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CRM_ITSM_ALERTS: Business Function Benachrichtigungs-Framework und E-Mail (neu) ( RELNCRM_7E2_ITSMALERT_BF )

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Kurztext

CRM_ITSM_ALERTS: Business Function Benachrichtigungs-Framework und E-Mail (neu)

Verwendung

Ab SAP-Erweiterungspaket 2 (SP05) für SAP CRM 7.0 steht die Business Function Benachrichtigungs-Framework und E-Mail (CRM_ITSM_ALERTS) zur Verfügung. Mit dieser Business Function können Sie folgende Funktionen verwenden:

  • Benachrichtigungs-Framework
Das Benachrichtigungs-Framework ermöglicht es Ihnen, Ihre Geschäftspartner über Status und Fortschritt der Geschäftsvorgänge auf dem Laufenden zu halten. Sie können für sich selbst oder eine Gruppe von Personen ein Abonnement für einen Vorgang oder für mehrere Vorgänge anlegen, die bestimmte Attribute haben. Weitere Informationen finden Sie in der SAP-Bibliothek für SAP Customer Relationship Management im SAP Help Portal unter http://help.sap.com/crm-core. Wählen Sie ein Release und dann Application Help. In der SAP-Bibliothek wählen Sie Service -> Serviceanforderungsmanagement -> Informationsfluss -> Benachrichtigungs-Framework.
  • Versenden von E-Mails
Es stehen nun folgende Funktionen für das manuelle Versenden von E-Mails zur Verfügung:
  • Sie können die Mailformulare zu einzelnen Benutzerrollen zuordnen. In der Eingabehilfe der Mailformulare filtert das System die Liste anhand der Benutzerrolle, mit der der Benutzer angemeldet ist.

  • Sie können Platzhalter für verschiedene Attribute der Serviceanforderung hinzufügen.

  • Für Benutzerrollen, die keine IC-Benutzerrollen sind, können Sie den E-Mail-Empfänger automatisch einfügen.

  • Sie können eine PDF-Datei mit den wichtigsten Daten einer Serviceanforderung als Anlage hinzufügen.

Weitere Informationen finden Sie in der SAP-Bibliothek für Customer Relationship Management unter Service -> Serviceanforderungsmanagement -> Informationsfluss -> Versenden von E-Mails.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Weitere Informationen






General Data in Customer Master   Vendor Master (General Section)  
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Length: 2938 Date: 20240523 Time: 170414     sap01-206 ( 50 ms )