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Dokumentation

Interaction Center: Agent-Dashboard (erweitert) ( RELNCRM_7E2_IC_DASHBOARD )

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Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Kurztext

Interaction Center: Agent-Dashboard (erweitert)

Verwendung

Ab den folgenden Releases gelten Erweiterungen für das Agent-Dashboard im Interaction Center:

• SAP CRM 7.0 SP11

• SAP-Erweiterungspaket 1 (SP07) für SAP CRM 7.0

• SAP-Erweiterungspaket 2 (SP02) für SAP CRM 7.0

Interaction Center Agents können das Agent-Dashboard im Interaction Center verwenden, um sich zur Laufzeit zu Kanälen und/oder Warteschlangen zuzuordnen oder ihre Zuordnung zu diesen aufzuheben. Zudem wurde das Agent-Dashboard benutzerfreundlicher gestaltet. So bietet es nun beispielsweise vollständig konfigurierbare Views.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Sie müssen mit Ihrem CMS-Provider klären, ob Ihre Konnektorversion die Zuordnung zu Kanälen und/oder Warteschlangen zur Laufzeit bzw. die Aufhebung dieser Zuordnung unterstützt.

Auswirkungen auf das Customizing

Damit Agents sich mit dem Agent-Dashboard zur Laufzeit zu Kanälen und/oder Warteschlangen zuordnen können, müssen Sie die Customizing-Aktivität Profile für Communication-Management-Software definieren aufrufen und die Einstellungen unter Man. Kanal- u. Warteschlangenzuordn. (Manuelle Kanal- und Warteschlangezuordnung) ändern.

Weitere Informationen

BAL_S_LOG - Application Log: Log header data   CPI1466 during Backup  
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Length: 1795 Date: 20240523 Time: 183049     sap01-206 ( 28 ms )