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CRM_ITSM: Prüfliste (erweitert) ( RELNCRM_7E2_ITSM_CHECKL )

CRM_ITSM: Prüfliste (erweitert) ( RELNCRM_7E2_ITSM_CHECKL )

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Kurztext

CRM_ITSM: Prüfliste (erweitert)

Verwendung

Ab SAP-Erweiterungspaket 2 (SP05) für SAP CRM 7.0, Business Function Erweiterungen für Serviceanforderungen (CRM_ITSM), können Sie die folgenden zusätzlichen Funktionen für die Prüflistenfunktion verwenden:

  • Bei der automatischen Prüflistenermittlung stehen nun folgende neue Attribute für das Anlegen von Regelwerken zur Verfügung:
  • Vertrag

  • Produkt-ID des Vertrags

Mit diesen Attributen können Sie Prüflisten ermitteln, die an die Serviceleistungen angepasst sind, auf die Sie sich mit dem Kunden geeinigt haben.
Vor der Sperrung der Prüfliste wird die automatische Prüflistenermittlung nun erneut gestartet, wenn Sie Attribute ändern, die im Regelwerk für die Prüflistenermittlung verwendet werden.
Hinweis
Wenn Sie diese Funktionen verwenden möchten, müssen Sie die Business Function Benachrichtigungs-Framework und E-Mail (CRM_ITSM_ALERTS) aktivieren.
  • Benachrichtigungen
Sie können nun E-Mail-Benachrichtigungen versenden, wenn ein bestimmtes Fälligkeitsdatum für einen Prüflistenschritt erreicht ist.
  • Sie können nun nach Serviceanforderungen mit Attributen des Prüflistenschritts suchen.
  • Die folgenden Funktionen stehen nun für die Prüflistenschritte zur Verfügung:
  • Sie können nun zusätzliche Felder für die Verwaltung von Prüflisten verwenden.

  • Anlege- und Erledigungsdatum werden automatisch gefüllt.

  • Die folgenden Datumsangaben können automatisch auf Grundlage der im Reaktionsschema definierten Werte bereitgestellt werden. Mit dieser Funktion können Sie Aufgaben gemäß den Spezifikationen einplanen, die im Service Level Agreement definiert sind.

- Geplantes Beginndatum
- Geplantes Enddatum
Weitere Informationen finden Sie in der SAP-Bibliothek für SAP Customer Relationship Management im SAP Help Portal unter http://help.sap.com/crm. Wählen Sie ein Release und dann Application Help. In der SAP-Bibliothek wählen Sie Service -> Serviceanforderungsmanagement -> Bearbeitung von Serviceanforderungen -> Prüfliste -> Berechnung der Prüflistenschrittdauer.
  • Zusätzlich zu den Textarten Bemerkung und Arbeitsanweisung steht für die Prüflistenschritte ein neues Textobjekt zur Verfügung. Dieses können Sie zum Bearbeiten einer zusätzlichen internen Notiz verwenden.

  • Sie können die folgenden neuen Felder zu den Spalten der Übersicht über die Prüflistenschritte hinzufügen:

- Zusätzliche Notiz
- Arbeitsanweisung
In diesen Spalten werden die ersten Zeichen der zugehörigen Texte angezeigt. Im Quick-Info-Text können Sie den gesamten Text lesen.
  • Sie können nun anhand des Suchkriteriums Prüflistenschritt nach Serviceanforderungen suchen.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Wenn Sie diese neue Funktion zur automatischen Berechnung der Dauer der Prüflistenschritte verwenden, benötigen Sie nicht mehr den Termin Zu erledigen bis.

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

  • Prüflistenermittlung
Fügen Sie bei Bedarf die Bedingungen zur Ermittlung der Prüfliste aufgrund von Attributen des Vertrags zu Ihren Regelwerken der Art Prüflistenermittlung (CHECKLIST_ID) hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter Felder für das Auslösen der Prüflistenermittlung definieren.
Auf der Übersichtsseite für die Serviceanforderung können Sie die Anzahl der Bearbeiter anzeigen, die eine Serviceanforderung bearbeitet haben. Das System zählt, wie oft sich der Partner der Partnerfunktion für den zuständigen Mitarbeiter geändert hat.
  • Zusätzliche Notiz für Prüflistenschritte
Fügen Sie bei Bedarf in der Customizing-Aktivität Prüflistenprofile definieren die zusätzliche Textart im Feld Zusätzliche Notiz des Dialogschritts Schritte definieren hinzu. Fügen Sie in der UI-Konfiguration die Zusätzliche Notiz zur View für die Prüflistenposition hinzu.
  • Erweiterte Funktionen für Prüflistenschritte
Fügen Sie bei Bedarf die neuen Felder in der UI-Konfiguration hinzu:
  • Anlege- und Erledigungsdatum zur View Prüflistenzuordnungsblock

  • zusätzliche Daten zum Bereich Allgemeine Daten in der View Prüflistenposition (zwischen Option und Arbeitsanweisungen)

  • Definieren Sie eine Textart für die zusätzlichen Notizen. Dies tun Sie im Customizing für Customer Relationship Management unter Vorgänge -> Grundeinstellungen -> Prüflisteneinstellungen -> Prüflistenprofile definieren im Strukturknoten Schritte definieren.

Weitere Informationen






rdisp/max_wprun_time - Maximum work process run time   TXBHW - Original Tax Base Amount in Local Currency  
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Length: 7389 Date: 20240523 Time: 153304     sap01-206 ( 86 ms )