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CRM_SMI: Business Function Social-Media-Integration im Geschäftspartner (neu) ( RELNCRM_7E3_CRM_SMI_BF )

General Data in Customer Master   rdisp/max_wprun_time - Maximum work process run time  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Kurztext

CRM_SMI: Business Function Social-Media-Integration im Geschäftspartner (neu)

Verwendung

Ab SAP-Erweiterungspaket 3 für SAP CRM 7.0 steht die Business Function Social-Media-Integration im Geschäftspartner (CRM_SMI) zur Verfügung. Mit dieser Business Function können Sie Social-Media-Nutzer zu Accounts, Gruppen und Ansprechpartner im CRM-Backend-System und im Interaction Center zuordnen. Dies ermöglicht Ihnen in einem Business-to-Consumer-Szenario, die Social-Media-Aktivitäten Ihrer Kunden zu verfolgen und Ihre Kunden dadurch besser zu verstehen. Sie können diese Informationen verwenden, um Ihre Verkaufs-, Service- und Marketingaktivitäten an die jeweiligen Kunden anzupassen.

Die folgenden Funktionen stehen für diese Business Function zur Verfügung:

• Zuordnung von Social-Media-Nutzern zu Accounts, Gruppen und Ansprechpartnern im WebClient UI

Der neue Zuordnungsblock Social-Media-Nutzer steht zur Verfügung.

• Zuordnung von Social-Media-Nutzern zu Accounts, Gruppen und Ansprechpartnern im Interaction Center

Die Zuordnung von Social-Media-Nutzern zu Geschäftspartnern kann mit Nicht-SAP-Systemen über die vorhandene externe Schnittstelle für Geschäftspartnerdaten ausgetauscht werden. Es werden keine Social-Media-Nutzerdaten ausgetauscht.

Mit der zugehörigen Business Function Social-Media-Integration im Interaction Center können Sie Social-Media-Beiträge in das Interaction Center integrieren.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Sie haben Social-Media-Kanäle im Customizing für Customer Relationship Management unter Stammdaten -> Geschäftspartner -> Social-Media-Kanäle und -Benutzerkonten definieren definiert.

Weitere Informationen

Release-Information CRM_SMI_INBOX: Business Function Social-Media-Integration im Interaction Center (neu)

SAP-Bibliothek für SAP CRM im SAP Help Portal unter http://help.sap.com/crm. Wählen Sie ein Release und dann Application Help. In der SAP-Bibliothek wählen Sie Stammdaten -> Geschäftspartner -> Daten -> Social-Media-Nutzerdaten.

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Length: 2971 Date: 20240523 Time: 182118     sap01-206 ( 50 ms )