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CRM_UT_CC_IREC_SCH: Verbesserte Suche nach Kontaktdaten (erweitert) ( RELNCRM_7E3_CC_IREC_SRCH )

CRM_UT_CC_IREC_SCH: Verbesserte Suche nach Kontaktdaten (erweitert) ( RELNCRM_7E3_CC_IREC_SRCH )

Addresses (Business Address Services)   PERFORM Short Reference  
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Kurztext

CRM_UT_CC_IREC_SCH: Verbesserte Suche nach Kontaktdaten (erweitert)

Verwendung

Die Business Function Verbesserte Suche nach Kontaktdaten (erweitert) (CRM_UT_CC_IREC_SCH) steht zur Verfügung ab:

  • SAP-Erweiterungspaket 3 für SAP CRM 7.0
  • SAP-Erweiterungspaket 2 für SAP CRM 7.0 SP07
  • SAP-Erweiterungspaket 1 für SAP CRM 7.0 SP10

Mit dieser Business Function können Sie folgende Verbesserungen an der Kontaktdatensuche im CRM Interaction Center für die Versorgungsindustrie nutzen:

  • Verbesserte Suche nach Kontaktdaten
Ein Interaction Center Agent kann nun Folgendes tun:
  • Sich die ausgewählten voreingestellten Suchfelder Freitext, Geschäftsvereinbarung, Datum, Kategorie 1 und Verbrauchsstelle anzeigen lassen

  • Mit verschiedenen Kriterien, wie einem Freitext, einer zugehörigen Geschäftsvereinbarung oder einer zugehörigen Verbrauchsstelle, nach Kontaktdaten suchen (weitere Informationen über die Freitextsuche finden Sie in der Hilfe zur Anwendung)

  • Mit den Hyperlinks Suchfelder einblenden und Suchfelder ausblenden die Suchkriterien ein- und ausblenden

  • Mit den Drucktasten Zurücksetzen und Löschen bei allen Suchkriterien die Eingaben bzw. die Eingaben und Operatoren zurücksetzen

  • Zu den Suchkriterien oder der Suchergebnistabelle weitere Felder hinzufügen oder Felder daraus löschen

  • Die maximale Anzahl von Kontaktdaten festlegen, die als Suchergebnis zurückgegeben werden soll (die voreingestellte maximale Anzahl ist 100)

  • Sich Details zu Kontaktdaten anzeigen lassen

  • Vordefinierte Suche nach Kontaktdaten
Ein Interaction Center Agent kann nun eine vordefinierte Suche nach Kontaktdaten verwenden. Vordefinierte Suchen werden im Customizing definiert und mit einem Business Add-In (BAdI) implementiert. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Auswirkungen auf das Customizing.
Folgende vordefinierte Suchen werden von SAP ausgeliefert:
  • Kontaktdaten aus den letzten 90 Tagen, die mit der bestätigten Geschäftsvereinbarung verknüpft sind

  • Kontaktdaten aus den letzten 90 Tagen, die mit der bestätigten Verbrauchsstelle verknüpft sind

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

  • Die Einstellungen für die neue Sicht nehmen Sie im Customizing für SAP Customer Relationship Management vor unter Branchenlösungen -> Versorgungsindustrie -> Einstellungen für Benutzungsoberflächen -> Account-Übersicht -> Vordefinierte Suchen nach Kontaktdaten pflegen.
  • Ein neues Business Add-In (BAdI: Vordefinierte Suchen nach Kontaktdaten definieren) wurde für SAP Customer Relationship Management angelegt unter Branchenlösungen -> Versorgungsindustrie -> Einstellungen für Benutzungsoberflächen -> Account-Übersicht -> BAdI: Vordefinierte Suchen nach Kontaktdaten definieren.

Weitere Informationen

Weitere Informationen finden Sie in der SAP-Bibliothek für SAP Customer Relationship Management auf dem SAP Help Portal unter http://help.sap.com/crm unter folgendem Pfad: SAP CRM 7.x -> Application Help -> SAP Customer Relationship Management-> SAP CRM für Branchen -> Versorgungsindustrie -> Funktionen für die Versorgungsindustrie -> Funktionen für das Interaction Center (Versorgungsindustrie) -> Account.






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Length: 5223 Date: 20240523 Time: 181515     sap01-206 ( 73 ms )