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CRM_IC_CEBP: Prüfliste (neu) ( RELNCRM_7E1_SRV_CHCKLST2 )

SUBST_MERGE_LIST - merge external lists to one complete list with #if... logic for R3up   General Material Data  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Kurztext

CRM_IC_CEBP: Prüfliste (neu)

Verwendung

Ab SAP-Erweiterungspaket 1 für SAP CRM 7.0, Business Function IC und kommunikationsgestützte Geschäftsprozesse (CRM_IC_CEBP), können Sie Prüflisten für die schrittweise Bearbeitung von Aufgaben verwenden.

Sie können nun Folgendes tun:

• Prüflisten mitsamt den einzelnen Schritten, Schrittoptionen und Arbeitsanweisungen für Schritte definieren

• die Reihenfolge definieren, in der Prüflistenschritte bearbeitet werden

• Regeln definieren, anhand derer Prüflisten oder Prüflistenbearbeiter bestimmt werden

• Prüflistenschritte zu einem einzelnen Bearbeiter oder einer Gruppe von Bearbeitern zuordnen

• Aktionen aus einzelnen Prüflistenschritten heraus anstoßen

Sie können Prüflisten auch mit SAP Business Workflow integrieren, sodass Bearbeiter von Prüflistenschritten eine Benachrichtigung erhalten, wenn sie bestimmte Schritte ausführen sollen. Wenn der Workflow nicht aktiviert ist, können Schrittbearbeiter die ihnen zugeordneten Schritte in der Agent-Inbox oder auf der Suchseite für die entsprechende Benutzerrolle finden.

Die neue Prüflistenfunktion steht für folgende Geschäftsvorgänge zur Verfügung:

• Serviceanforderung

• Master-Serviceanforderung

• Änderungsantrag

• Serviceauftrag

Auswirkungen auf den Datenbestand

Das WebClient UI wurde aktualisiert und enthält nun einen Zuordnungsblock Prüfliste, in dem Prüflisten als Tabellen angezeigt werden, die alle zugehörigen Prüflistenschritte enthalten.

Optional können Sie sich die Reihenfolge der Prüflistenschritte als grafischen Ablauf anzeigen lassen.

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Sie nehmen die Customizing-Einstellungen für diese Funktion im Customizing für Customer Relationship Management unter Vorgänge -> Grundeinstellungen -> Prüflisteneinstellungen in folgenden Aktivitäten vor:

• Prüflistenprofile definieren

• Workflow-Einstellungen für Prüfliste definieren

• Grundeinstellungen für Prüfliste definieren

Für die Definition von Regelwerken für die Bearbeitung von Prüflisten stehen folgende neue Regelwerkskontexte zur Verfügung:

• Prüflistenermittlung

• Prüflistenschrittpartner-Ermittlung

Weitere Informationen

SAP-Bibliothek für SAP CRM im SAP Help Portal unter http://help.sap.com/crm -> SAP Customer Relationship Management -> Service -> Serviceanforderungsmanagement.

RFUMSV00 - Advance Return for Tax on Sales/Purchases   General Material Data  
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Length: 3841 Date: 20240523 Time: 164105     sap01-206 ( 52 ms )