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CRM_ITSM: Organisatorische Zuordnung in Serviceanforderungen (erweitert) ( RELNCRM_7E2_ITSM_ORG )

CRM_ITSM: Organisatorische Zuordnung in Serviceanforderungen (erweitert) ( RELNCRM_7E2_ITSM_ORG )

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Kurztext

CRM_ITSM: Organisatorische Zuordnung in Serviceanforderungen (erweitert)

Verwendung

Ab SAP-Erweiterungspaket 2 (SP05) für SAP CRM 7.0, Business Function Erweiterungen für Serviceanforderungen (CRM_ITSM), können Sie die folgenden zusätzlichen Funktionen für die organisatorische Zuordnung verwenden:

  • Im Servicemonitor und auf der Suchseite können Sie nun anhand von Organisationseinheiten nach Störungen und Problemen suchen. Mit den neuen Suchattributen können Sie eine Liste aller Serviceanforderungen erstellen, die zu Ihrer Serviceorganisation zugeordnet sind.
Die organisatorischen Zuordnungen können Sie in der Ergebnisliste anzeigen.
  • Sie können nun manuell eine automatische Ermittlung der organisatorischen Zuordnungen starten.
  • In der Anwendung können Sie nun das Protokoll der Ermittlung der organisatorischen Zuordnungen anzeigen. Wenn Sie zu Ihrem Benutzer den Benutzerparameter CRM_ORGDETER_LOG zuordnen, steht die neue Drucktaste Findungsprotokoll im Zuordnungsblock für die Organisationsdaten zur Verfügung.
  • Es sind auch einige kleinere Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit verfügbar.
Beispiel
  • Es stehen neue Eingabehilfen zur Verfügung.

  • Sie können nun den Namen der Organisationseinheit anstatt der ID eingeben.

  • Durch die Bearbeitung der organisatorischen Zuordnungen können Sie nun die folgenden neuen Attribute für das Serviceszenario verwenden:
  • Vorgangsart-ID (z.B. ITIN) (ORDERADM_H-PROCESS_TYPE)

  • ID des Anwenderstatus (einschließlich Schema) des Vorgangs

  • ID des Berechtigungsumfangs (ORDERADM_H-AUTH_SCOPE)

  • ID der Aktivitätskategorie (ACTIVITY_H-CATEGORY)

  • ID des Aktivitätsziels (ACTIVITY_H-GOAL)

  • ID der Aktivitätspriorität (ACTIVITY_H-PRIORITY)

  • ID des Aktivitätsziels (ACTIVITY_H-OBJECTIVE)

  • ID der Positionsart (ORDERADM_I-ITM_TYPE)

  • ID des Anwenderstatus (einschließlich Schema) der Position

  • Kundengruppe 1-5 (SALES-CUST_GROUPx)

  • Vertriebsweg (ORGMAN)

  • Sparte (ORGMAN)

  • ID der mehrstufigen Kategorie 1-5

  • Qualifikations-ID

  • Qualifikationsausprägungs-ID

  • ID des Referenzinstallationstyps

  • ID der Referenzinstallation

  • ID der Referenzinstallationskomponente

  • Bezugsobjekt-ID

  • ID der Bezugsobjektfamilie

  • Basiskategorie-ID des Bezugsobjekts

  • Referenzprodukt-ID

  • Basiskategorie des Referenzprodukts

  • Servicevertragsprodukt-ID

  • Servicegarantieprodukt-ID

  • Empfohlene Priorität der Serviceanforderung

  • Dringlichkeit der Serviceanforderung

  • Auswirkung der Serviceanforderung

  • Änderungskategorie der Serviceanforderung

  • Risiko der Serviceanforderung

  • Problemkategorie der Serviceanforderung

  • Fix für Arbeitspriorität der Serviceanforderung

  • Benutzerdefinierte Attribute 1-5

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Ordnen Sie den Benutzerparameter CRM_ORGDETER_LOG zu den Benutzern zu.

Auswirkungen auf das Customizing

Neue Felder verfügbar machen

Fügen Sie in der UI-Konfiguration die neuen Felder für die organisatorische Zuordnung zur Ergebnisliste der Suchseite und des Servicemonitors sowie zum Serviceanforderungskopf hinzu.

  • Suchkategorien
Komponente/View SRQM_INCIDENT_S/IncidentSR, SRQM_PROBLEM_S/ProblemSR und Komponente/View BTSRVMON/IncidentsServiceRequestsSP und BTSRVMON/ProblemsSP
Felder: STRUCT.SERVICE_ORG und STRUCT.SALES_ORG
  • Ergebnisliste Suchseite
Komponente/View SRQM_INCIDENT_S/IncidentSR, SRQM_PROBLEM_S/ProblemSR und Komponente/View BTSRVMON/IncidentsServiceRequestsSP und BTSRVMON/ProblemsSP
Felder: STRUCT.SERVICE_ORG und STRUCT.SALES_ORG
  • Serviceanforderungskopf
Komponente/View SRQM_INCIDENT_H/IncidentHeaderEF und SRQM_PROBLEM_H/ProblemHeaderEF:
Felder: //BTORGSET/STRUCT.SERVICE_ORG_RESP und //BTORGSET/STRUCT.SALES_ORG_RESP

Drucktaste zur Ermittlung der organisatorischen Zuordnung

Es wird die Regeleditoraktion DETERM_ORGANIZAT des Kontexts Serviceanforderungsmanagement verwendet. Diese Aktion verwendet den Aktionsservice AH_SRV_DET_ORG. Weitere Informationen finden Sie im Customizing für Customer Relationship Management unter Grundfunktionen -> Regeleditor -> Repository definieren und Services definieren.

Um die Aktion auf der Benutzungsoberfläche zur Verfügung zu stellen, erweitern Sie die Funktionsleiste für den Arbeitsbereich um eine Drucktaste, mit der die Benutzer die Ermittlung der organisatorischen Zuordnung starten können. Verwenden Sie die Aktion QB_EXEC_RULE_POLICY des Aktionsprofils QUICK_ACTION_BUTTONS als Referenz, um diese Drucktaste in der Funktionsleiste für den Arbeitsbereich zur Verfügung zu stellen.

Weitere Informationen finden Sie in der SAP-Bibliothek für SAP Customer Relationship Management im SAP Help Portal unter http://help.sap.com/crm-core. Wählen Sie ein Release und dann Application Help. In der SAP-Bibliothek wählen Sie Service -> Serviceanforderungsmanagement -> Bearbeitung von Serviceanforderungen -> Schnellzugriff auf Aktionen zu Serviceanforderungen.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Weitere Informationen






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Length: 8741 Date: 20240523 Time: 154137     sap01-206 ( 85 ms )