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CRM_IC_TUI: Business Function Aufgabenbasierte Benutzungsoberfläche für Interaction Center (neu) ( RELNCRM_7E1_IC_TUI_BF )

CRM_IC_TUI: Business Function Aufgabenbasierte Benutzungsoberfläche für Interaction Center (neu) ( RELNCRM_7E1_IC_TUI_BF )

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Kurztext

CRM_IC_TUI: Business Function Aufgabenbasierte Benutzungsoberfläche für Interaction Center (neu)

Verwendung

Ab SAP-Erweiterungspaket 1 für SAP CRM 7.0 steht die Business Function Aufgabenbasierte Benutzungsoberfläche für Interaction Center (CRM_IC_TUI) zur Verfügung.

Mit dieser Business Function können Sie die aufgabenbasierte Benutzungsoberfläche Produktsupport als Beispielbenutzungsoberfläche in das Interaction Center (IC) integrieren. Die aufgabenbasierte Benutzungsoberfläche Produktsupport wurde für technische Berater als Beispiel für die Entwicklung von aufgabenbasierten Benutzungsoberflächen im IC zur Verfügung gestellt sowie als Basis für kundenspezifische Konfigurationen. Informationen über die erforderlichen Entwicklungsaktivitäten finden Sie in den Grundeinstellungen für das WebClient-UI-Framework in SAP Solution Manager.

Um die aufgabenbasierte Beispielbenutzungsoberfläche Produktsupport in das WebClient UI zu integrieren, müssen Sie eine entsprechende Benutzerrolle anlegen. Weitere Informationen finden Sie im Hinweis 1517968.

Auf einer aufgabenbasierten Benutzungsoberfläche (aufgabenbasiertes UI) wird der Benutzer Schritt für Schritt durch die verschiedenen Funktionen geführt, die erforderlich sind, um eine bestimmte Aufgabe abzuschließen, wie das Erfassen eines Servicetickets. Das Muster für das aufgabenbasierte UI Produktsupport im IC umfasst alle Schritte, die erforderlich sind, um einen neuen Kundendatensatz anzulegen, ein Produkt zu registrieren, ein Serviceticket zu erfassen und den Kontakt abzuschließen.

Folgende Funktionen sind für kundenspezifische aufgabenbasierte UIs verfügbar (auch ohne vorherige Aktivierung der Business Function):

  • Roadmap
Das aufgabenbasierte UI bietet eine grafische Roadmap, mit der IC Agents von Schritt zu Schritt navigieren können. Außerdem liefert die Roadmap den IC Agents eine Übersicht darüber, in welchem Schritt sie sich gerade befinden und wie viele Schritte sie noch ausführen müssen.
  • Erklärende Texte auf der Benutzungsoberfläche (UI)
Sie können für jeden Schritt auf dem aufgabenbasierten UI einen erklärenden Text definieren, um dem IC Agent weitere Informationen zur Verfügung zu stellen.
  • Teilschritte
Sie können komplexe Aufgabenschritte in kleinere Teilschritte aufteilen.
  • Navigation zu aufgabenbasiertem UI (IC-spezifisch)
Sie können aufgabenbasierte UIs folgendermaßen aufrufen:
  • Navigationsleisten-Link

  • regelgesteuerte Kontakte, anhand von im Regeleditor definierten Regeln

  • Navigation aus interaktiven Skripts

  • Navigation aus Alerts

Auswirkungen auf den Datenbestand

Das Muster für das aufgabenbasierte UI Produktsupport enthält folgende Schritte:

  • Account anlegen
  • Objekt anlegen
  • Serviceticket anlegen:
  • Kopfdaten eingeben

  • Notizen eingeben

  • Partnerinformationen prüfen

  • Kategorien auswählen

  • Lösungen suchen
  • Chat
  • E-Mail
  • Kontaktdaten bearbeiten

Sie können folgendermaßen auf die aufgabenbasierte Beispielbenutzungsoberfläche Produktsupport zugreifen:

  • Navigationsleisten-Link
  • regelgesteuerte Kontakte, anhand von im Regeleditor definierten Regeln
  • Navigation aus interaktiven Skripts
  • Navigation aus Alerts

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Sie nehmen die Customizing-Einstellungen für das aufgabenbasierte UI im Customizing für Customer Relationship Management vor unter UI-Framework -> Definition des UI-Frameworks -> Seite für geführte Aktivität.

Weitere Informationen

  • SAP-Bibliothek für SAP CRM auf dem SAP Help Portal unter http://help.sap.com/crm -> SAP CRM 7.0 Enhancement Package 1 -> Application Help -> Business Functions (SAP Enhancement Package 1 for SAP CRM 7.0) -> Business Functions für SAP Customer Relationship Management -> Aufgabenbasierte Benutzungsoberflächen für Interaction Center.
  • Release-Information UI_FRW_1_DOCU: Aufgabenbasierte Benutzungsoberfläche (erweitert)





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Length: 6656 Date: 20240523 Time: 162612     sap01-206 ( 88 ms )