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Kurztext

CRM_RTOM_1: Real-Time Offer Management Analytics (neu)

Verwendung

Ab SAP-Erweiterungspaket 1 für SAP CRM 7.0, Business Function Real-Time Offer Management(CRM_RTOM_1) können Sie die Leistung von Agents analysieren, die Real-Time-Empfehlungen abgeben. Real-Time Offer Management Analytics verwendet die neuesten Verbesserungen im Bereich NetWeaver BI Content und BusinessObjects xCelsius Dashboards. Die neue xCelsius-Dashboard-Technologie ermöglicht eine einfache Analyse von Agents, Empfehlungen und Kundenreaktionen.

Folgende Berichte und Dashboards stehen Ihnen für die Benutzerrollen IC Manager und Marketing Professional zur Verfügung:

IC Manager

  • RTOM-IC-Manager-Dashboard
Sie können den Erfolg der Real-Time-Empfehlungen und die Leistung der Agents überwachen, die die Empfehlungen abgegeben haben.
  • Agent-Performance
Sie können die Leistung der Agents in Bezug auf die einzelnen Real-Time-Empfehlungen überwachen. Sie können auch sehen, ob die Real-Time Decisioning Engine Real-Time-Empfehlungen gesendet hat, die allgemein angenommen werden oder nicht.

Marketing

  • RTOM-IC-Manager-Dashboard
Sie können den Erfolg der Real-Time-Empfehlungen und die Leistung der Agents überwachen, die die Empfehlungen abgegeben haben.
  • RTOM-Empfehlungs-Dashboard
Sie können die Real-Time-Empfehlungen anhand der meisten Faktoren wie Partner und Empfängerprofil überwachen.
  • RTOM-Empfehlungsperformance
Sie können die einzelnen Real-Time-Empfehlungen über die Anzahl der Sessions, die für die Empfehlung benötigte Zeit und das Kundenprofil überwachen.
  • Trendanalyse der angenommenen Empfehlungen
Sie können den allgemeinen Trend überwachen, der Auskunft darüber gibt, wie erfolgreich Real-Time-Empfehlungen abgegeben wurden.
  • Kundentransaktionen
Sie können die Kundenreaktion auf die einzelnen Real-Time-Empfehlungen unter Berücksichtigung von Terminen und Agents überwachen.
  • Prädiktoränderung
Sie können überwachen, wie die Real-Time Decisioning Engine auf die Kundentransaktion reagiert. Sie können sehen, wie die RTD-Engine Profile in Teilprofile unterteilt und dadurch die Wahrscheinlichkeit erhöht wird, dass ein Kunde eine Empfehlung annimmt.

Die Berichte und Dashboards liegen in Ihrem SAP-NetWeaver-BW-System.

Weitere Informationen über das Anzeigen der Berichte finden Sie im Customizing für Customer Relationship Management unter UI-Framework -> Definition des UI-Frameworks -> SAP-NetWeaver-BI-Berichte anzeigen.

Weitere Informationen über Verbesserungen im Bereich NetWeaver BI Content finden Sie in der Release-Information auf dem SAP Help Portal unter http:/help.sap.com ->SAP NetWeaver -> BI Content.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Um die Dashboards und Berichte verwenden zu können, müssen Sie die Business Function SAP-BusinessObjects-Integration und interaktives CRM-Reporting (CRM_ANA_BOB) aktivieren.

Weitere Informationen

SAP-Bibliothek für SAP CRM auf dem SAP Help Portal unter http://help.sap.com/crm -> SAP CRM 7.0 Enhancement Package 1 -> Application Help -> Business Functions (SAP-Erweiterungspaket 1 für SAP CRM 7.0) -> Business Functions für SAP Customer Relationship Management -> Real-Time Offer Management.

Release-Informationen

CRM_RTOM_1: Business Function Real-Time Offer Management

CRM_ANA_BOB: SAP-BusinessObjects-Integration und interaktives CRM-Reporting (neu)






BAL_S_LOG - Application Log: Log header data   BAL Application Log Documentation  
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Length: 4989 Date: 20240523 Time: 163604     sap01-206 ( 90 ms )