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CRM_UT_ER_3: Klärungsfälle (neu) ( RELNCRM_7E3_BPEM )

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Kurztext

CRM_UT_ER_3: Klärungsfälle (neu)

Verwendung

Ab SAP-Erweiterungspaket 3 für SAP CRM 7.0, Business Function Energiemanagement für die Versorgungsindustrie (reversibel) (CRM_UT_ER_3), steht die Klärungsfallfunktion im Interaction Center zur Verfügung.

Hinweis:Damit Sie die Klärungsfallfunktion auf der Bereichsstartseite Kontaktdaten nutzen können, muss die Benutzerrolle das Funktionsprofil INR_BPEMCASE (in der Standardauslieferung enthalten) verwenden.

Offene Klärungsfälle anzeigen

Klärungsfälle werden in der Verbrauchsstellenübersicht angezeigt. Dazu muss das Hauptobjekt die bestätigte Verbrauchsstelle sein oder eins der folgenden Objekte, die zur aktuell ausgewählten Verbrauchsstelle gehören: Anlage, Vertrag, Geschäftsvereinbarung oder Gerät.

Klärungsfälle werden in der Account-Übersicht angezeigt. Dazu muss das Hauptobjekt der bestätigte Geschäftspartner sein oder eins der folgenden Objekte, die zum aktuell ausgewählten Geschäftspartner gehören: Verbrauchsstelle, Anlage, Vertrag oder Geschäftsvereinbarung.

Verbrauchsstellenübersicht

Wenn Sie im Baum der Verbrauchsstellenübersicht den Ordner Klärungsfälle auswählen, werden alle offenen Klärungsfälle zur aktuell ausgewählten Verbrauchsstelle in der Tabelle Klärungsfälle auf der rechten Seite angezeigt. „Offene” Klärungsfälle sind solche mit Status „Neu” oder „In Bearbeitung”.

Wenn Sie in dieser Tabelle einen Klärungsfall markieren, werden die Details zu diesem Fall unterhalb der Tabelle angezeigt. Sie können auf die eindeutige ID eines einzelnen Klärungsfalls klicken, um zur Detailansicht zu navigieren.

Hinweis: In der Detailansicht können Sie nur die Notizen zum Klärungsfall bearbeiten.

Alternativ können Sie den Ordner im Baum der Verbrauchsstellenübersicht aufklappen und einen einzelnen Klärungsfall auswählen. Die Details zu diesem Fall werden dann auf der rechten Seite angezeigt.

Account-Übersicht

Auf der Bereichsstartseite Account-Übersicht (im Baum Geschäftsdatenumfeld) ist ebenfalls ein Ordner mit allen offenen Klärungsfällen verfügbar. Sie können zur Detailansicht navigieren, indem Sie auf die eindeutige ID eines Klärungsfalls klicken. Dort können Sie die Notizen zum Klärungsfall bearbeiten.

Historische Klärungsfälle anzeigen

Auf den Bereichsstartseiten Kontaktdaten, Verbrauchsstellenübersicht und Account-Übersicht werden historische Klärungsfälle zum bestätigten Geschäftspartner angezeigt.

Bereichsstartseite Kontaktdaten

Aus der Tabelle Klärungsfallhistorie können Sie zu jedem Klärungsfall im Anzeigemodus navigieren, indem Sie auf den Link der Fall-ID klicken. In der Detailansicht des Falls können Sie auf Bearbeiten klicken, um vom Anzeigemodus in den Bearbeitungsmodus zu wechseln. Beachten Sie, dass Sie nur die Notizen zum Klärungsfall bearbeiten können. Alternativ können Sie zum Klärungsfall im Bearbeitungsmodus navigieren, indem Sie in der Tabelle Klärungsfallhistorie in der Spalte Aktion auf das Symbol Bearbeiten klicken.

Hinweis:Sie können nur Klärungsfälle mit Status „Neu“ oder „In Bearbeitung“ bearbeiten.

Verbrauchsstellenübersicht

Mit der Drucktaste Alle anzeigen im Kopf der Tabelle Klärungsfälle können Sie sich historische sowie aktuelle Klärungsfälle anzeigen lassen, einschließlich solcher mit Status „Abgeschlossen“, „Bestätigt“ und „Storniert“. Sie können auch einen einzelnen Fall markieren, um sich die Details zu diesem Fall unterhalb der Tabelle anzeigen zu lassen. Sie können zur Detailansicht im Vollbildmodus navigieren, indem Sie auf die eindeutige ID eines Klärungsfalls klicken. Dort können Sie die Notizen zum Klärungsfall bearbeiten.

Hinweis: Sie können nur Klärungsfälle mit Status „Neu“ oder „In Bearbeitung“ bearbeiten.

Account-Übersicht

Sie können auf der Bereichsstartseite Account-Übersicht die Registerkarte Klärungsfälle wählen, um sich historische sowie aktuelle Klärungsfälle anzeigen zu lassen. Es werden Klärungsfälle angezeigt, die für den bestätigten Geschäftspartner und die zugehörigen Objekte relevant sind.

Aus der Tabelle Klärungsfälle können Sie zu jedem Klärungsfall im Anzeigemodus navigieren, indem Sie auf den Link der Fall-ID klicken. Alternativ können Sie zum Klärungsfall im Bearbeitungsmodus navigieren, indem Sie in der Spalte Aktion auf das Symbol Bearbeiten klicken. Beachte Sie, dass Sie nur die Notizen zum Klärungsfall bearbeiten können. In der Detailansicht des Falls können Sie ebenfalls auf Bearbeiten klicken, um vom Anzeige- in den Bearbeitungsmodus zu wechseln.

Hinweis:Sie können nur Klärungsfälle mit Status „Neu“ oder „In Bearbeitung“ bearbeiten.

Klärungsfälle anlegen

Sie haben drei verschiedene Möglichkeiten, Klärungsfälle anzulegen:

• Auf der Bereichsstartseite Kontaktdaten

Sie können Klärungsfälle im Bereich Folgevorgang anlegen, indem Sie auf Klärungsfall klicken. Sie müssen für jeden neuen Fall eine Fallkategorie und eine Prioritätsstufe auswählen. Wenn Sie eine Fallkategorie auswählen, werden die Felder Hauptobjekt und Schlüssel automatisch gefüllt. Es besteht keine Verbindung zwischen den Kontaktdaten und dem Anlegen von Klärungsfällen. Deshalb können Sie auch unabhängig vom Kontaktdatenvorgang Klärungsfälle anlegen. Die Informationen, die Sie im Interaction Center erfassen, werden an das ERP-System gesendet, um den eigentlichen Fall dort anzulegen und zu speichern.

• Aus dem Baum der Verbrauchsstellenübersicht oder der Account-Übersicht (im Baum Geschäftsdatenumfeld)

Sie können auf die Objektsymbole für Verbrauchsstellen, Geschäftsvereinbarungen, Zählpunkte, Verträge oder Geschäftspartner klicken und mit der One-Click-Aktion Klärungsfall anlegen zur Bereichsstartseite Kontaktdaten navigieren. Auf dieser Seite sind die Felder Hauptobjekt/Schlüssel und Fallkategorie mit Werten vorbelegt, die dem ausgewählten Objekt entsprechen.

• Indem Sie auf der Bereichsstartseite Kontaktdaten in der Tabelle Klärungsfallhistorie oder auf der Bereichsstartseite Account-Übersicht in der Tabelle Klärungsfälle die Drucktaste Neu wählen

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Parameter zum Anlegen von Klärungsfällen pflegen

In dieser Customizing-Aktivität legen Sie fest, welche Klärungsfallkategorien beim Anlegen neuer Klärungsfälle verfügbar sein sollen, sowie welche weiteren Daten zum Anlegen eines neuen Klärungsfalls erforderlich sind.

Sie können die Parameter zum Anlegen von Klärungsfällen im Customizing für Customer Relationship Management pflegen unter Branchenlösungen -> Versorgungsindustrie -> Einstellungen für Benutzungsoberflächen -> Klärungsfälle -> Parameter zum Anlegen von Klärungsfällen pflegen.

BAdI für die Hauptobjekt/Schlüssel-Liste

Mit diesem Business Add-In (BAdI) können Sie das Verhalten der Klärungsfallfunktion auf der Bereichsstartseite Kontaktdaten anpassen. Mit der Methode GET_MAIN_OBJECT_KEYS kann die Auswahlliste Hauptobjekt/Schlüssel beim Anlegen eines Klärungsfalls mit den gewünschten Schlüsseln befüllt werden.

Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation im Customizing für Customer Relationship Management unter Branchenlösungen -> Versorgungsindustrie -> Einstellungen für Benutzungsoberflächen -> Klärungsfälle -> BAdI zur Ermittlung von Hauptobjekt/Schlüssel.

BAdI zum Anzeigen von Klärungsfällen

Mit diesem BAdI können Sie die Selektionskriterien für die Klärungsfälle einschränken, die auf den Bereichsstartseiten Account-Übersicht und Kontaktdaten anzeigt werden.

Sie können im Customizing für Branchenkomponente Versorgungsindustrie unter Kundenservice -> CRM-Integration -> BAdIs für Zugriff auf Objekte -> Account-Übersicht: BAdI für Klärungsfälle angeben, wie viele Klärungsfälle maximal angezeigt werden sollen.

Weitere Informationen

Weitere Informationen finden Sie in der SAP-Bibliothek für SAP Customer Relationship Management auf dem SAP Help Portal unter http://help.sap.com/utilities-crm703. Wählen Sie Application Help. In der SAP-Bibliothek wählen Sie SAP CRM für Branchen -> Versorgungsindustrie -> Funktionen für die Versorgungsindustrie -> Funktionen für das Interaction Center (Versorgungsindustrie) -> Klärungsfälle.

Einen Überblick über alle neuen Funktionen, die mit der Business Function CRM_UT_ER_3: Energiemanagement für die Versorgungsindustrie ausgeliefert werden, finden Sie in der Release-Information zur Business Function Energiemanagement für die Versorgungsindustrie.

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Length: 14063 Date: 20240523 Time: 164023     sap01-206 ( 179 ms )