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CRM_FCA_2: Prepaid in Financial Customer Care (neu) ( RELNCRM_7E3_FCC_PREPAID )

CRM_FCA_2: Prepaid in Financial Customer Care (neu) ( RELNCRM_7E3_FCC_PREPAID )

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Kurztext

CRM_FCA_2: Prepaid in Financial Customer Care (neu)

Verwendung

Ab SAP-Erweiterungspaket 3 für SAP CRM 7.0 stehen Ihnen in Financial Customer Care für die Bearbeitung von Prepaid-Guthaben Ihrer Kunden die folgenden Funktionen zur Verfügung:

Account-Identifizierung

Im Rahmen der Account-Identifizierung können Sie bei der Vertragssuche auch mit der Nummer des Prepaid-Kontos suchen.

Prepaid-Aktionen

Für Prepaid-Konten stehen Ihnen folgende Funktionen zur Verfügung:

  • Anzeige und Pflege der Stammdaten zum Prepaid-Konto über die Geschäftsvereinbarung
  • Anzeige der Bewegungen auf dem Prepaid-Konto (Einzelnachweise und Aufladungen)
  • Aufladen des Prepaid-Kontos
Diese Aktion unterstützt sowohl eine einfache Aufladung des Prepaid-Kontos mit einem Betrag als auch den Erwerb eines Aufladepakets. Voraussetzung ist, dass im Prepaid-Konto Zahldaten zur Aufladung hinterlegt sind.
  • Auszahlung eines Guthabens
Diese Aktion unterstützt sowohl eine vollständige als auch eine Teilauszahlung des Prepaid-Guthabens an den Kunden. Voraussetzung ist, dass in der Geschäftsvereinbarung die Daten zur Verarbeitung von Ausgangszahlungen hinterlegt sind.
  • Übertrag eines Guthabens auf ein anderes Prepaid-Konto,,
Der Agent kann mit dieser Aktion Guthaben von einem Prepaid-Konto auf ein anderes übertragen.
  • Übertrag des Saldos auf eine Geschäftsvereinbarung
Soll zum Beispiel ein Prepaid-Konto geschlossen werden, kann der Agent den aktuellen Saldo des Prepaid-Kontos auf die Geschäftsvereinbarung zur Verrechnung übertragen. Die Aktion unterstützt den Übertrag sowohl für Guthaben als auch negative Salden.
  • Übertrag eines Guthabens oder einer Forderung einer Geschäftsvereinbarung
Ist zum Beispiel auf einer Geschäftsvereinbarung aufgrund einer nicht zugeordneten Akontozahlung eine Eingangszahlung gebucht, kann der Agent diese auf das Prepaid-Konto übertragen. Umgekehrt kann er eine Forderung von der Geschäftsvereinbarung auf das Prepaid-Konto umbuchen und sie dort mit dem verfügbaren Guthaben verrechnen.

Rechnungen und Rechnungseinzelnachweise

Rechnungen und Rechnungseinzelnachweise zu Prepaid-Konten zeigen Sie im Rahmen der Anzeige der Rechnungen oder Rechnungseinzelnachweise an. Für diese Rechnungen oder Rechnungseinzelnachweise können Sie jedoch keine Anpassungsanforderungen oder Klärungsfälle anlegen.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Um die genannten Prepaid-Funktionen in Financial Customer Care nutzen zu können, müssen Sie im SAP-ERP-System im Customizing für Vertragskontokorrent unter Prepaid-Verarbeitung die entsprechenden Einstellungen treffen.

Regeln für Aufladebeträge hinterlegen Sie im Customizing für Customer Relationship Management unter Interaction Center WebClient -> Branchenspezifische Funktionen -> Integration mit Vertragskontokorrent (FI-CA) -> FI-CA-Profile definieren -> Regeln für Aufladungen definieren.

Hinterlegen Sie danach diese Regeln im FI-CA-Profil. Wählen Sie dazu im Customizing für Customer Relationship Management Interaction Center WebClient -> Branchenspezifische Funktionen -> Integration mit Vertragskontokorrent (FI-CA) -> FI-CA-Profile definieren -> FI-CA-Profile bearbeiten.

Weitere Informationen






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Length: 4432 Date: 20240523 Time: 184223     sap01-206 ( 63 ms )