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CRM_PROVORDERINT_1: Anlegen und Identifizieren von Unternehmens-Accounts im Interaction Center für die Telekommunikationsbranche (neu) ( RELNCRM_7E2_IT_ACCOUNTID )

CRM_PROVORDERINT_1: Anlegen und Identifizieren von Unternehmens-Accounts im Interaction Center für die Telekommunikationsbranche (neu) ( RELNCRM_7E2_IT_ACCOUNTID )

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Kurztext

CRM_PROVORDERINT_1: Anlegen und Identifizieren von Unternehmens-Accounts im Interaction Center für die Telekommunikationsbranche (neu)

Verwendung

Ab SAP-Erweiterungspaket 2 für SAP CRM 7.0, Business Function Integration von SAP CC und SAP CI mit dem Provider-Auftrag (CRM_PROVORDERINT_1), können Sie im Interaction Center für die Telekommunikationsbranche Unternehmens-Accounts suchen und anlegen.

Sie können außerdem nach Ansprechpartnern von Unternehmens-Accounts und von Accounts des Typs Organisation suchen und neue Ansprechpartner anlegen.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Die Einstellungen für diese Funktion nehmen Sie im Customizing für Customer Relationship Management vor unter Interaction Center WebClient -> Stammdaten -> Profile für Account-Identifizierung definieren. Um für das Account-Identifizierungsprofil TELCO die Suche nach Ansprechpartnern von Unternehmens-Accounts zu ermöglichen, wählen Sie das Szenario B2B aus.

Wenn Sie nicht die Benutzerrolle TELCO_IC, sondern eine kundeneigene Benutzerrolle verwenden, müssen Sie zusätzlich folgende Einstellungen im Customizing für UI-Framework unter Benutzerrollen -> Benutzerrolle definieren vornehmen:

  • Ordnen Sie Ihrer Benutzerrolle den Rollenkonfigurationsschlüssel TELCO zu.
  • Ordnen Sie Ihrer Benutzerrolle das Navigationsleistenprofil TEL-IC-NEW zu.
  • Ordnen Sie das Funktionsprofil PROVSALES mit dem gewünschten Profilwert zu. Weitere Informationen finden Sie im Customizing für Customer Relationship Management unter Branchenlösungen -> Telekommunikationsbranche -> Profile -> Applikationsprofil definieren.
  • Ordnen Sie das Funktionsprofil BPIDENT mit dem gewünschten Profilwert zu. Weitere Informationen finden Sie im Customizing für Customer Relationship Management unter Interaction Center WebClient -> Stammdaten -> Profile für Account-Identifizierung definieren.

Jetzt wird eine andere UI-Komponente verwendet. Wenn Sie zu der alten UI-Komponente PROVICID kundenspezifische Erweiterungen hinzugefügt haben, müssen Sie die Views in den neuen UI-Komponenten ICCMP_BP_SEARCH, ICCMP_BP_DETAIL und PROV_IDENT anpassen.

Weitere Informationen

Release-Information Business Function Integration von SAP CC und SAP CI mit dem Provider-Auftrag






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Length: 3511 Date: 20240606 Time: 042923     sap01-206 ( 75 ms )