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CRM_FCA_2: Integration des Provider-Vertrags aus der Billing-Suite (neu) ( RELNCRM_7E3_FCC_PC_ERP )

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Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Kurztext

CRM_FCA_2: Integration des Provider-Vertrags aus der Billing-Suite (neu)

Verwendung

Wenn Sie bisher in SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) nur Financial Customer Care, aber nicht das Vertragsmanagement nutzen, werden Verträge nur von Ihrem Vertragsmanagement-System in die Billing-Suite (bestehend aus SAP Convergent Charging und SAP ERP) repliziert, nicht jedoch nach SAP CRM. Um Verträge in Financial Customer Care nutzen zu können, müssen Sie die Daten über den Common Object Layer (COL) aus SAP ERP und SAP Convergent Charging ermitteln.

Ab SAP-Erweiterungspaket 3 für SAP CRM 7.0 stehen Ihnen Provider-Vertragsdaten aus der Billing-Suite nun direkt in Financial Customer Care (FCC) zur Verfügung.

Informationen, wie Sie statt des Provider-Vertrags aus der Billing-Suite die Vertragsdaten aus Ihrem Vertragsmanagement-System anzeigen, finden Sie im SAP-Hinweis 746475.

Anzeige eines Provider-Vertrags aus der Billing-Suite

Agents können im Interaction Center WebClient Provider-Verträge aus der Billing-Suite anzeigen. Der Vertragskopf enthält allgemeine Daten, wie die Vertragslaufzeit. Dem Provider-Vertrag sind eine oder mehrere Vertragspositionen zugeordnet, die sich auf ein Produkt beziehen. Zudem können die zu einem Provider-Vertrag zugeordneten Zähler angezeigt werden.

Suche nach Provider-Verträgen aus der Billing-Suite

Agents können im Interaction Center WebClient nach Provider-Verträgen aus der Billing-Suite suchen. Wenn der Agent den Vertrag bestätigt, identifiziert das System auch den Account, zu dem dieser Vertrag gehört. Ist dem Provider-Vertrag eindeutig eine Geschäftsvereinbarung zugeordnet, bestätigt das System diese automatisch. Bezieht sich der Provider-Vertrag auf mehrere Geschäftsvereinbarungen, wählt der Agent zuerst eine Geschäftsvereinbarung aus und bestätigt diese danach zusammen mit dem Vertrag.

Die bestätigten Stammdaten fügt das System in den Business-Objekt-Kontext ein. Ruft der Agent abhängige Funktionen, wie den Kontostand, Mahnungen oder Rechnungen auf, zeigt das System, sobald Vertrag und Geschäftsvereinbarung bestätigt wurden, automatisch nur noch die zum Vertrag und der Geschäftsvereinbarung gefundenen Objekte an. Die Suche nach Objekten zum Vertrag entfällt damit.

Wenn der Agent einen Vertrag bestätigt, nimmt das System ihn in den Business-Objekt-Knoten auf.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Um Zählerwerte für Provider-Verträge anzuzeigen, haben Sie folgende Customizing-Einstellungen vorgenommen:

• ERP-System
  Im Customizing für Vertragskontokorrent haben Sie die erforderlichen Aktivitäten ausgeführt. Dies tun Sie unter Grundfunktionen -> Provider-Vertrag -> Zähler am Provider-Vertrag.

• CRM-System
  Im Customizing für Customer Relationship Management haben Sie in den Einstellungen für Ihr Profil auf der Registerkarte #Provider-Vertrag# die benötigte Sicht (Zählersicht) eingeben. Dies tun Sie unter Interaction Center WebClient -> Branchenspezifische Funktionen -> Integration mit Vertragskontokorrent (FI-CA) -> FI-CA-Profile definieren -> FI-CA-Profile bearbeiten.

Weitere Informationen

RFUMSV00 - Advance Return for Tax on Sales/Purchases   Addresses (Business Address Services)  
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Length: 4032 Date: 20240523 Time: 174340     sap01-206 ( 81 ms )