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CRM_MKT_HVS: Business Function Direktmarketing (neu) ( RELNCRM_7E1_MKT_HVS_BF )

CRM_MKT_HVS: Business Function Direktmarketing (neu) ( RELNCRM_7E1_MKT_HVS_BF )

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Kurztext

CRM_MKT_HVS: Business Function Direktmarketing (neu)

Verwendung

Ab SAP-Erweiterungspaket 1 für SAP CRM 7.0 steht die Business Function Direktmarketing zur Verfügung. Mit dieser Business Function können Sie Zusatzfunktionen nutzen, die Ihnen bei der Verwaltung Ihrer Marketingprozesse helfen, insbesondere bei großem Datenvolumen für Accounts und Marketinginteressenten.

Segmentierung (normales und großes Datenvolumen)

Nachdem Sie diese Business Function aktiviert haben, stehen Ihnen folgende Funktionen für die Segmentierung zur Verfügung, und zwar unabhängig davon, ob Sie mit großem oder normalem Datenvolumen segmentieren:

  • Einheitliche grafische Modellierung
Sie arbeiten nun unabhängig davon, ob Sie mit großem oder normalem Datenvolumen segmentieren, auf einer einheitlichen grafischen Oberfläche. Diese grafische Oberfläche ist in Release SAP CRM 7.0 nur für die Segmentierung mit großem Datenvolumen verfügbar.
  • Kontextmenü für Segmente und Zielgruppen in der grafischen Modellierung
Diese Funktion steht Ihnen ab CRM 7.0 EHP1 SP04 zur Verfügung.
Wenn diese Business Function aktiviert ist, kann jeder Benutzer in den Benutzereinstellungen festlegen, wie er das Kontextmenü für Segmentierungselemente aufrufen möchte. Das Kontextmenü ist entweder über die rechte Maustaste aufrufbar oder über Linksklick auf das Segment oder die Zielgruppe und den Druckknopf Optionen. Im Standard ist der Aufruf über Linksklick eingestellt.
Beachten Sie, dass der Aufruf des Kontextmenüs über die rechte Maustaste nicht bei allen Kombinationen von Betriebssystemen und Browsern möglich ist. Weitere Informationen darüber, ob für Ihr Betriebssystem und Ihren Browser das Kontextmenü über die rechte Maustaste aufrufbar ist, finden Sie in SAP-Hinweis 1334838. Falls der Aufruf über die rechte Maustaste auf Ihrer Benutzungsoberfläche nicht funktioniert, erscheint beim Klick auf die rechte Maustaste das Kontextmenü des Flash-Plugins.
  • Einheitliche Terminologie
Die Terminologie, die in Release SAP CRM 7.0 nur für die Segmentierung mit großem Datenvolumen gilt, gilt nun unabhängig davon, ob Sie mit großem oder normalem Datenvolumen segmentieren. Sie arbeiten nun einheitlich mit Segmentierungsmodellen und Segmenten (nicht mehr mit Profilgruppen und Profilen).
  • Suche mithilfe von Tags
Sie können für Segmentierungsmodelle, Segmente, Zielgruppen und Produktsegmente nun Tags vergeben und mit diesen Tags nach den Segmentierungselementen suchen.
  • Erweiterte Filter
Diese Art von Filter umfasst mehr als ein Selektionskriterium, die alle mit ODER verbunden sind. Beispiel: Für das Attribut Land die Werte Frankreich ODER Deutschland ODER Großbritannien.
  • Attributgruppen für Personen und Organisationen
Nachdem Sie diese Business Function aktiviert haben, müssen Sie beim Anlegen einer Attributgruppe festlegen, ob diese für Personen oder Organisationen gültig sein soll. Sie können keine Attributgruppen anlegen, die für beides gültig sind.
  • Verbessertes Einplanen der Archivierung von Segmentierungsmodellen
Sie können Segmentierungsmodelle nun einfacher archivieren, indem Sie über das Feld Zu archivieren ab dem ein bestimmtes Datum angeben, an dem Sie Ihre Segmentierungsmodelle archivieren möchten.
Wenn das angegebene Datum erreicht ist, wird das Segmentierungsmodell im Schreibprogramm der Archivierung berücksichtigt (Systemstatus archiviert) und ist nicht mehr auf der Benutzungsoberfläche sichtbar. Das Löschprogramm löscht das Segmentierungsmodell anschließend aus der Datenbank.

Segmentierung mit großem Datenvolumen

Nachdem Sie diese Business Function aktiviert haben, stehen Ihnen folgende Funktionen für die Segmentierung mit großem Datenvolumen zur Verfügung:

  • Segmentierung von Marketinginteressenten
Zusätzlich zu Geschäftspartnern können Sie nun auch Marketinginteressenten segmentieren. Innerhalb eines Segments oder einer Zielgruppe können Sie Geschäftspartner und Marketinginteressenten allerdings nicht miteinander vermischen.
  • Segmentierung auf der Grundlage von Beziehungen
Die Segmentierung auf der Grundlage von Beziehungen ist nun auch für die Segmentierung mit großem Datenvolumen möglich, und zwar mit der Beziehung Ist Kontaktpartner von.
Bei der Modellierung von Segmenten können Sie nun die Geschäftspartnerkategorie Organisation in die Geschäftspartnerkategorie Person umwandeln. Dies ist besonders für die Segmentierung auf der Grundlage von Beziehungen relevant: Wenn Ihr Segment Organisationen mit zugeordneten Ansprechpartnern enthält, können Sie Ihr Segment aufteilen, indem Sie die Organisationen in Beziehungen umwandeln. Als Ergebnis erhalten Sie zwei Segmente: ein Segment, das die Organisationen ohne zugeordnete Ansprechpartner enthält und ein Segment mit Organisationen mit ihren zugeordneten Ansprechpartnern. Auf diese Weise können Sie Ihr Segment mit Filtern weiter verfeinern, die nur für Personen gelten, und Sie können die Ansprechpartner in Ihrer Marketingkampagne direkt ansprechen.
Um diese Funktion zu nutzen, müssen Sie beim Anlegen einer Datenquelle die Geschäftspartnerkategorie angeben, zu der die Geschäftspartner in der Datenquelle gehören (Personen oder Organisationen).
  • Segmentierung anhand von zugehörigen Objekten
Die Segmentierung anhand von zugehörigen Objekten ist nun auch für die Segmentierung mit großem Datenvolumen möglich.
  • Aggregation (Verdichtung) von Daten
Sie können jetzt Daten mit TREX aggregieren.
Zum Beispiel erteilt Ihnen ein Kunde zwei Aufträge, einen im Oktober mit einem Umsatz von EUR 9.000 und einen im November mit einem Umsatz von EUR 5.000. Jetzt möchten Sie nach Kunden suchen, die im letzten Quartal Waren im Gesamtwert von mindestens EUR 10.000 bei Ihnen gekauft haben. Obwohl die einzelnen Aufträge dieses Kunden nicht den Wert von EUR 10.000 erreichen, beträgt der aggregierte Gesamtumsatz der beiden Aufträge EUR 14.000. Wenn Sie die Funktion für die Datenaggregation aktivieren, wird dieser Kunde folglich Teil der Ergebnisse für die Query sein.

Durchführung von Massenkampagnen

  • Automatisierte Multi-Wave-Kampagnen mit Kommunikation mit variablem Datenvolumen
Sie können die Kampagnenautomatisierung verwenden, um Kampagnen zu planen und durchzuführen, die mit einer großen Zielgruppe beginnen und sich dann auf eine kleinere Gruppe konzentrieren, z.B. auf diejenigen Accounts und Marketinginteressenten, die eine positive Antwort senden.
  • Verbesserte Flexibilität für Korrespondenzsprachen bei E-Mail-Kampagnen
Während der Kampagnendurchführung können Sie wählen, ob die Korrespondenzsprache des Geschäftspartners zu berücksichtigen ist. Des Weiteren können Sie während der Kampagnendurchführung eine Standardsprache für die Kommunikation per E-Mail festlegen.
  • Verbesserte Kompatibilität und Benutzerfreundlichkeit für personalisierte E-Mails
Wenn die Attribute von Geschäftspartnern oder Marketinginteressenten unterstützt werden, können Sie für diese Attribute eine Verfügbarkeitsprüfung durchführen.
  • Spezielle Benutzungsoberfläche für den Dateiexport
Für den Dateiexport steht eine spezielle Benutzungsoberfläche zur Verfügung. Sie fügen Attribute in eine Tabelle ein. Diese Benutzungsoberfläche ersetzt beim Exportieren von Dateien das integrierte Texteditor- und Textverarbeitungsprogramm.
  • Schneller Zugriff auf Massenexportdateien
Wenn Sie eine Massenkampagne durchführen, können Sie von der Kampagne direkt zum Dateiserver oder Web-Server navigieren, auf dem die Dateiexportdateien gespeichert sind.

External List Management für großes Datenvolumen

  • Verbessertes Mapping-Format für Marketinginteressenten
Das Mapping-Format für Marketinginteressenten wurde um Organisationsinformationen erweitert. Auf diese Weise können Sie eine Person mit Organisationskontaktdaten als Ziel für Marketingkampagnen verwenden.
  • Verbesserte Benutzerfreundlichkeit für Marketinginteressenten
Sie können die Suchergebnisse für Marketinginteressenten anhand der Filterkriterien (Segmentierungsbasis-GUID) filtern, indem Sie das Business Add-In BAdI: Zusätzliche Suchattribute für Marketinginteressent definieren verwenden.
Die Suche nach Marketinginteressenten wurde um die folgenden Attribute erweitert:
  • Unternehmensname

  • Marketingattribute

  • In GP umgewandelt

Die Marketinginteressenten-Übersichtsseite wurde um die folgenden Attribute erweitert:
  • Organisationsinformationen

  • Gemietete Informationen

  • Informationen zu Umwandlungen von GP

  • Nutzungsnachverfolgung gemieteter Marketinginteressenten
Mit dieser Business Function können Sie nun die Nutzung gemieteter Marketinginteressenten nachverfolgen. Sie können des Weiteren sicherstellen, dass die gemieteten Marketinginteressenten nicht über die zulässige Nutzung hinaus genutzt werden.
  • Verbesserte Datenbereinigung für externe Listen
Die Prüfung der postalischen Richtigkeit und die Dublettenprüfung der externen Listen wurde durch die Verwendung von Data Quality Management (DQM) for SAP Solutions XI 3.1 erweitert. Diese Lösung wird zusammen mit der Implementierung des Business Add-Ins BADI_BS_DUPLICATE_FUZZY verwendet. Mit der DQM-Lösung können Sie nicht nur die postalische Richtigkeit der Daten sicherstellen, sondern bereits vor dem Hochladen im SAP-CRM-System die Liste auch nach Dubletten durchsuchen. Beim Hochladen der Daten im SAP-CRM-System wird die Liste (die entweder Marketinginteressenten oder Geschäftspartner enthalten kann) mit den vorhandenen Geschäftspartnern im SAP-System abgeglichen, um Dubletten zu entfernen. Sie können die DQM-Lösung außerdem dazu verwenden, eine Dublettenprüfung anhand von Marketingattributen vorzunehmen.
Das Verwenden der DQM-Lösung ist zwar nicht zwingend erforderlich, aber um die Datenbereinigung zu verbessern, empfiehlt SAP dies doch dringend.
  • Umwandlung von Marketinginteressent in Geschäftspartner
Zu den Erweiterungen für die Umwandlung von Marketinginteressenten in Geschäftspartner gehört Folgendes:
  • Sie können Marketinginteressentenattribute auf Geschäftspartnerattribute abbilden. Standard-Marketinginteressentenattribute werden eins zu eins auf Geschäftspartnerfelder abgebildet. Des Weiteren können Sie zu den Marketinginteressentenattributen ein Feld hinzufügen und Ihr eigenes Mapping definieren.

  • Sie können eine Einzelumwandlung für einen Marketinginteressenten durchführen, der Ansprechpartner in einer Organisation oder eine Einzelperson ist. Über das Mapping-Format Person können Sie Massenumwandlungen durchführen.

  • Ein Interaction Center Agent kann im Fall von eingehenden Anrufen einen Marketinginteressenten in einen Geschäftspartner umwandeln. Sie können dem Interaction Center Agent die Berechtigung erteilen, den Marketinginteressenten manuell in einen Geschäftspartner umwandeln zu dürfen. Die Umwandlung kann auch automatisiert werden.

  • Nach der Umwandlung eines Marketinginteressenten in einen Geschäftspartner wird das Ankreuzfeld In GP umgewandelt automatisch ausgewählt, und die Marketinginteressent-ID wird beim Geschäftspartner hinterlegt.

  • Marketinginteressenten nach TREX hochladen
Mit dieser Business Function können Sie die Daten von Marketinginteressenten nach TREX hochladen. Die nach TREX hochgeladenen Daten stehen für die Segmentierung zur Verfügung.
  • Verbesserte Verwaltung von gemieteten externen Listen
Wenn Marketinginteressenten gelöscht werden, die aus gemieteten externen Listen generiert wurden, löscht das System alle gemieteten Geschäftspartner, die aus diesen Marketinginteressenten angelegt wurden.
  • Einfacher Zugriff auf die Zielgruppen-Übersichtsseite
Sie können nun nach dem Anlegen einer Zielgruppe direkt von der Übersichtsseite der externen Liste zur Übersichtsseite der Zielgruppe navigieren.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Einstellungen für die Segmentierung

Nachdem Sie diese Business Function aktiviert haben, greift diese Customizing-Aktivität auf ein neues Framework zur Zielgruppenverarbeitung zu. Innerhalb dieses neuen Frameworks ist es nicht ohne Weiteres möglich, bestehende Regeln, die Sie bereits definiert haben, weiter zu verwenden. Die Möglichkeit der Weiterverwendung muss für jede bestehende Regel einzeln analysiert werden.

Einstellungen für die Massenkampagnendurchführung

Einstellungen für das External List Management

Weitere Informationen






rdisp/max_wprun_time - Maximum work process run time   General Data in Customer Master  
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Length: 18701 Date: 20240523 Time: 153715     sap01-206 ( 269 ms )