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CRM_ITSM_COM: Business Function Content Management und Textverwaltung (neu) ( RELNCRM_7E2_ITSMCOM_BF )

CRM_ITSM_COM: Business Function Content Management und Textverwaltung (neu) ( RELNCRM_7E2_ITSMCOM_BF )

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Kurztext

CRM_ITSM_COM: Business Function Content Management und Textverwaltung (neu)

Verwendung

Ab SAP-Erweiterungspaket 2 (SP05) für SAP CRM 7.0 steht die Business Function Content Management und Textverwaltung (CRM_ITSM_COM) zur Verfügung. Mit dieser Business Function können Sie Folgendes tun:

  • Sichtbarkeit von Anlagen
Mit dieser Funktion können Sie steuern, welche Benutzerrollen zur Anzeige und Bearbeitung der Dokumente zulässig sind, die einem Geschäftsvorgang beigefügt sind. Weitere Informationen finden Sie in der Release-Information CRM_ITSM_COM: Sichtbarkeit von Anlagen (neu).
  • schnelle Navigation zu Anlagen
In der Funktionsleiste für den Arbeitsbereich steht eine neue Drucktaste zur Verfügung. Die Drucktaste mit einem Büroklammersymbol zeigt die Anlagen an, die zu einer Serviceanforderung zugeordnet sind. Über diese Drucktaste können Sie direkt zum aufgeklappten Zuordnungsblock für Anlagen navigieren.
  • Anlagen bearbeiten
Sie können nun selbst dann Texte bearbeiten oder Anlagen hinzufügen, wenn ein anderer Benutzer die Serviceanforderung sperrt.
  • Textverwaltung
Zum Hinzufügen und Bereitstellen von Textinformationen stehen einige neue Funktionen für die Textverwaltung zur Verfügung:
  • Verwendung von nur einem einzigen Zuordnungsblock zur Bearbeitung von Texten und zur Anzeige der Notizenhistorie (Protokoll)

  • Personalisierung der Größe des Textblocks über eine neue Drucktaste

  • Filtern und Sortieren der Notizenhistorie anhand verschiedener Textattribute

  • Klassifikation von Texten durch Tagging einer Notiz mit bis zu 8 Schlüsselwörtern

  • Hinzufügen von URLs und Ausführen von URLs im Anzeigemodus

  • Verwendung von Textvorlagen

Weitere Informationen finden Sie in der SAP-Bibliothek für Customer Relationship Management unter Service -> Serviceanforderungsmanagement -> Bearbeitung von Serviceanforderungen -> Textverwaltung in Serviceanforderungen.

Auswirkungen auf das Customizing

  • Textverwaltung
  • Stellen Sie den Zuordnungsblock für Notizen (UI-Komponente GSTEXT) zur Verfügung, damit Ihre Benutzer von den neuen Textverwaltungsfunktionen profitieren können:

Wenn Sie die UI-Komponente GSTEXT bereits verwenden, stehen die neuen Funktionen automatisch zur Verfügung. Für den Zuordnungsblock für Notizen ruft das System eine zusätzliche Komponente/View (TEXTMGMT/List) auf, die sichtbar ist, wenn Sie die Business Function aktiviert haben.
Wenn Sie die Business Function Vergrößerter Textbereich und Filter im Textprotokoll (CRM_TM_AB) bereits aktiviert haben, entfernen Sie die UI-Komponenten TEXT und TEXTLOG, und fügen Sie die UI-Komponente GSTEXT hinzu.
Sie können die beiden Business Functions parallel verwenden, da die neuen Textverwaltungsfunktionen auf folgende Geschäftsvorgangstypen beschränkt sind:
- CRM-Serviceanforderung (BUS2000223)
- CRM-Master-Serviceanforderung (BUS2000224)
  • Definieren Sie die Schlüsselwörter, die für Tagging-Texte zur Verfügung stehen sollen. Weitere Informationen finden Sie im Customizing für Customer Relationship Management unter Grundfunktionen -> Textverwaltung -> Schlüsselwörter definieren.

  • Um das URL-Erkennungsmuster anzupassen, müssen Sie Ihre eigene Klasse entwickeln, die von der Klasse CL_CRM_TEXT_FORMAT_CONVERSION mit der Methode SET_REGEX_PATTERNS abgeleitet ist, und diese im Customizing zuordnen. Weitere Informationen finden Sie im Customizing für Customer Relationship Management unter Grundfunktionen -> Textverwaltung -> Textformat definieren.

Achtung
Bei der Verwendung des URL-Erkennungsmusters sollten Sie Datensicherheitsaspekte berücksichtigen.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Weitere Informationen






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Length: 6180 Date: 20240523 Time: 175555     sap01-206 ( 75 ms )