Ansicht
Dokumentation

CRM_TEL_SOM_1: Infrastruktur für die Auftragsverteilung ( RELNCRM_7E1_XBILL_ORDDIS )

RFUMSV00 - Advance Return for Tax on Sales/Purchases   Fill RESBD Structure from EBP Component Structure  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Kurztext

CRM_TEL_SOM_1: Infrastruktur für die Auftragsverteilung

Verwendung

Ab SAP-Erweiterungspaket 1 für SAP CRM 7.0, Business Function Verkaufs- und Auftragsmanagement für die Telekommunikationsbranche (CRM_TEL_SOM_1), können Unternehmen, die Serviceprodukte eingeschränkter Komplexität anbieten, wie beispielsweise Stufe 2/3 Telekommunikationsdienstleister (z.B. Mobilfunk- oder Kabelnetzbetreiber) oder Energielieferanten ein flexibles und konfigurierbares Framework für die Verteilung von Kundenaufträgen und Änderungsaufträgen in externe Systeme verwenden.

Über das Framework können Sie Prozesse, die in mehreren Systemen laufen, definieren, anstoßen und überwachen.

Der Erfüllungsstatus wird dem Call-Center-Agenten über das Interaction-Center angezeigt.

Rollback-Prozesse können im Falle eines Abbruchs definiert werden.

Prozesse, die einen Fehler erzeugen, können identifiziert werden und können durch einen Backoffice-Benutzer zurückgerufen und wiedervorgelegt werden.

Rückruf und Wiedervorlage können als Massenbearbeitung ausgeführt werden.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Die Einstellungen für die Auftragsverteilung finden Sie im Customizing für Customer Relationship Managementunter Branchenlösungen -> Telekommunikationsbranche -> Einstellungen zu Telekommunikationsvorgängen. Mit diesem Vorgang können Sie Verteilungsschemas, Verteilungstypen und Verteilungsarten anlegen.

Für Telekommunikationsdienstleister wird Inhalt geliefert, der eine Integration in die Statusabfolge von Provider-Aufträgen und Verträgen bietet. Daher wird eine Reihe vordefinierter Verteilungstypen geliefert. Die Infrastruktur für Auftragsverteilungsfunktionen kann als Ersatz für die frühere Verwendung von CRM-Middleware und Workflow in Bezug auf Aktivierungs-/Deaktivierungsmeldungen dienen.

Weitere Informationen

PERFORM Short Reference   PERFORM Short Reference  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Length: 2571 Date: 20240523 Time: 165041     sap01-206 ( 45 ms )