen CRM Server und Browser (erweitert)

Verwendung

Ab SAP-Erweiterungspaket 1 für SAP CRM 7.0, Business Function IC und kommunikationsgestützte Geschäftsprozesse (CRM_IC_CEBP), wurde die Kommunikationsintegration für SAP CRM im Interaction Center und für weitere Benutzerrollen, die Kommunikationsintegration verwenden, erweitert. Sie können nun eine neue Option für das Versenden von Nachrichten (Messaging) zwischen dem CRM Server und dem Browser aktivieren. Diese Option ermöglicht die Verwendung einer aktiven Browserkomponente für die Kommunikation von Ereignissen zur Echtzeit vom Server an die Browser-Session eines Benutzers. Der Mandant wird in Echtzeit benachrichtigt, wenn eine Aktualisierung zur Verfügung steht, und ruft erst dann die Informationen vom Server ab. Dies bietet eine Alternative zum Versenden von Nachrichten in früheren Releases, in denen ein Polling-Mechanismus den Browser über Kommunikationsereignisse informiert.

Diese neue Option zum Versenden von Nachrichten kann für alle Kanäle verwendet werden, die über das Integrated Communication Interface (ICI) integriert sind, wie z.B. Telefon, E-Mail oder Chat, und für alle Funktionen, die momentan Polling verwenden, wie z.B. Alerts, Broadcast-Messaging und die Integration mit Funktionen weiterer Anbieter. Das Systemverhalten entspricht dem Systemverhalten bei den Optionen zum Versenden von Nachrichten in früheren Releases. Die neue Option zum Versenden von Nachrichten ist vollständig mit dem aktuellen ICI kompatibel, sodass keine Änderungen an der Schnittstelle für Communciation-Management-Software-Konnektoren für die Integration mit dem ICI sichtbar sind.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Sie können nun einen Benachrichtigungsserver zu einem Polling-Profil zuordnen. Dies tun Sie auf dem Bild SAP Easy Access unter Interaction Center -> Interaction Center WebClient-> Administration-> Communication-Management-Software -> Benachrichtigungsserver zu Polling-Profil zuordnen.

Weitere Informationen

Release-Information CRM_IC_CEBP: IC und kommunikationsgestützte Geschäftsprozesse

Fill RESBD Structure from EBP Component Structure   Addresses (Business Address Services)  
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Length: 2927 Date: 20240606 Time: 154836     sap01-206 ( 69 ms )