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CRM_UT_ER_2: Erweiterter Produktvorschlag im Interaction Center (neu) ( RELNCRM_7E2_UT_ENHPRODPR )

CRM_UT_ER_2: Erweiterter Produktvorschlag im Interaction Center (neu) ( RELNCRM_7E2_UT_ENHPRODPR )

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Kurztext

CRM_UT_ER_2: Erweiterter Produktvorschlag im Interaction Center (neu)

Verwendung

Ab SAP-Erweiterungspaket 2 für SAP CRM 7.0 steht die Business Function Energielieferant 2 (CRM_UT_ER_2) zur Verfügung.

Mit dieser Funktion können Sie über eine intelligente Suchhilfe nach den Produkten und Paketen suchen, die für einen Kunden am besten geeignet sind. Sie können unterschiedliche Suchkriterien festlegen und diese zu einem Suchprofil zuordnen. Ihnen steht eine anpassbare Attributliste zur Verfügung, die mit kundenspezifischen Regeln befüllt werden kann.

Im Standardsystem gibt es die folgenden Suchkriterien:

  • AMI-Funktionen (Advanced-Metering-Infrastruktur-Funktionen)
  • Sparte
  • Verbrauch
  • Land
  • Region
  • Ortscode
  • Verbrauchsstellenart
  • Produkt-ID
  • Risikoklasse
  • Gültigkeitsdatum
  • Up-Selling-Produkt
  • Gerätetyp

Sie können auch eigene Attribute implementieren.

Sie können den erweiterten Produktvorschlag mit dem BAdI CRM_IUICPRP_BADI (BAdI: Erweiterter Produktvorschlag) Ihren Anforderungen entsprechend anpassen. Die Regeln in diesem BAdI legen beispielsweise fest, welche Daten zur Laufzeit in das Attribut geschrieben werden.

Beispiel: Sie möchten einem Kunden aus Ihrem Kundenstamm ein neues Produkt verkaufen. Informationen, wie die Adresse oder die Risikoklasse können Sie aus den vorhandenen Daten ermitteln. Diese werden zur Laufzeit in das Attribut geschrieben.

Entsprechend den Einträgen in den Suchkriterien legt das System folgende Listen an:

  • Liste der Produkte, die den Attributen in der Suchliste am ehesten entsprechen
  • Liste der Pakete, die den Attributen in der Suchliste am ehesten entsprechen

Welche die passende Entsprechung ist und welche Produkte und Pakete in der Ergebnisliste erfasst werden, wird erneut von den Regeln im BAdI CRM_IUICPRP_BADI ermittelt. Sie können hier eigene Regeln implementieren.

In der Standardkonfiguration enthält die Ergebnisliste keine Preise.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Sie nehmen die Einstellungen für den erweiterten Produktvorschlag im Customizing für Customer Relationship Management vor unter Branchenlösungen -> Versorgungsindustrie -> Einstellungen für Benutzungsoberflächen -> Produktvorschlag.

Weitere Informationen

Weitere Informationen finden Sie in der SAP-Bibliothek für SAP CRM im SAP Help Portal unter http://help.sap.com/crm -> SAP CRM 7.02 -> Application Help -> SAP Customer Relationship Management-> SAP CRM für Branchen -> Versorgungsindustrie -> Funktionen für die Versorgungsindustrie -> Funktionen für das Interaction Center (Versorgungsindustrie) -> Erweiterter Produktvorschlag.






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Length: 3811 Date: 20240523 Time: 155421     sap01-206 ( 57 ms )