Ansicht
Dokumentation

CRM_FCA_1: Replizierung von Klärungsdaten in SAP ERP (erweitert) ( RELNCRM_7E2_XBILL_DISREP )

Fill RESBD Structure from EBP Component Structure   rdisp/max_wprun_time - Maximum work process run time  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Kurztext

CRM_FCA_1: Replizierung von Klärungsdaten in SAP ERP (erweitert)

Verwendung

Ab SAP-Erweiterungspaket 2 für SAP CRM 7.0, Business Function Financial Customer Care für Vertragskontokorrent (CRM_FCA_1),, können Sie zusätzliche Daten in das SAP-ERP-System replizieren.

Weitere Informationen zu Klärungsfällen, die im SAP-CRM-System gesammelt wurden, stehen nun den Agents zur Verfügung, die im SAP-ERP-System arbeiten. Damit können beispielsweise Sachbearbeiter im Rechnungswesen auf Finanzbuchhaltungsdaten zugreifen und darüber entscheiden, ob ein Klärungsfall gerechtfertigt ist und welche Maßnahmen erforderlich sind.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Die SAP-CRM-Benutzungsoberfläche wird durch diese Erweiterung nicht geändert.

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Die folgenden zusätzlichen Daten werden ins SAP-ERP-System repliziert:

• Priorität

• Geplantes Enddatum

• Partner (Bearbeiter und Zuständig:

• Zu klärende Objekte

• Beschreibung

• Status Storniert

• Texte

• Eskalation

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Die Einstellungen zur Replizierung von Eskalationsinformationen nehmen Sie im Customizing vor unter Customer Relationship Management → Branchenlösungen → Telekommunikationsbranche → SAP Dispute Management → Integration von ERP-Klärungsfällen definieren

• Replikation von Eskalationsgründen aktivieren
  In dieser Customizing-Aktivität können Sie angeben, ob Sie Eskalationsgründe basierend auf den Vorgangsarten des Dispute Management nach SAP ERP replizieren wollen.

• Zuordnung von Eskalationsgründen
  In dieser Customizing-Aktivität können Sie die Eskalationsgründe von SAP CRM an SAP ERP zuordnen.

Weitere Informationen

• Integration von SAP CC und SAP CI mit dem Provider-Auftrag

• SAP-Bibliothek für Customer Relationship Management im SAP Help Portal unter http://help.sap.com → SAP CRM für Branchen -> Funktionen im Interaction Center für Financial Customer Care ->Dispute Management -> Klärungsfall.

ABAP Short Reference   General Material Data  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Length: 3336 Date: 20240523 Time: 162035     sap01-206 ( 47 ms )