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CRM_RTOM_1: Integration von Real-Time Offer Management in CRM Marketing (neu) ( RELNCRM_7E1_MKT_RTOMINT )

CRM_RTOM_1: Integration von Real-Time Offer Management in CRM Marketing (neu) ( RELNCRM_7E1_MKT_RTOMINT )

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Kurztext

CRM_RTOM_1: Integration von Real-Time Offer Management in CRM Marketing (neu)

Verwendung

Ab SAP-Erweiterungspaket 1 für CRM 7.0, Business Function CRM_RTOM_1: Real-Time Offer Management, können Sie SAP CRM Marketing zum Anlegen von Real-Time-Offer-Kampagnen verwenden. Bisher wurde das RTOM-Design mit dem Business Logic Studio (BLS) von SAP Real-Time Offer Management (RTOM) vorgenommen; nun aber gehört das Design zum Planungsprozess der CRM-Marketingkampagnen.

Sie definieren Ihre RTOM-Kampagne im WebClient UI. Nachdem Sie Ihre Real-Time-Empfehlungen in der Datenbank von Real-Time Offer Management veröffentlicht haben, werden die Produktempfehlungen und Nachrichten im Interaction Center oder über andere Kundenkommunikationskanäle angezeigt.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Die Integration von SAP Real-Time Offer Management in das CRM Marketing ermöglicht Ihnen Folgendes:

  • Systemeinstellung
  • Sie können Attribute von SAP Real-Time Offer Management im Customizing für das Business Rule Framework (BRFplus) definieren.

  • Im Standard werden Attribute des Typs Nummer bis zu 100 Millionen unterstützt.

  • Sie können berechnete Attribute im WebClient UI definieren.

  • Einrichten von Real-Time-Empfehlungen
  • Sie können Produktempfehlungen und Nachrichten in SAP Real-Time Offer Management im WebClient Marketing UI anlegen.

Real-Time-Empfehlungen sind regelbasiert; Sie legen sie basierend auf den BRFplus-Regeln der Regel-Builder-Benutzungsoberfläche an.
  • Verwenden Sie die Einstellungen für erweiterte Empfehlungsprioritäten für Real-Time-Empfehlungen.

  • Empfehlungsaktivierung
  • Übergeben Sie alle im WebClient Marketing UI definierten oder geänderten Real-Time-Empfehlungsdaten über die Veröffentlichungsfunktion an die SAP Real-Time Offer Management Engine.

  • Analytics
  • Sie können BW-Berichte und xCelsius-Dashboards anzeigen, um die Performance von Real-Time-Empfehlungen, Channel-Performance, Reaktionsschemata usw. zu analysieren.

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Sie müssen Web-Services für das Veröffentlichen neuer und geänderter Real-Time-Empfehlungen vom CRM-Kampagnenmanagement zur SAP Real-Time Offer Management Engine einrichten. Weitere Informationen finden Sie in SAP Solution Manager.

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Um Real-Time-Empfehlungen vom CRM-Kampagnenmanagement an die SAP Real-Time Offer Management Engine zu übergeben, führen Sie die Veröffentlichungsfunktion im WebClient UI aus.

Um veröffentlichte Real-Time-Empfehlungen zu überwachen, können Sie Folgendes ausführen:

  • das SAP RTOM-Anwendungs-Toolkit -> Monitoringtools -> Jobprotokoll
Weitere Informationen finden Sie in SAP Solution Manager.
  • den Job RTOM_PUBLISH im Marketing WebClient UI -> Jobs

Auswirkungen auf das Customizing

Sie nehmen Einstellungen für diese Funktion im Customizing für Customer Relationship Management für folgende Aktivitäten vor:

  • Für das Einrichten der Kampagnenart RTOM: Customer Relationship Management-> Marketing-> Marketingplanung und Kampagnenmanagement -> Grunddaten -> Arten/Zielsetzungen/Taktiken definieren.
  • Für allgemeine Einstellungen im Real-Time Offer Management: Customer Relationship Management -> Marketing -> Marketingplanung und Kampagnenmanagement -> Real-Time Offer Management
  • Zur Definition von Regelwerktyp RTOM sowie von Konditionsgruppen und Attributen: Customer Relationship Management -> CRM Anwendungsübergreifende Komponenten-> Regel-Builder -> Regelwerktypen definieren.

Weitere Informationen






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Length: 5782 Date: 20240523 Time: 155150     sap01-206 ( 72 ms )