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Marketing-Einwilligungen in Kampagnen (neu) ( RELNCRM_7E2_CPG_MKTPRM )

Marketing-Einwilligungen in Kampagnen (neu) ( RELNCRM_7E2_CPG_MKTPRM )

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Kurztext

Marketing-Einwilligungen in Kampagnen (neu)

Verwendung

Mit der Business Function Marketing-Einwilligung (CRM_MKT_PERMISSION) können Sie Marketing-Einwilligungen in folgenden Releases anwenden:

  • SAP-Erweiterungspaket 1 (SP05) für SAP CRM 7.0
  • SAP CRM 7.0 SP10
  • SAP CRM 2007 SP10

Sie wenden Marketing-Einwilligungen an, indem Sie ein Kommunikationsmedium auswählen, das Kommunikationsmethoden enthält, die für Marketing-Einwilligungen relevant sind. Daraufhin erscheint das Ankreuzfeld Marketing-Einwilligungen anwenden im Abschnitt Channel des Zuordnungsblocks Allgemeine Daten für Folgendes:

  • Kampagne
  • Kampagnenelement
  • Kampagnenvorlage
  • Kampagnenelementvorlage

Markieren Sie das Ankreuzfeld Marketing-Einwilligungen anwenden, um Marketing-Einwilligungen anzuwenden. Wenn Sie Marketing-Einwilligungen anwenden, beschränken sich die Kommunikationskanäle, die Sie verwenden können, auf denjenigen oder diejenigen für die eine Einwilligung gegeben wurde.

Die folgenden Kommunikationskanäle unterstützen Marketing-Einwilligungen:

  • Telefon
  • E-Mail
  • Fax
  • SMS/Pagerdienste

Je nach Ihren Customizing-Einstellungen kann die Anwendung von Marketing-Einwilligungen bereits Ihre Systemvoreinstellung sein.

Kampagnenplanung

  • Kampagne und Kampagnenelemente
Wenn Sie einen Kommunikationskanal ausgewählt haben, der Marketing-Einwilligungen unterstützt, generiert das System eine Warnmeldung, wenn Sie eine Kampagne bzw. Kampagnenelemente in der Kampagne anlegen, sofern Sie nicht das Ankreuzfeld Marketing-Einwilligungen anwenden markiert haben. Die Kampagne und die Kampagnenelemente können trotzdem gesichert werden.
  • Kampagnenvorlagen und Kampagnenelementvorlagen
Kampagnenvorlagen und Kampagnenelementvorlagen geben die Einstellung für das Ankreuzfeld Marketing-Einwilligungen anwenden an die Kampagnen und Kampagnenelemente weiter, die aus ihnen erstellt wurden. Diese Einstellung kann anschließend je nach Bedarf geändert werden.
  • Kopieren von Kampagnen
Eine kopierte Kampagne übernimmt die Einstellung für das Ankreuzfeld Marketing-Einwilligungen anwenden von der Originalkampagne. Diese Einstellung kann anschließend je nach Bedarf geändert werden.
  • Kampagnenautomatisierung
Marketing-Einwilligungen werden auch für Kampagnenelemente angewendet, die bei der Kampagnenautomatisierung angelegt wurden, wenn die Kampagnenelementart Marketing-Einwilligungen unterstützt.
Hinweis: Wenn Sie das Ankreuzfeld Marketing-Einwilligungen anwenden entmarkieren, generiert das System erst beim Sichern des Kampagnenelements eine Warnmeldung.

Kampagnendurchführung

Die Marketing-Einwilligung wird vom Kunden (= Geschäftspartner, Marketinginteressent) auf der Ebene des Kommunikationskanals (beispielsweise Telefon, E-Mail, SMS, Fax) und optional auf der Ebene der Kommunikationsdaten gegeben (beispielsweise Telefonnummer, E-Mail-Adresse, SMS-Nummer, Faxnummer). Die Marketing-Einwilligungen, die von einem Geschäftspartner gegeben oder abgelehnt werden, müssen während der Kampagnendurchführung für die Mitglieder der Kampagnenzielgruppe ausgewertet werden. Wenn die Einwilligung für den Kommunikationskanal bzw. die Kommunikationsdaten des Geschäftspartners gegeben wurde, der bzw. die während der Kampagnendurchführung ausgewählt werden, wird der Geschäftspartner kontaktiert. Wenn keine Einwilligung gegeben wurde, darf der Geschäftspartner nicht kontaktiert werden, das System legt für diesen Geschäftspartner jedoch ein Statusprotokoll an, das im Bericht Marketingkontaktliste ausgewertet werden kann.

  • Für eine Kampagnendurchführung mit niedrigem Datenvolumen können, je nach Einwilligung, folgende Kommunikationskanäle verwendet werden:
  • Telefon

Beachten Sie, dass hier keine Prüfung auf der Ebene der Kommunikationsdaten erfolgt, sondern auf der Ebene des Kommunikationskanals.
  • E-Mail

  • Fax

  • SMS/Pagerdienste

  • Für die Massenkampagnendurchführung wird der Kanal "E-Mail" als Kommunikationskanal verwendet.

External List Management

Sie können jetzt Marketinginteressenten und Geschäftspartner mit Marketing-Einwilligungs-Attributen über das External List Management (ELM) anlegen. Diese Attribute ermöglichen es Ihnen, externe Listen mit Geschäftspartnern hochzuladen, die zusätzlich Marketing-Einwilligungs-Informationen enthalten, die angeben, ob ein Geschäftspartner für Marketingzwecke kontaktiert werden darf oder nicht. Die Attribute stehen im CRM Marketing zur Verfügung, wenn Sie ein Mapping-Format in der Kategorie Adressen mit Filterkriterium Marketing-Einwilligungen oder in der Kategorie Marketinginteressenten mit Filterkriterium Adresse anlegen oder verwenden.

Beachten Sie, dass Marketing-Einwilligungen pro ELM-Datensatz nur jeweils einmal zugeordnet werden können.

Nachdem die externen Daten den SAP-Standardstrukturen erfolgreich zugeordnet wurden, können Sie Geschäftspartner anlegen oder deren Daten aktualisieren. Nachdem Sie Geschäftspartner angelegt haben, können Sie zu ihnen, falls erforderlich, Marketingattribute und Marketing-Einwilligungen zuordnen. Wenn Sie einen Marketinginteressenten mit Marketing-Einwilligungs-Attributen in einen Geschäftspartner konvertieren, werden die Marketing-Einwilligungs-Attribute ebenfalls übergeleitet.

Weitere Informationen finden Sie in der SAP-Bibliothek für SAP CRM im SAP Help Portal unter http://help.sap.com/crm -> SAP EHP2 for SAP CRM 7.0 -> Application Help -> SAP Customer Relationship Management -> Stammdaten -> Geschäftspartner -> Marketing-Einwilligung -> Marketing-Einwilligungen in ELM.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Folgende Änderungen wurden an der Benutzungsoberfläche (UI) vorgenommen:

  • Das Ankreuzfeld Marketing-Einwilligungen anwenden erscheint im Abschnitt Channel des Zuordnungsblocks Kampagne: Details auf der Übersichtsseite Kampagne.
  • Der Zuordnungsblock Marketing-Einwilligungen steht auf den Übersichtsseiten Accounts und Ansprechpartner zur Verfügung.

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Um Marketing-Einwilligungen in Kampagnen zu verwenden, nehmen Sie die Customizing-Einstellungen, falls erforderlich, im Customizing für Customer Relationship Management unter Marketing -> Marketingplanung und Kampagnenmanagement -> Kampagnendurchführung -> Business Add-Ins vor.

Wenn Sie die Anzahl an Kommunikationsmethoden erweitern möchten, die für Prüfungen auf Marketing-Einwilligungen während der Kampagnendurchführung relevant sind, können Sie die folgenden BAdIs implementieren:

  • ,,BAdI: Opt-in-Auswertung für Marketinginteressenten
  • ,,BAdI: Feldsteuerung für das Feld "Marketing-Einwilligungen anwenden" erw.
  • ,,BAdI: Channel für Prüfung auf Marketing-Einwilligungen für Kampagnendurchführung zuordnen
  • ,,BAdI: Channel für Prüfung auf Marketing-Einwilligungen für Massenkampagnendurchführung zuordnen

Weitere Informationen






BAL_S_LOG - Application Log: Log header data   RFUMSV00 - Advance Return for Tax on Sales/Purchases  
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Length: 10348 Date: 20240523 Time: 174346     sap01-206 ( 150 ms )