Kontakt

Ansicht
Dokumentation

CRM_LOY_PROD: Reklamationsabwicklung (erweitert) ( RELNCRM_7E1_LOY_COMPLNTS )

CRM_LOY_PROD: Reklamationsabwicklung (erweitert) ( RELNCRM_7E1_LOY_COMPLNTS )

CPI1466 during Backup   ROGBILLS - Synchronize billing plans  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.
SAP E-Book

Kurztext

CRM_LOY_PROD: Reklamationsabwicklung (erweitert)

Verwendung

Ab SAP Enhancement Package 1 für CRM 7.0, Business Function CRM_LOY_PROD Effizienteres Kundenbindungsmanagement, steht Ihnen die Reklamationsabwicklung in erweiterter Form für folgende Aktionen zur Verfügung:

  • neue Reklamationsart
Eine neue Reklamationsart, Fehlende Vorgänge melden (RMTS), ist verfügbar. Teilnehmer verwenden diese Reklamationsart, um Einkäufe zu melden, die in ihrem Punktekonto möglicherweise nicht berücksichtigt sind.
Der Vorgang der Art "Fehlende Vorgänge melden" kann von der Benutzungsoberfläche, dem Interaction Center und dem Web-Shop aus angelegt werden.
Ein Interaction Center Agent (IC Agent) kann eine Reklamationsart für fehlende Vorgänge als Folgeaktivität für den Kundenauftrag anlegen. Dies ist für die Kundenbindungsszenarios "Punkte kaufen" und "Punktesammelpotenzial" möglich.
  • neue Teilnehmeraktivitätsart
Eine neue Teilnehmeraktivitätsart, Reklamationsklärung, ist verfügbar. Ein IC Agent kann das Anlegen dieser Teilnehmeraktivitätsart initiieren.
Für diese Aktivitätsart können Klassifikation und Unterklassifikation bearbeitet werden.
  • Punkte zuerkennen
Ein Interaction Center Agent kann eine Teilnehmeraktivität anlegen, um dem Teilnehmer für die Reklamationsklärung Punkte zuzuerkennen.
  • Nachverfolgung und Reporting
Sie können Reklamationen über die Programmteilnahme-ID nachverfolgen. Sie können definieren, ob die Programmteilnahme-ID ein obligatorisches oder optionales Feld für alle Reklamationsarten - Standardreklamationen und neu angelegte - ist.
  • Erweiterungen der Benutzungsoberfläche
Das Feld für die Programmteilnahme-ID ist für alle von SAP ausgelieferten Standardreklamationsarten verfügbar.
Die Drucktaste für die Punktezuerkennung ist im Reklamationsbeleg für alle Reklamationsarten außer der zum Melden fehlender Vorgänge verfügbar.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Sie nehmen Einstellungen in folgenden Customizing-Aktivitäten vor:

Weitere Informationen

Release-Information für die Business Function:

CRM_LOY_PROD Effizienteres Kundenbindungsmanagement (neu)






ABAP Short Reference   CL_GUI_FRONTEND_SERVICES - Frontend Services  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Length: 3865 Date: 20240523 Time: 170650     sap01-206 ( 47 ms )