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CRM_KA_CI_2: Business Function Wissensartikel 2 (neu) ( RELNCRM_7E2_KA_CI_2_BF )

CRM_KA_CI_2: Business Function Wissensartikel 2 (neu) ( RELNCRM_7E2_KA_CI_2_BF )

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Kurztext

CRM_KA_CI_2: Business Function Wissensartikel 2 (neu)

Verwendung

Die Business Function Wissensartikel 2 (CRM_KA_CI_2) ist ab folgenden Releases verfügbar:

  • SAP-Erweiterungspaket 1 (SP07) für SAP CRM 7.0
  • SAP CRM 7.0 SP11

Diese Business Function enthält die folgenden Funktionen:

  • Um Ihnen Informationen über Wissensartikel schnell zugänglich zu machen, gibt es vier neue Spalten in allen Ergebnislisten für Wissensartikel und im Zuordnungsblock Zugehörige Wissensartikel, mit Quick-Info-Text:
  • Problembeschreibung

  • Lösungsbeschreibung

  • Interne Notiz (kann über Personalisierungssymbol eingeblendet werden)

  • Frei definierbares Feld, zur Eingabe Ihrer eigenen Text-IDs (kann über Personalisierungssymbol eingeblendet werden)

Sie können Filter für alle vier Felder verwenden.
  • Infokarte in jeder Ergebnisliste für Wissensartikel
In allen Ergebnislisten für Wissensartikel können Sie über Hierarchie aufklappen die Infokarte für einen Wissensartikel aufklappen. Sie enthält den vollständigen Text für alle vier oben erwähnten Felder.
  • Im Customizing können Sie angeben, ob ein Benutzer Wissensartikel für nur eine Sprache oder für mehrere Sprachen suchen kann.

Alle Funktionen haben Auswirkungen auf die folgenden Ergebnislisten:

  • Ergebnisliste in der Suche
  • Ergebnisliste, in die Sie aus dem Zuordnungsblock Zugehörige Wissensartikel über die Eingabhilfetaste navigieren.
  • Ergebnisliste im Dialogfenster Zugehörige Wissensartikel suchen, in die Sie über die Drucktaste Wissensartikel vorschlagen navigieren, z.B. wenn Sie ein Problem anlegen.
Hinweis: Wenn Sie zudem die Business Function CRM_KA_CI_1: Business Function Wissensartikel aktiviert haben, wird die Spalte Text, die normalerweise mit der Business Function angezeigt wird, nicht mehr angezeigt.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Sie nehmen die Customizing-Einstellungen zu dieser Funktion vor unter:

Aktivieren Sie den neuen Parameter KA_ALL_LANGUAGES, mit dem Benutzer mehrsprachige Suchen für Wissensartikel durchführen können. Weitere Informationen über diesen Parameter finden Sie in der Dokumentation zu dieser Customizing-Aktivität.
Das Suchfeld Sprache ist mit dem von Ihnen in dieser Customizing-Aktivität definierten Wert vorbelegt. Wenn Sie in dieser Customizing-Aktivität keine Sprache ausgewählt haben oder der Benutzer keine Sprache als Suchkriterium ausgewählt hat, wird das Feld mit der Anmeldesprache des Benutzers vorbelegt.

Weitere Informationen

SAP-Bibliothek für SAP CRM im SAP Help Portal unter http://help.sap.com/crm702 -> Application Help -> SAP Customer Relationship Management -> Business Functions für SAP Customer Relationship Management -> Stammdaten -> Wissensartikel 2.






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Length: 4976 Date: 20240523 Time: 155035     sap01-206 ( 62 ms )