Kontakt

Ansicht
Dokumentation

CRM_KA_CI_1: Business Function Wissensartikel ( RELNCRM_7E2_KA_CI_1_BF )

CRM_KA_CI_1: Business Function Wissensartikel ( RELNCRM_7E2_KA_CI_1_BF )

ABAP Short Reference   RFUMSV00 - Advance Return for Tax on Sales/Purchases  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.
SAP E-Book

Kurztext

CRM_KA_CI_1: Business Function Wissensartikel

Verwendung

Ab SAP-Erweiterungspaket 2 für SAP CRM 7.0 steht die Business Function Wissensartikel (CRM_KA_CI_1) zur Verfügung. Mit dieser Business Function können Sie Folgendes tun:

  • Sie können festlegen, wie das System die Vorschläge ermittelt, die es für einen Geschäftsvorgang zur Verfügung stellt, um zugehörige Wissensartikel zu identifizieren.
  • Sie können aus einem Geschäftsvorgang über den Zuordnungsblock Zugehörige Wissensartikel direkt neue Wissensartikel anlegen.

Diese Business Function enthält die folgenden Funktionen:

  • Auf den entsprechenden Übersichtsseiten zu den Vorgangsarten Störung/Serviceanforderung, Problem und Änderungsantrag wurde in der Auswahlliste zur Drucktaste Mehr der Eintrag Wissensartikel finden ausgeblendet.
  • Zum leichteren Finden des gesuchten Wissensartikels kann die Funktion der Drucktaste Wissensartikel vorschlagen, die Sie im Zuordnungsblock Zugehörige Wissensartikel finden, wie folgt über das Customizing geändert werden:
Die Anzahl der angezeigten Wissensartikel kann eingeschränkt werden, zum einen aufgrund der Kategorisierung zum Sachverhalt und zum anderen abhängig vom Status des Wissensartikels.
  • Das Dialogfenster Zugehörige Wissensartikel suchen wurde um die Spalte Text ergänzt. Hier sehen Sie die ersten 40 Zeichen des Texts zum Wissensartikel. Welche Textart Sie sehen, ist abhängig vom Customizing und kann z.B. eine Problembeschreibung oder eine Lösungsbeschreibung sein.
  • Sie können aus dem Zuordnungsblock Zugehörige Wissensartikel direkt neue Wissensartikel anlegen über die Drucktasten Neu oder Neu aus Vorlage. Diese Funktion steht Ihnen für folgende Vorgangsarten zur Verfügung:
  • CRMC - Reklamation

  • SRVO - Serviceauftrag

  • SRVR - Serviceanforderung

  • ITCH - Änderungsantrag (IT-Servicemanagement)

  • ITIN - Störung (IT-Servicemanagement)

  • ITIN - Problem (IT-Servicemanagement)

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Die Customizing-Einstellungen für diese Funktion nehmen Sie im Customizing unter Systemvorschläge für zugehörige Wissensartikel definieren vor.

Weitere Informationen

SAP-Bibliothek für SAP CRM im SAP Help Portal unter http://help.sap.com/crm702 -> Application Help ->Business Functions für SAP Customer Relationship Management -> Stammdaten-> Wissensartikel.






CPI1466 during Backup   CL_GUI_FRONTEND_SERVICES - Frontend Services  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Length: 4109 Date: 20240523 Time: 182724     sap01-206 ( 59 ms )