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CRM_LOY_PROD: Kartenintegrations-UI (neu) ( RELNCRM_7E1_LOY_CRDINTUI )

CRM_LOY_PROD: Kartenintegrations-UI (neu) ( RELNCRM_7E1_LOY_CRDINTUI )

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Kurztext

CRM_LOY_PROD: Kartenintegrations-UI (neu)

Verwendung

Ab SAP-Erweiterungspaket 1 für SAP CRM 7.0, Business Function "Effizienteres Kundenbindungsmanagement" (CRM_LOY_PROD) stehen die folgenden Funktionen zur Verfügung:

  1. automatisches Anlegen von Karten beim Anlegen einer Programmteilnahme
Wenn eine Programmteilnahme angelegt wird, wird automatisch auch eine Reihe von Karten für diese spezielle Programmteilnahme angelegt, so wie es im Customizing definiert wurde. Diese Karten können kostenpflichtig oder nicht kostenpflichtig sein. Eine dieser Karten ist die Basiskarte, die anderen sind abhängig von der Stufe.
  1. Vorschlagswerte für Kartenattribute
Die Kartenattribute, wie z.B. Kartenlayout, Gültigkeitsdaten oder Kartenhersteller, werden wie im Customizing festgelegt auf Grundlage der Kartenart ermittelt. Wenn Sie eine bestimmte Kartenart auswählen, werden die für diese Kartenart definierten Attribute als Vorschagswerte eingetragen.
  1. automatisches Ersetzen von Karten bei Wechsel der Stufe
Wenn eine Programmteilnahme auf eine andere Stufe hoch- oder abgestuft wird, läuft die bisherige Karte, die zur ursprünglichen Stufe zugeordnet war ab, und wird automatisch durch eine Karte ersetzt, die zur neuen Stufe zugeordnet ist.
  1. Ersetzen und Ablaufen von Karten
Wenn das Erneuerungsdatum einer vorhandenen Karte erreicht ist, wird eine Ersatzkarte mit einem neuen Gültigkeitszeitraum angelegt. Wenn das Gültigkeitsenddatum der vorhandenen Karte überschritten ist, verfällt die Karte.
  1. Statusaktualisierung für verlorene oder gestohlene Karten
Wenn ein Programmteilnehmer den Verlust einer Karte meldet, kann der IC Agent den Status der Karte auf "Verloren" oder "Gestohlen" setzen und manuell eine entsprechende Karte mit denselben Daten anlegen.
  1. Kartenherstellung - Druck von Karten über externen Serviceprovider für Karten bestellen
Die Daten der vor Kurzem angelegten Karten werden an den externen Serviceprovider für Karten gesendet, und der Druck wird in Auftrag gegeben. Sie können über den Status des Auftrags informiert werden, z.B. über die Auftragsreferenznummer oder das Versanddatum.
  1. Bearbeitung vorläufiger Karten
Programmteilnehmer können sich zu einem Kundenbindungsprogramm anmelden, ohne Details angeben zu müssen, und sie können mit einer anonymen vorläufigen Karte arbeiten, ohne als Programmteilnehmer angemeldet zu sein.
  1. Kartenzahlungen
Der Zahlungsprozess für kostenpflichtige Karten einer Programmteilnahme wird angestoßen. Wenn die Karte kostenpflichtig ist, wird vom Programmteilnehmer in regelmäßigen Abständen eine Gebühr für die Verwendung der Karte erhoben.
  1. erste Verwendung der Karte
Wenn eine Karte wegen eines Wechsels der Stufe oder wegen des Ablaufens des Gültigkeitszeitraums ersetzt wird, verfällt die alte Karte nicht sofort, sondern erst dann, wenn die neue Ersatzkarte zum ersten Mal verwendet wird. Wenn der Programmteilnehmer die neue Karte zum ersten Mal verwendet (es wird eine Teilnehmeraktivität angelegt und zur neuen Karte zugeordnet), verfällt die alte Karte, und die neue Karte wird aktiviert.
  1. Archivierung von Karten
Karten mit dem Status "Verloren", "Gestohlen", "Ungültig" usw. können archiviert werden. Alle bestellten Karten, deren Gültigkeit abgelaufen ist, können archiviert werden.

Auswirkungen auf den Datenbestand

1.Ab SAP-Erweiterungspaket 1 (SAP EHP1) sind die in der Customizing-Aktivität Art, Layout und Status der Kundenbindungskarten festlegen bearbeiteten Customizing-Daten für die Status der Kundenbindungskarten nicht mehr gültig. Diese Customizing-Aktivität ist nur für SAP CRM 7.0 relevant.
2.Die Statusverwaltung für Kundenbindungskarten wurde zu SAP EHP1 erweitert.
3.Bei einem Upgrade von SAP CRM 7.0 auf SAP EHP1 oder höher müssen die Status vorhandener Kundenbindungskarten aus SAP CRM 7.0 mithilfe des Migrationsreports RLOY_CARD_MIGRATE_STATUS migriert werden. Die Benutzungsoberfläche der Übersichtsseite für Karten wurde erweitert. Zur Übersichtsseite für Karten wurden neue Funktionen hinzugefügt.

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

1. Um Kundenbindungskarten ablaufen zu lassen und zu erneuern (ersetzen) muss der Batch-Report RLOY_CARD_EXP_REPLACE regelmäßig ausgeführt werden. Wenn der Report für Karten ausgeführt wird, deren Gültigkeitsenddatum überschritten ist, laufen diese Karten ab, und es werden neue Ersatzkarten angelegt.
2.Um den Druck neuer Kundenbindungskarten über einen externen Serviceprovider für Karten in Auftrag zu geben, muss der Batch-Report RLOY_CARD_ORDERING_EXTERNAL regelmäßig ausgeführt werden. Dieser Report ändert den Status neuer Karten von "Angelegt" auf "Bestellt". Die Daten dieser neuen Karten werden in eine CSV-Datei exportiert. Diese CSV-Datei wird als Anlage auf der Übersichtsseite für das entsprechende Kundenbindungsprogramm im WebClient UI angezeigt.
3.Um den Status der Karten vom externen Serviceprovider für Karten im System zu aktualisieren, muss der Report RLOY_CARD_ORDER_STATUS_UPDATES ausgeführt werden.
4. Für das Anlegen anonymer vorläufiger Karten muss bei Bedarf der Batch-Report RLOY_CRD_ATC_GENERATE ausgeführt werden, um eine Liste externer Nummern für anonyme vorläufige Karten zu generieren, die unter dem entsprechenden Kundenbindungsprogramm als Anlagen abgelegt werden.

Auswirkungen auf das Customizing

1.Sie können das automatische Anlegen von Karten beim Anlegen einer Programmteilnahme oder bei der Änderung der Stufe bei Bedarf deaktivieren. Dies tun Sie in der Customizing-Aktivität Einstellungen für Programmteilnahmen vornehmen. Wählen Sie dort den Knoten "Prüfungen festlegen" in der Dialogstruktur, und markieren Sie das Ankreuzfeld "Autom.Kartenanl." (automatische Kartenanlage), oder heben Sie die Markierung dieses Ankreuzfelds auf. Wenn dieses Ankreuzfeld markiert ist, ist das automatische Anlegen von Karten aktiviert. Dies ist die Standardeinstellung.
2.In der Customizing-Aktivität Art, Layout und Status der Kundenbindungskarten festlegen werden unter "Kartenarten festlegen" die Kartenarten definiert und die Vorschlagswerte für Kartenattribute auf der Grundlage der Kartenarten bearbeitet.
3. Die verschiedenen Kartenlayouts werden in der Customizing-Aktivität Art, Layout und Status der Kundenbindungskarten festlegen unter "Kartenlayouts festlegen" bearbeitet.
4. Die Struktur der durch den Bestellreport RLOY_CARD_ORDERING_EXTERNAL generierten Datei wird in der Customizing-Aktivität Art, Layout und Status der Kundenbindungskarten festlegen unter "Bezeichnungen für Kartenbestellung festlegen" festgelegt.
5.,,The card types are associated with the loyalty program types in the Customizing activity,
,,Define Profiles for Loyalty Program Types.
6.Wenn beim automatischen Anlegen von Karten beim Anlegen einer Programmteilnahme oder bei der Änderung der Stufe einen bestimmten Programmtyp verwendet werden soll, werden hierfür die Customizing-Daten verwendet, die in dieser Customizing-Aktivität unter dem entsprechenden Programmtyp festgelegt werden. Unter "Programmtyp" -> "Define Basic Card Type"s werden die zu einem Programmtyp zugeordneten Kartenarten bearbeitet. Unter "Programmtyp" -> "Stufenprofil definieren" -> "Stufengruppe definieren" -> "Stufe definieren" werden Kartenarten mit einer Stufe innerhalb eines bestimmten Programmtyps verknüpft.

Weitere Informationen

Release-Information für die Business Function:






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Length: 9520 Date: 20240523 Time: 172539     sap01-206 ( 159 ms )