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CRM_SLS_SRV_1: Produktsuche und RTOM-Empfehlungsliste im Interaction Center (erweitert) ( RELNCRM_7E1_IC_PRODRTOM )

CRM_SLS_SRV_1: Produktsuche und RTOM-Empfehlungsliste im Interaction Center (erweitert) ( RELNCRM_7E1_IC_PRODRTOM )

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Kurztext

CRM_SLS_SRV_1: Produktsuche und RTOM-Empfehlungsliste im Interaction Center (erweitert)

Verwendung

Ab SAP-Erweiterungspaket 1 für SAP CRM 7.0, Business Function Verkauf und Service, wurden Auftragsmanagementvorgänge im Interaction Center (IC) um eine neue Art der Produktsuche und um die Integration von Empfehlungslisten aus dem Real-Time Offer Management (RTOM) erweitert. Während die RTOM-Erweiterung nur im IC verfügbar ist, steht die neue Produktsuche auch für bestimmte Benutzerrollen von CRM Sales und Service Professional zur Verfügung.

Die neue Produktsuche und die Integration der RTOM-Empfehlungsliste stehen bei folgenden CRM-WebClient-Geschäftsvorgängen im IC zur Verfügung:

  • CRM-Kundenauftrag
  • ERP-Kundenauftrag
  • ERP-Kontrakt
  • ERP-Angebot
  • CRM-Serviceauftrag
  • Reklamationen (bei Verwendung des Dialogfensters für die erweiterte Produktsuche)
Die neue Produktsuche und die Integration der RTOM-Empfehlungsliste werden bei Verwendung der älteren IC-spezifischen Geschäftsvorgänge nicht unterstützt.

Wenn Sie die Produktsuche in den oben genannten Geschäftsvorgängen verwenden, haben Sie folgende Möglichkeiten:

  • Sie können die neuen Drucktaste Hinzufügen verwenden, um in den entsprechenden Geschäftsvorgängen Produkte aus der neuen Produktsuche hinzuzufügen.
  • Sie können die neue Produktsuche direkt aus der Navigationsleiste aufrufen.
  • Sie können eine Vorschau einer Produktbezeichnung und ein Bild auf der Ergebnisseite der Produktsuche anzeigen.
  • Sie können ein oder mehrere Produkte aus dem Ergebnis der Produktsuche auswählen, Mengen hinzufügen und die Mengeneinheit anpassen.
  • Sie können die ausgewählten Produkte zu der Positionsliste von bestehenden Kunden- und Serviceaufträgen hinzufügen.
  • Sie können einen neuen Kunden- oder Serviceauftrag mit einem zugehörigen Produkt direkt aus dem Ergebnis der neuen Produktsuche anlegen.

Wenn Sie die RTOM-Empfehlungsliste in den oben genannten Geschäftsvorgängen verwenden, haben Sie folgende Möglichkeiten:

  • Anzeigen von Real-Time-Empfehlungen gemäß der Empfehlungsrangfolge (absteigend) als Vorschlag
  • Übernahme von Produkten aus der Empfehlungsliste in einen bestehenden oder neuen Kunden- oder Serviceauftrag

Sie können entweder neue Aufträge über eine Drucktaste in der Empfehlungsliste anlegen oder einen bestehenden Auftrag aus der Liste auswählen.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Eine neue Drucktaste mit der Bezeichnung Hinzufügen steht für das Hinzufügen von Produkten zu den entsprechenden Geschäftsvorgängen in der neuen Produktsuche zur Verfügung.

Eine neue Drucktaste mit der Bezeichnung Auswählen steht für die Übernahme von Produkten aus der neuen Produktsuche in einen Kunden- oder Serviceauftrag in den entsprechenden Geschäftsvorgängen zur Verfügung.

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Die Einstellungen für RTOM können Sie im Customizing für Customer Relationship Management unter Interaction Center WebClient -> Grundfunktionen -> Real-Time Offer Management -> Profile für Real-Time Offer Management definieren vornehmen.

In dieser Customizing-Aktivität können Sie nun ein CRM-IC-RTOM-Szenario auswählen.

Weitere Informationen

Release-Information CRM_SLS_SRV_1: Business Function Verkauf und Service (neu)






General Material Data   ROGBILLS - Synchronize billing plans  
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Length: 4839 Date: 20240523 Time: 180834     sap01-206 ( 66 ms )