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CRM_COMPL_ARM_1: Business Function Erweiterte Retourenabwicklung ( RELNCRM_7E2_COMP_ARM1_BF )

CRM_COMPL_ARM_1: Business Function Erweiterte Retourenabwicklung ( RELNCRM_7E2_COMP_ARM1_BF )

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Kurztext

CRM_COMPL_ARM_1: Business Function Erweiterte Retourenabwicklung

Verwendung

Ab SAP-Erweiterungspaket 2 für SAP CRM 7.0 steht die Business Function Erweiterte Retourenabwicklung (CRM_COMPL_ARM_1) zur Verfügung.

Diese Business Function ist mit der SAP ERP Business Function Erweiterte Retourenabwicklung 2 (OPS_ADVRETURNS_2) integriert. Diese Business Function steht ab SAP-Erweiterungspaket 6 für SAP ERP 6.0 (SAP_APPL 606) zur Verfügung. Wenn Sie beide Business Functions verwenden, können Sie die Retourenabwicklung von Materialien effizienter gestalten und erhalten einen optimierten Ablauf zwischen den Systemen SAP Enterprise Resource Planning (SAP ERP), SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) und dem Extended Warehouse Management (EWM) des Systems SAP Supply Chain Management (SAP SCM).

Die Integration der SAP CRM Business Function mit der SAP ERP Business Function ermöglicht es Ihnen, für die weitere Abwicklung von CRM-Retourenanforderungen den gesamten logistischen Retourenprozess in anderen Komponenten zu nutzen. Dies bedeutet, andere Komponenten unterstützen den gesamten Reverse-Logistics-Prozess vom Kunden zurück zu einem Lager und einem Lieferanten und umgekehrt.

Diese Business Function enthält die folgenden Funktionen:

  • mit Bezug auf einen ERP-Kundenauftrag oder auf eine ERP-Faktura

  • aus einem ERP-Kundenauftrag als Folgevorgang

  • Im ERP-System wird aus einer Retourenposition, die für erweiterte Retouren relevant ist, automatisch ein Retourenauftrag angelegt, nachdem Sie den Systemstatus in Freigegeben geändert haben.
  • Sie sehen nach Anlage des ERP-Retourenauftrags in der Vorgangshistorie der Reklamation die folgenden entsprechenden ERP-Folgevorgänge:
  • Retoure (Bezeichnung im ERP-System: Retourenauftrag)

  • Auslieferung (Dies ist die Retourenlieferung zum ERP-Retourenauftrag.)

  • Warenbewegung (Dies ist der Wareneingang zur ERP-Retourenlieferung.)

  • Gutschriftsanforderung

  • Kundeneinzelfaktura (Bezeichnung im ERP-System: Gutschrift)

  • Prüfbefund

  • Ihnen stehen für eine Reklamations- bzw. eine Retourenanforderungsposition, die entsprechend dem neuen Customizing für die erweiterte Retourenabwicklung in SAP ERP relevant ist, die folgenden neuen Zuordnungsblöcke zur Verfügung:
  • Erweiterte Retourenabwicklung – verfügbar für beide Positionsobjekttypen

Die Felder dieses Zuordnungsblocks können Sie für die Schnellerfassung auch auf Kopfebene einer Reklamation mithilfe der Personalisierung in die Positionsliste einblenden.
  • ERP-Retourenübersicht – verfügbar für den Objekttyp Retourenanforderungsposition

Nachdem Sie den ERP-Retourenauftrag angelegt haben, sehen Sie sämtliche vorhandenen Vorgänge für den ERP-Retourenauftrag in diesem Zuordnungsblock.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Laden Sie Schlüssel bzw. Codes aus SAP ERP nach SAP CRM herunter. Weitere Informationen finden Sie in der Customizing-Aktivität Replikation von Codes aus SAP ERP nach SAP CRM.

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Überprüfen Sie mit der ERP-Transaktion Anwendungsbausteine pro Event (BF31), ob folgender Eintrag im ERP-System existiert, bzw. legen Sie ihn an:

  • Event: 00501014
  • Applk (Applikation): BC-MID
  • Funktionsbaustein: CRS_SALES_COLLECT_DATA

Dadurch wird sichergestellt, dass z.B. Änderungen an ERP-SD-Vorgängen, wie Statusänderungen und die Vorgangshistorie, nach SAP CRM übertragen werden.

Auswirkungen auf das Customizing

Die Customizing-Einstellungen für diese Funktion nehmen Sie im Customizing für Customer Relationship Management unter Vorgänge -> Einstellungen für Reklamationen -> Integration -> Logistikintegration -> Erweiterte Retourenabwicklung vor.

Weitere Informationen

SAP-Bibliothek für SAP CRM im SAP Help Portal unter http://help.sap.com/crm702 -> Application Help ->Business Functions für SAP Customer Relationship Management -> Service -> Erweiterte Retourenabwicklung.






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Length: 6477 Date: 20240523 Time: 154013     sap01-206 ( 61 ms )