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CRM_IC_CEBP: Preview Dialing (neu) ( RELNCRM_7E1_IC_PREVDIAL )

CRM_IC_CEBP: Preview Dialing (neu) ( RELNCRM_7E1_IC_PREVDIAL )

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Kurztext

CRM_IC_CEBP: Preview Dialing (neu)

Verwendung

Ab SAP-Erweiterungspaket 1 für SAP CRM 7.0, Business Function IC und kommunikationsgestützte Geschäftsprozesse (CRM_IC_CEBP), steht ein Vorschaumodus (Preview) für ausgehende Anrufe im Interaction Center (IC) zur Verfügung. Beim Preview Dialing sendet der Wähler einem Agent eine Meldung mit der Frage, ob der Agent für die Anwahl des Anrufs bereit ist. Der Agent kann sich eine Vorschau der Informationen zum Anruf ansehen, bevor er entscheidet, ob das System die Anwahl durchführen oder den Anruf ablehnen oder umplanen soll.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Im IC WebClient stehen nun Benutzerdialoge für Folgendes zur Verfügung:

  • Preview Dialing
Mit diesem Dialog können Sie sich eine Vorschau eines Anrufs und Details zum Ansprechpartner ansehen sowie Aktionen durchführen, z.B. den Anruf annehmen oder ablehnen.
  • Anrufumplanung
Mit diesem Dialog können Sie einen Anruf im Preview-Dialing-Modus sowie in weiteren Modi des automatisierten Anwahlverfahrens umplanen, wie z.B. bei Predictive Dialing.

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Die Einstellungen für diese Funktion nehmen Sie im Customizing für Customer Relationship Management unter Interaction Center WebClient -> Geschäftsvorgang -> Geschäftsvorgangsprofile definieren vor. Folgende Änderungen wurden vorgenommen:

  • Das Ankreuzfeld Umplanung zulassen wurde zur Sicht Geschäftsvorgangsprofil hinzugefügt.
  • Die Sicht Automatische Texteingabe für Anrufumplanung wurde hinzugefügt.

Weitere Informationen

SAP-Bibliothek für SAP CRM im SAP Help Portal unter http://help.sap.com/crm -> Customer Relationship Management -> Interaction Center -> Interaction Center WebClient.






CL_GUI_FRONTEND_SERVICES - Frontend Services   Fill RESBD Structure from EBP Component Structure  
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Length: 2656 Date: 20240606 Time: 071308     sap01-206 ( 38 ms )